Chiedi al team di Casino Guru (pagina 22)

Se hai risposto all'email di conferma e hai completato tutta la procedura da parte tua, ora spetta al fornitore del gioco inviare i voucher.

Non siamo in grado di accelerare il processo in alcun modo, lo sai.

Buona giornata

La CGA ha imposto ai suoi operatori B2C autorizzati di nominare un responsabile per la risoluzione alternativa delle controversie (ADR - Authorized Dispute Resolution) e di includerlo nei propri Termini e Condizioni entro giugno 2026 al più tardi. Si tratta di un requisito di licenza per tutti i casinò autorizzati dalla CGA, in conformità con il LOK (Local Banking Regulations). Attualmente, ci sono sei responsabili ADR certificati dalla CGA e altri quattro in fase di test. I giocatori hanno il diritto inalienabile di contattare il responsabile ADR qualora non sia possibile raggiungere una soluzione tra il giocatore e il casinò entro quattro o otto settimane (dopo una giustificata proroga dei tempi di gestione del reclamo).

La mia domanda è: CasinoGuru ha un elenco di rappresentanti amministrativi (ADR) che i giocatori possono contattare? CasinoGuru ha richiesto e ricevuto queste informazioni dalla CGA (Central Gaming Authority)? Credo che questo risolverebbe molti problemi in futuro e aiuterebbe molti giocatori.

Ciao, ho sentito parlare anch'io di questi progressi, ma da AOFA, e per quanto ne so, l'elenco dovrebbe trovarsi sulla pagina ufficiale delle licenze per i casinò. Non distribuiscono questi elenchi; li condividono, a quanto pare.

Quindi, se esiste un elenco anche per la CGA, lo consulterei sul loro sito web.

https://www.cga.cw/

L'ultima volta che i miei colleghi hanno controllato, ha funzionato così:

"Reclami e controversie

Il regolamento stabilisce che tutti gli operatori devono fornire una procedura adeguata affinché i giocatori possano presentare reclami direttamente a loro e che le controversie possono essere deferite a un servizio di risoluzione alternativa delle controversie, che deve essere preventivamente approvato dalla CGA.

È possibile inviare un reclamo tramite e-mail a [email protected].

Tuttavia, la CGA dichiara sul proprio sito web di non occuparsi delle controversie individuali tra giocatori e operatori di gioco. Sembra che l'autorità di regolamentazione presti attenzione solo alle denunce relative a potenziali violazioni di legge.

Avresti per caso qualcosa di nuovo? Sarebbe molto gradito.

Cara Radka,

È un piacere ricevere una tua risposta così tempestiva e ti ringrazio per la tua gentile comunicazione.

La mia intenzione era semplicemente quella di incoraggiare CasinoGuru a ottenere l'elenco che mostra quale casinò o gruppo di casinò con licenza CGA ha nominato quale fornitore di servizi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) come organismo designato per la risoluzione delle controversie. Secondo i requisiti della CGA, tutti i casinò con licenza erano tenuti a nominare un fornitore di servizi ADR e a includere queste informazioni nei loro Termini e Condizioni entro giugno 2026 al più tardi. Ciò mi è stato confermato sia dalla CGA che da un fornitore di servizi ADR accreditato a Curaçao.

Qui puoi trovare le informazioni pertinenti:

( Discussione su CGA e ADR ).

Portale di gestione delle licenze dell'Autorità di gioco di Curaçao

Purtroppo, molti casinò non hanno ancora aggiornato i propri Termini e Condizioni per includere queste informazioni. È interessante notare che il mio ex avvocato a Curaçao è diventato a sua volta direttore di un fornitore di servizi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR). Chi avrebbe mai pensato, solo pochi anni fa, che Curaçao – e l'ex Curaçao Gaming Control Board, ora CGA – sarebbero diventati una delle autorità di rilascio delle licenze di gioco d'azzardo più rinomate?

