Chiedi al team di Casino Guru (pagina 26)

Richiesta a Casino Guru di riconsiderare e riaprire il mio reclamo contro Oshi Casino

Chiedo a Casino Guru di riconsiderare la decisione di chiudere il mio reclamo contro Oshi Casino.

Voglio essere sincero: ho inviato numerose email a Igor. Riconosco che mi aveva avvertito che continuare a inviare email avrebbe potuto comportare la chiusura del mio reclamo.

Vorrei però spiegare perché ho continuato a contattarlo. Il mio reclamo era in sospeso da mesi e non avevo una tempistica precisa su quando l'autorità di regolamentazione avrebbe preso una decisione. Sono stata ripetutamente lasciata all'oscuro, senza aggiornamenti significativi o rassicurazioni sul fatto che la situazione stesse progredendo.

La mia frustrazione e il mio malumore crescevano sempre di più perché erano in gioco 3.159 euro e volevo semplicemente sapere cosa stesse succedendo al mio caso.

Non avevo capito che chiedere ripetutamente aggiornamenti avrebbe portato al rigetto dell'intero reclamo. Sapevo che l'invio continuo di email era sconsigliato, ma non mi aspettavo che il reclamo venisse chiuso senza una decisione sulla controversia in questione.

Ammetto di aver sbagliato a non ridurre il numero di email inviate. Tuttavia, ritengo che chiudere il reclamo per questo motivo sia stato sproporzionato, soprattutto considerando che la controversia di fondo non era stata risolta.

La cosa più importante è che Igor ha esplicitamente affermato che il rifiuto non si basava sul fatto che Oshi avesse commesso qualcosa di sbagliato. Pertanto, il mio reclamo non è mai stato effettivamente deciso nel merito.

La mia contestazione riguarda l'applicazione da parte di Oshi di una limitazione massima di prelievo di 200 € sulle vincite accumulate dopo il completamento dei requisiti di scommessa del bonus. Dispongo di prove sostanziali a supporto, tra cui il registro completo dei bonus di Oshi e una registrazione dei termini e delle condizioni originali del bonus di luglio.

Non sto chiedendo a Casino Guru di pronunciarsi automaticamente a mio favore. Chiedo solo un'equa opportunità di esaminare le prove concrete e la contestazione.

Vi prego di riconsiderare il rifiuto e di riaprire il mio reclamo, oppure di consentire a un altro moderatore di esaminare la decisione in modo indipendente.

Ritengo che un reclamo relativo a 3.159 euro non debba essere ignorato e portato a una conclusione fondata, semplicemente perché un giocatore frustrato ha ripetutamente richiesto aggiornamenti, venendo tenuto all'oscuro di tutto.

Se il mio reclamo verrà riaperto, sono disponibile a che un altro mediatore, come Martin, se ne occupi. Voglio inoltre precisare che rispetterò la procedura e non invierò email ripetute né interferirò con l'indagine. Lascerò che il mediatore svolga il suo lavoro e interverrò o risponderò solo se contattato o se mi verrà richiesto di fornire ulteriori informazioni.

Tutto ciò che desidero è una revisione equa e imparziale del mio reclamo e l'opportunità che la controversia venga risolta nel merito.

Salve, capisco cosa sta chiedendo, perché lo chiede e le conclusioni a cui è giunto. Tuttavia, ci sono un paio di cose che vorrei chiarire.

Il forum non è il luogo adatto per richiedere la riapertura di un reclamo e non è possibile scegliere il mediatore che se ne occuperà.

Credo che la risposta finale al suo reclamo spieghi già la situazione. Da quanto ha scritto qui, tuttavia, sembra che tale conclusione non sia stata presa in considerazione, quindi la ripeterò di seguito.

A questo punto, spetta all'autorità di regolamentazione valutare la questione. Vi preghiamo di rispettare il fatto che non abbiamo altro da aggiungere e che non è necessario continuare la stessa discussione sul forum.

"Come ho già accennato nella nostra corrispondenza via e-mail, il casinò ha inoltrato questo reclamo all'autorità di regolamentazione competente e siamo in attesa della sua decisione. Le ho anche espressamente chiesto di astenersi dall'inviare numerose e-mail in attesa della decisione. Tuttavia, questa richiesta non è stata rispettata. Ho ricevuto quasi 30 e-mail da lei dalla fine di agosto."

Inoltre, non possiamo chiudere il reclamo come irrisolto in una specifica sottocategoria solo perché un altro sito web di mediazione potrebbe non considerarlo tale. Naturalmente, sei libero di utilizzare altri servizi di mediazione per il tuo reclamo.

Si prega di notare che questo reclamo viene chiuso in quanto respinto a causa della ripetuta e eccessiva corrispondenza via e-mail, nonostante la mia richiesta. Questa decisione non si basa su eventuali illeciti commessi dal casinò .

