2 settimane fa
Se hai risposto all'email di conferma e hai completato tutta la procedura da parte tua, ora spetta al fornitore del gioco inviare i voucher.
Non siamo in grado di accelerare il processo in alcun modo, lo sai.
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5 giorni fa
Buona giornata
La CGA ha imposto ai suoi operatori B2C autorizzati di nominare un responsabile per la risoluzione alternativa delle controversie (ADR - Authorized Dispute Resolution) e di includerlo nei propri Termini e Condizioni entro giugno 2026 al più tardi. Si tratta di un requisito di licenza per tutti i casinò autorizzati dalla CGA, in conformità con il LOK (Local Banking Regulations). Attualmente, ci sono sei responsabili ADR certificati dalla CGA e altri quattro in fase di test. I giocatori hanno il diritto inalienabile di contattare il responsabile ADR qualora non sia possibile raggiungere una soluzione tra il giocatore e il casinò entro quattro o otto settimane (dopo una giustificata proroga dei tempi di gestione del reclamo).
La mia domanda è: CasinoGuru ha un elenco di rappresentanti amministrativi (ADR) che i giocatori possono contattare? CasinoGuru ha richiesto e ricevuto queste informazioni dalla CGA (Central Gaming Authority)? Credo che questo risolverebbe molti problemi in futuro e aiuterebbe molti giocatori.
Modificato
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4 giorni fa
Ciao, ho sentito parlare anch'io di questi progressi, ma da AOFA, e per quanto ne so, l'elenco dovrebbe trovarsi sulla pagina ufficiale delle licenze per i casinò. Non distribuiscono questi elenchi; li condividono, a quanto pare.
Quindi, se esiste un elenco anche per la CGA, lo consulterei sul loro sito web.
https://www.cga.cw/
L'ultima volta che i miei colleghi hanno controllato, ha funzionato così:
"Reclami e controversie
Il regolamento stabilisce che tutti gli operatori devono fornire una procedura adeguata affinché i giocatori possano presentare reclami direttamente a loro e che le controversie possono essere deferite a un servizio di risoluzione alternativa delle controversie, che deve essere preventivamente approvato dalla CGA.
È possibile inviare un reclamo tramite e-mail a [email protected].
Tuttavia, la CGA dichiara sul proprio sito web di non occuparsi delle controversie individuali tra giocatori e operatori di gioco. Sembra che l'autorità di regolamentazione presti attenzione solo alle denunce relative a potenziali violazioni di legge.
Avresti per caso qualcosa di nuovo? Sarebbe molto gradito.
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4 giorni fa
Cara Radka,
È un piacere ricevere una tua risposta così tempestiva e ti ringrazio per la tua gentile comunicazione.
La mia intenzione era semplicemente quella di incoraggiare CasinoGuru a ottenere l'elenco che mostra quale casinò o gruppo di casinò con licenza CGA ha nominato quale fornitore di servizi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) come organismo designato per la risoluzione delle controversie. Secondo i requisiti della CGA, tutti i casinò con licenza erano tenuti a nominare un fornitore di servizi ADR e a includere queste informazioni nei loro Termini e Condizioni entro giugno 2026 al più tardi. Ciò mi è stato confermato sia dalla CGA che da un fornitore di servizi ADR accreditato a Curaçao.
Qui puoi trovare le informazioni pertinenti:
Portale di gestione delle licenze dell'Autorità di gioco di Curaçao
Purtroppo, molti casinò non hanno ancora aggiornato i propri Termini e Condizioni per includere queste informazioni. È interessante notare che il mio ex avvocato a Curaçao è diventato a sua volta direttore di un fornitore di servizi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR). Chi avrebbe mai pensato, solo pochi anni fa, che Curaçao – e l'ex Curaçao Gaming Control Board, ora CGA – sarebbero diventati una delle autorità di rilascio delle licenze di gioco d'azzardo più rinomate?
Vedo ancora frequentemente CasinoGuru consigliare ai giocatori di contattare [email protected] A quanto mi risulta, questo approccio non ha mai portato a una risoluzione positiva ed è improbabile che lo faccia in futuro. La CGA non è stata autorizzata dal Ministero delle Finanze di Curaçao (precedentemente Ministero degli Affari Economici) ad agire come fornitore di servizi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) o a gestire i reclami dei singoli giocatori. Ciò è probabilmente dovuto, almeno in parte, a limitazioni di capacità. La CGA interviene principalmente quando vengono violate le condizioni di licenza e si rende necessaria un'azione regolamentare.
Per questo motivo, incoraggio vivamente CasinoGuru a ottenere e pubblicare queste informazioni. In tal modo, i giocatori potrebbero esercitare i propri diritti e contattare l'organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) competente ogniqualvolta una controversia tra un operatore B2C e un reclamante non venga risolta in modo soddisfacente per quest'ultimo.
Se un casinò si rifiuta di rivelare il proprio fornitore di servizi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), sia in risposta a una richiesta scritta, sia pubblicando le informazioni sul proprio sito web o nei Termini e Condizioni, i giocatori possono contattare direttamente il fornitore di ADR via e-mail e chiedere se agisce come organismo di ADR per quel particolare casinò. I fornitori di ADR sono tenuti a divulgare queste informazioni.
Qui potete trovare un elenco di fornitori di servizi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR):
Cordiali saluti
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RispondiCita1
3 giorni fa
Salve, grazie per i suggerimenti e per l'aggiornamento dettagliato. Dal mio punto di vista, vorrei sottolineare che l'approccio pratico a questi servizi ADR è un po' più complesso. Proprio come avete accennato. Sul sito web è tutto chiaro, ma per quanto ne sappiamo, monitorando i fornitori di licenze e raccogliendo informazioni in occasione di conferenze internazionali incentrate sulla regolamentazione, alcune società di Curaçao o di altri paesi offshore affermano che il giocatore deve prima esaurire la possibilità di risolvere la situazione direttamente con il casinò e la sua conformità ADR. A mio parere, l'elenco che avete fornito dimostra chiaramente perché i miei colleghi non mettono a disposizione dei giocatori società ADR specifiche. Attualmente si tratta di un mix di sublicenze, laboratori e alcuni servizi ADR generici. Anche Casino Guru può essere considerato un fornitore di servizi ADR, poiché alcuni enti regolatori informano i giocatori che, per presentare un reclamo all'ente di rilascio delle licenze, è necessario fornire una dichiarazione da parte di un ADR, sebbene non venga specificato quale ADR in particolare. Abbiamo diverse persone che monitorano costantemente le licenze e le modifiche ai regolamenti e alle procedure, tuttavia non siamo mai sicuri al 100% di come istruire il giocatore, tenendo conto sia dell'aspetto pratico sia delle dichiarazioni e delle raccomandazioni ufficiali del sito web dell'ente regolatore.
Non sono del tutto sicuro che questo abbia un senso ulteriore; pertanto, qualsiasi suggerimento pratico è ben accetto.
Noi di Casino Guru sappiamo che alcune licenze non prevedono l'indagine sui reclami dei giocatori. Tuttavia, proprio come per i singoli casinò, le informazioni rilevanti si trovano nei regolamenti o, nel caso dell'autorità di rilascio delle licenze, sul suo sito web. Noi non recensiamo le autorità di rilascio delle licenze, ma i casinò. Hai comunque fatto un'osservazione pertinente. Qui sul forum, riceviamo regolarmente segnalazioni da giocatori che affermano: "Curacao non ha risposto alla mia richiesta di reclamo".
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