Vedo ancora frequentemente CasinoGuru consigliare ai giocatori di contattare [email protected] A quanto mi risulta, questo approccio non ha mai portato a una risoluzione positiva ed è improbabile che lo faccia in futuro. La CGA non è stata autorizzata dal Ministero delle Finanze di Curaçao (precedentemente Ministero degli Affari Economici) ad agire come fornitore di servizi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) o a gestire i reclami dei singoli giocatori. Ciò è probabilmente dovuto, almeno in parte, a limitazioni di capacità. La CGA interviene principalmente quando vengono violate le condizioni di licenza e si rende necessaria un'azione regolamentare.

Per questo motivo, incoraggio vivamente CasinoGuru a ottenere e pubblicare queste informazioni. In tal modo, i giocatori potrebbero esercitare i propri diritti e contattare l'organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) competente ogniqualvolta una controversia tra un operatore B2C e un reclamante non venga risolta in modo soddisfacente per quest'ultimo.

Se un casinò si rifiuta di rivelare il proprio fornitore di servizi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), sia in risposta a una richiesta scritta, sia pubblicando le informazioni sul proprio sito web o nei Termini e Condizioni, i giocatori possono contattare direttamente il fornitore di ADR via e-mail e chiedere se agisce come organismo di ADR per quel particolare casinò. I fornitori di ADR sono tenuti a divulgare queste informazioni.

Qui potete trovare un elenco di fornitori di servizi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR):

154647647847

Cordiali saluti

Salve, grazie per i suggerimenti e per l'aggiornamento dettagliato. Dal mio punto di vista, vorrei sottolineare che l'approccio pratico a questi servizi ADR è un po' più complesso. Proprio come avete accennato. Sul sito web è tutto chiaro, ma per quanto ne sappiamo, monitorando i fornitori di licenze e raccogliendo informazioni in occasione di conferenze internazionali incentrate sulla regolamentazione, alcune società di Curaçao o di altri paesi offshore affermano che il giocatore deve prima esaurire la possibilità di risolvere la situazione direttamente con il casinò e la sua conformità ADR. A mio parere, l'elenco che avete fornito dimostra chiaramente perché i miei colleghi non mettono a disposizione dei giocatori società ADR specifiche. Attualmente si tratta di un mix di sublicenze, laboratori e alcuni servizi ADR generici. Anche Casino Guru può essere considerato un fornitore di servizi ADR, poiché alcuni enti regolatori informano i giocatori che, per presentare un reclamo all'ente di rilascio delle licenze, è necessario fornire una dichiarazione da parte di un ADR, sebbene non venga specificato quale ADR in particolare. Abbiamo diverse persone che monitorano costantemente le licenze e le modifiche ai regolamenti e alle procedure, tuttavia non siamo mai sicuri al 100% di come istruire il giocatore, tenendo conto sia dell'aspetto pratico sia delle dichiarazioni e delle raccomandazioni ufficiali del sito web dell'ente regolatore.

Non sono del tutto sicuro che questo abbia un senso ulteriore; pertanto, qualsiasi suggerimento pratico è ben accetto.

Noi di Casino Guru sappiamo che alcune licenze non prevedono l'indagine sui reclami dei giocatori. Tuttavia, proprio come per i singoli casinò, le informazioni rilevanti si trovano nei regolamenti o, nel caso dell'autorità di rilascio delle licenze, sul suo sito web. Noi non recensiamo le autorità di rilascio delle licenze, ma i casinò. Hai comunque fatto un'osservazione pertinente. Qui sul forum, riceviamo regolarmente segnalazioni da giocatori che affermano: "Curacao non ha risposto alla mia richiesta di reclamo".

Ho richiesto un prelievo di 499 € per ben tre volte. Ho depositato e prelevato tramite Paysafecard, ma le mie richieste sono state respinte per tre volte. Chiedo aiuto perché non so più cosa fare, se non consultare un avvocato e intraprendere un'azione legale. Ho contattato il casinò diverse volte via email, ma mi hanno fornito una motivazione non specificata. La seconda volta, hanno affermato che il prelievo era stato rifiutato da Paysafecard, il che non è vero. Non vedendo altra soluzione, probabilmente consulterò un avvocato e intraprenderò un'azione legale per ottenere un risarcimento danni.