Salve. Purtroppo non sono riuscito a identificare il casinò dal nome o dagli screenshot che ha condiviso. Inoltre, non mi è chiaro come la recensione a cinque stelle nel secondo screenshot sia pertinente alla situazione, né cosa volesse mostrarci nel primo.

Capisco che il pagamento sia in ritardo, ma non sono riuscito a ricavare ulteriori informazioni. Potresti per favore condividere l'URL del casinò? In questo modo, possiamo verificare se lo conosciamo e quali informazioni abbiamo a disposizione.

Vi preghiamo inoltre di indicarci quando avete richiesto il prelievo e cosa vi ha comunicato finora il casinò. Questi dettagli ci aiuteranno a capire cosa sta succedendo.

Dopodiché potremo valutare se sia il caso di presentare un reclamo e se la spiegazione del casinò sia plausibile. Più informazioni condividerete, maggiori saranno le possibilità di trovare una soluzione efficace. Grazie.

Il forum si chiama letteralmente "Chiedi al team di Casino Guru" perché è proprio quello che sto facendo: vi sto chiedendo se è possibile riaprirlo, non lo sto pretendendo, tutto qui. O sì o no, altrimenti porterò il mio reclamo altrove. Casino Guru non è l'unico sito di mediazione e, in caso di risposta negativa, lascerò una recensione a una stella su Trustpilot e me ne andrò.

Italiano: https://luckylink.ltd/ Ti stavo mostrando il mio reclamo, le 5 stelle sono state un errore. Si chiama Jackpot Nights. Non c'è comunicazione, il prelievo di solito è istantaneo, il mio conto è a posto, va avanti da 3 giorni

fino a 3 ore. Nessun aggiornamento ancora e non ho depositato nessun giro gratuito ether. Tutto quello che mi è stato detto è che i miei 1000 $ hanno attivato il riciclaggio e sono finiti in m

E dovrebbe essere sottoposto a una revisione manuale, mi hanno detto che si stava spostando alla pagina di elaborazione, eppure quando ho controllato non si è spostato dalla fase 1.

Ciò rende certamente la situazione più preoccupante, soprattutto se dai registri risultano 13 tentativi di transazione in un solo giorno e tu non ne hai autorizzato nessuno.

Tuttavia, il numero di tentativi e il saldo disponibile non sono sufficienti per identificare chi li ha avviati o se sono collegati a MGM. Ciò che conta ora è se la tua banca o Trustly possono confermare per iscritto la descrizione del commerciante e il riferimento della transazione per ogni tentativo.

Poiché MGM afferma di non elaborare addebiti diretti e i fondi non sono arrivati ​​sul tuo conto del casinò, la questione del pagamento non autorizzato rimane di competenza della banca e di Trustly.

La prego di rileggere la mia risposta precedente, dove ho ripetuto il suggerimento dato dal mediatore che si è occupato del suo caso. Credo che tutto ciò che riguarda la sua denuncia chiusa sia già stato spiegato. Seguire quel suggerimento sarebbe la migliore linea d'azione ora. 👍

Ciao Klye86 , e grazie per il link. Quindi, se ho capito bene, quella che sembrava una recensione a cinque stelle era in realtà un reclamo che avevi pubblicato come recensione altrove. Ok, questo chiarisce tutto.

Siamo qui sul forum di Casino Guru, quindi se hai un problema con un casinò, possiamo concentrarci su quello. Purtroppo non possiamo commentare ciò che è "in fase di revisione manuale" su un altro sito web o ciò che qualcun altro ti ha detto riguardo all'elaborazione di qualcosa che non ci è stato inviato, se capisci cosa intendo. Forse riguarda il prelievo? Onestamente non posso dirlo.

Da quanto ho capito, sono tre giorni che aspetti il ​​prelievo. So che può essere frustrante, ma purtroppo non possiamo intervenire direttamente in questa fase iniziale. Se ho frainteso, ti prego di spiegarmi la situazione.

Se hai bisogno di aiuto, puoi presentare un reclamo. Tuttavia, sarebbe utile prima comprendere la situazione, in modo da poterti spiegare eventuali limiti del servizio gratuito che offriamo.

Ho dato un'occhiata al link e sembra che si tratti di un'app disponibile su App Store e Google Play, piuttosto che di un casinò online chiaramente identificabile. Quindi non sono del tutto sicuro di che tipo di servizio si tratti o se il nostro servizio reclami possa essere d'aiuto.

Potresti verificare chi gestisce l'app e se è collegata a un casinò online autorizzato? Qualsiasi informazione sull'operatore o sulla licenza ci aiuterebbe molto a capire la situazione.