Ciao, capisco che questa situazione non sia affatto piacevole.
Sembra quasi che il casinò abbia individuato una frode. Nella mia esperienza, meno parlano, più grande è il problema che pensano di aver trovato. Quindi, nella situazione attuale, direi che presentare un reclamo è stata un'ottima mossa. E cercate di non preoccuparvi per il casinò, considerando che la situazione è risolta per ora.
Informerò i miei colleghi che si tratta di un problema con il casinò MostBet e vi prego di inviare tutte le comunicazioni e i dettagli in vostro possesso alla sezione reclami. I miei colleghi esamineranno la questione la prossima settimana e, se possibile, inviteranno un rappresentante ufficiale del casinò alla sezione reclami per contribuire alla risoluzione della situazione.
Immagino che tu non sia a conoscenza di nulla di sospetto sul tuo sito. Tuttavia, puoi provare a descrivere come hai effettuato il deposito, quali bonus hai ricevuto, a quali giochi hai giocato, forse possiamo trovare qualcosa a cui aggrapparci.
Dico subito che tutto questo richiederà pazienza. Non si risolverà in pochi giorni, quindi siate pazienti.
Hi, I understand that this is not pleasant at all.
It almost seems like the casino has detected some kind of fraud. In my experience, the less they say, the bigger the problem they think they have found. So in the current situation, I would say that filing a complaint with us was a really good move. And try not to worry about the casino considering the situation resolved for now.
I will let my colleagues know that this is a situation with MostBet casino and please send all the communication and details you have to the complaint thread. My colleagues will go through it in the following week and if there is any way to help, they will invite an official casino representative to the complaint thread to contribute to the situation.
I assume you are not aware of anything suspicious on your site. However, you can try to describe how you deposited, what bonuses you took, what games you played, maybe we can find something to grab onto.
I'll say right away that this will all require patience. It won't be resolved in a few days, please be patient.
Ahoj, chápu, že to není vůbec příjemné.
To skoro vypadá, že kasino detekovalo nějaký podvod. Podle mých zkusšeností, čím méně toho řeknou, tím větší problém si myslí, že našli. V současné situaci bych tedy usoudila, že založit u nás stížnost byl opravdu dobrý krok. A zkus se netrápit tím, že kasino považuje situaci za momentálně vyřešenou.
Já dám kolegům vědět, že se jedná o situaci s MostBet kasinem a Ty prosím pošli do vlákna stížnosti veškerou komunikaci a detaily, které máš k dispozici. Kolegové to v následujícím týdnu projdou a pokud je možnost nějak pomoci, pozvou do vlákna stížnosti i oficiálního casino reprresentanta aby k situaci přispěl.
Předpokládám, že si nejsi vědom čehokoliv podezřelého na své staně. Nicméně můžeš zkusit popsat jak jsi depositoval, jaké bonusy jsi vzal, jaké hry jsi hrál, třeba najdeme něco, čeho se chytnout.
Rovnou říkám, že to celé bude chtít trpělivost. Nebude to vyřešeno za pár dní, prosím počítej s tím.
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