Ciao,

Mi dispiace vederla in questa situazione. Dato che questo è il suo primo messaggio sul forum e lo screenshot non mostra il nome del casinò, c'è poco spazio per una risposta adeguata. Potrei sapere da quanto tempo sta riscontrando difficoltà nel prelievo? Il casinò le ha suggerito altri metodi di pagamento o può provare direttamente con un metodo diverso?

Salve, ho presentato un reclamo contro il casinò betcoin.ag. Quando verrà elaborato?

Grazie e buona giornata, Valicz

Salve, il suo reclamo riguardava le scommesse sportive, un settore che non gestiamo, pertanto è stato respinto.

Se può esservi d'aiuto, ecco alcuni link che potrebbero esservi utili e dove potete presentare un reclamo.

https://www.askgamblers.com/submit-complaint

https://www.safebettingsites.com/complaints/

https://www.bookmakersreview.com/sportsbook-complaint/

https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/

https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/

Sapete se è lecito che una sala slot faccia i prelievi tramite i pos per consentire i giocatori di continuare a giocare

Salve. Non sono sicuro di aver capito completamente la sua domanda, ma probabilmente dovrà cercare maggiori informazioni online perché, in materia legale, non sono un avvocato.

Mi viene in mente che potresti provare a cercare le normative in vigore nel tuo paese, perché potrebbero variare da un paese all'altro. Possono dipendere dalle normative sul gioco d'azzardo e da regole simili.

Quindi probabilmente proverei qualcosa del genere, anche se non so esattamente dove potresti trovare queste informazioni.

In ogni caso, non voglio trarvi in ​​inganno o dirvi qualcosa di falso, perché non ne so abbastanza.

ciao, puoi guardare il thread che ho creato?

Ciao!

Chiedo quanto tempo dovrò aspettare per la decisione di Madre, visto che sono passati più di 9 mesi,

e il casinò di cui mi lamento non ha nemmeno risposto?

È passato più di un anno dalla mia vincita. L'assistenza del casinò ha smesso di comunicare all'inizio di ottobre 2025.

Cordiali saluti. Endor. Finlandia.

Ciao,

Vorrei presentare un reclamo, ma non riesco a trovare il casinò sul vostro sito web. Cosa posso fare?

LG

Ho bisogno di aiuto per ritirarmi da Playuzu.

Ciao esperto di casinò,

Avrei bisogno di un consiglio per capire se la mia preoccupazione è fondata e cosa posso fare al riguardo, oppure se si tratta semplicemente di sfortuna.

Senza nominare il casinò specifico, sono stato cliente di un certo casinò e dopo circa una settimana mi è stato offerto lo status VIP, che include anche i siti affiliati all'interno della rete.

La mia preoccupazione è: è normale non ricevere tante promozioni o bonus sul sito, che vengono pubblicizzati come disponibili per i giocatori regolari, pur avendo ottenuto il cosiddetto status VIP? E non ricevere nemmeno tutti i vantaggi a cui avrei diritto in quanto "VIP"?

Non ho giocato al casinò abbastanza a lungo per confermare che sia esattamente così, tuttavia ultimamente sembra che i giocatori non VIP abbiano diritto a molti più vantaggi...

Poiché i giocatori VIP vengono affidati specificamente ai responsabili VIP, è tedioso dover richiedere qualsiasi tipo di bonus e persino vedersi rifiutare di tanto in tanto perché non c'è spazio per aggiungere, ad esempio, un bonus in denaro.

Spesso devo richiedere questi bonus di ricarica, il valore dei bonus in denaro è diminuito drasticamente da quando sono stato promosso a VIP, nonostante i depositi e le puntate continue, e mi sembra che essere un VIP sia meno un privilegio rispetto a non esserlo.

Vorrei quindi ricevere un feedback a riguardo, sarebbe molto utile per la situazione 🙂

In sintesi, tutto ciò che è presente nella pagina dell'account del sito non mi sembra veritiero e appare fuorviante, perché posso confermare che la disponibilità delle cosiddette offerte pubblicizzate non corrisponde affatto alla realtà. Vorrei sapere se mi sfugge qualcosa riguardo alle offerte e ai vantaggi VIP di questo casinò o se sono stato ingannato.

Grazie

È una domanda piuttosto difficile. Mi rendo conto che non hai ricevuto risposta da loro da moltissimo tempo, quindi mi chiedo se hai inviato più email o solo una e stai ancora aspettando una risposta.

Non consiglierei assolutamente di tempestare MADRE di messaggi, ma so che quando si tratta di un'autorità di regolamentazione o di un organismo di risoluzione alternativa delle controversie, a volte possono impiegare del tempo per rispondere. Tuttavia, che ci voglia un anno non mi sembra normale e non mi aspetterei una risposta così lunga.

Quindi non posso dirti esattamente quanto tempo ci vorrà, ma non credo che sia la norma. Forse potresti provare a contattarli di nuovo per avere aggiornamenti, oppure cercare maggiori informazioni da altri giocatori che hanno già contattato MADRE per casi simili.

Ciao, se non trovi il casinò sul nostro sito web, puoi comunque presentare un reclamo. Quando compili il modulo di reclamo, puoi selezionare "Non conosco il casinò" nella sezione dedicata ai casinò, oppure puoi selezionare un casinò qualsiasi tra quelli disponibili e poi spiegare nella descrizione con quale casinò stai riscontrando un problema. Il nostro team provvederà quindi a correggerlo.

Puoi anche indicarmi a quale casinò ti riferisci. È possibile che lo abbiamo già nel nostro database, ma che tu non possa visualizzarlo come giocatore a causa di restrizioni normative.

Quindi, non esitare a farmi sapere di quale casinò si tratta.

Ciao Jaroslav,

Questo è il casinò VIPHive.

Ho presentato la denuncia. Grazie.

Ciao,

A quanto pare la tua principale preoccupazione riguarda più i bonus e il tuo status VIP, piuttosto che un problema reale. Direi che non mi capita spesso, se non mai, di riscontrare una situazione simile.

In genere, lo scopo dello status VIP dovrebbe essere quello di fornire un miglioramento complessivo rispetto allo status di giocatore normale. Ciò potrebbe includere bonus più frequenti o di importo maggiore, tra gli altri vantaggi. Naturalmente, lo status VIP non significa necessariamente che tutto ruoterà attorno ai bonus, ma normalmente ci si aspetterebbe qualche vantaggio aggiuntivo.

Non sono del tutto sicuro di cosa determini il numero di bonus che un casinò offre ai giocatori VIP. Potrebbe dipendere da fattori come il tuo stile di gioco, l'importo che depositi o scommetti, da quanto tempo giochi e così via.

Allo stesso tempo, i casinò generalmente non sono obbligati a offrire bonus e potrebbero non dover spiegare o giustificare perché offrono determinati bonus ad alcuni giocatori e non ad altri. Quindi, anche se si possiede uno status VIP, questo non garantisce necessariamente di ricevere bonus significativamente maggiori rispetto a un giocatore normale.

Tuttavia, se il casinò specifica chiaramente quali vantaggi o privilegi un giocatore dovrebbe ricevere a un determinato livello VIP e tu non ne stai ricevendo molti, ti consiglio vivamente di contattare il casinò e chiedere spiegazioni. Se tali vantaggi sono esplicitamente promessi da qualche parte, ti suggerisco anche di chiedere al casinò di rispettarli.

Se ritieni sinceramente che i giocatori normali ricevano più opportunità e bonus migliori rispetto ai giocatori VIP, potresti anche valutare se mantenere lo status VIP abbia senso per te. Se invece lo status VIP non ti offre alcun vantaggio significativo, forse non c'è un reale beneficio nel rimanere un giocatore VIP.