Purtroppo so per certo che Antillephone non risponderà. Vorrei che il guru del casinò facesse la sua parte e aiutasse con i reclami, perché abbiamo visto molti reclami chiusi e il casinò non punito.
Sadly I know for sure that Antillephone won't reply. I wish Casino guru would do their part and help on complaint, cause we saw a lot of complaint that are closed and the casino not punished.
Antillephone è una di quelle licenze che non è la migliore per le cancellazioni, probabilmente stai bene. Sfortunatamente, non possiamo obbligare le autorità e i casinò a occuparsi dei casi e non possiamo persuadere la licenza a rispondere ai giocatori o costringerli ad affrontare la situazione in alcun modo. Quindi, a meno che non lo facciano, siamo a corto.
Ad ogni modo, sarei molto felice se così non fosse e se ognuno di voi ricevesse una sorta di risposta e spiegazione nella situazione particolare. 😕
Antillephone is one of those licenses that is not the best for write-offs, you are probably all right. Unfortunately, we can't force the authority and casinos to deal with cases and we can't persuade the license to respond to the players or force them to address the situation in any way. So, unless they do, we're short.
Anyway, I would be very happy if this was not the case and each of you got some kind of answer and explanation in the particular situation. 😕
Ho già fatto tutto questo Jaro 😕 Antillephone non risponde... ho provato con ogni email... anche il loro team di conformità... nessuno di loro risponde. L'unica risposta che continuo a ricevere viene dal casinò che dice che il caso è nelle mani dell'autorità di regolamentazione.
Already done all of that Jaro 😕 Antillephone doesn’t answer… I have tried every email.. even their compliance team.. none of them answers. The only reply I keep getting is from the casino saying that the case is in the hands of the regulator.
Bene, allora è più che triste. 😕
So che molti giocatori sono venuti qui e hanno detto che questa autorità preposta al rilascio delle licenze non è buona e hanno risposto solo sporadicamente. Vedo che è anche il tuo caso e non so cos'altro potrei fare per te.
Sembra che dobbiamo essere pazienti e aspettare che il nostro team di reclamo intervenga. Fino ad allora non possiamo fare nulla. 😥
Well, then it is more than sad. 😕
I know that many players came here and said that this licensing authority is not good and reply only sporadically. I see it's your case too and I don't know what more I could do for you.
It looks like we have to be patient and wait for our complaint team to intervene. Until then we can't do anything. 😥
Siamo tante persone ormai Jaro... tanti casi diversi... senza contare le persone qui in Portogallo che non sanno dove lamentarsi, il gruppo Abudantia BV è pieno di denunce, non paga praticamente nessuno. Rivendicano sempre frodi o account duplicati, oltre a non avere KYC o protezione dei giocatori. Come può un casinò come questo restare aperto? Il livello di sicurezza dei casinò Roku e BetTilt è molto al di sotto della media... non c'è modo di far sì che i nostri reclami raggiungano il governatore di Curaçao? Ora che hanno implementato misure e regole diverse... aiutateci CasinoGuru. Non so se sia utile in questo caso, ma il gruppo Abudantia BV è ora gestito dal team di conformità di eMoore NV EM Group. Hanno risposto
il mio caso qualche giorno fa e hanno detto che lo avrebbero inoltrato all'entità di regolamentazione e al Casinò. Ma finora niente… ma almeno eMoore Nv risponde!
Via Posta Elettronica:
complaints@the-emgroup.com
complaints@emoore.com
CasinoGuru potrebbe contattare eMoore? Poiché ora sono loro a gestire i reclami e la conformità dell'azienda.
We are so many people now Jaro... so many different cases... not counting the people here in Portugal who don't know where to complain, the Abudantia BV group is full of complaints, they don't pay practically anyone. They always claim fraud or duplicate accounts, in addition to not having KYC or player protection. How can a casino like this stay open? The security rating of both Roku and BetTilt Casinos is far below average… is there no way to make our complaints reach the governor of Curaçao? Now that they have implemented different measures and rules.. please help us CasinoGuru. I don't know if it's useful in this case, but the Abudantia BV Group is now managed by the eMoore NV EM Group compliance team. They responded to
my case a few days ago and they said they would forward it to the regulatory entity and the Casino. But so far nothing… but at least eMoore Nv responds!
via email:
complaints@the-emgroup.com
complaints@emoore.com
Could CasinoGuru contact eMoore? Since they are now the ones who handle the company's complaints and compliance.
Somos tantas pessoas já Jaro… tantos casos diferentes… sem contar com as pessoas daqui de Portugal que não sabem onde reclamar, o grupo Abudantia B.V está cheio de reclamações, não pagam a praticamente ninguém. Alegam sempre fraude ou conta duplicada, além de não ter KYC ou proteção ao jogador. Como pode um casino assim continuar aberto? O índice de segurança de ambos os Casinos Roku e BetTilt está muito abaixo da média… não existe nenhuma forma de fazer as nossas queixas chegar ao governador de Curaçau? Agora que eles implementaram medidas e regras diferentes.. por favor ajudem-nos CasinoGuru. Não sei se é útil para o caso, mas o Grupo Abudantia BV agora é gerido pela equipa de compliance eMoore N.V EM Group. Eles responderam ao
meu caso há uns dias e disseram que ia encaminhar para a entidade reguladora e para o Casino. Mas até agora nada… mas ao menos a eMoore N.v responde!
através do email:
complaints@the-emgroup.com
complaints@emoore.com
será que o CasinoGuru poderia contactar a eMoore? Visto que agora são eles que tratam dás reclamações e compliance da empresa.
Jaro, per favore aiutami, l'azienda sta cercando di chiudere tutti i reclami sul portale dei reclami portoghese.
Jaro please help me, the company is trying to close all complaints on the Portuguese complaint portal.
Jaro ajuda-me por favor, a empresa está a tentar fechar todas as reclamações no portal da queixa português.
Forse dovremmo contattarli insieme. Fare pressione su di loro attraverso il pubblico.
Maybe we should contact them together. Put pressure on them through the public.
Vielleicht sollte man die zusammen kontaktieren. Druck über die Öffentlichkeit ausüben.
Scusi, stai parlando di una email riguardante il tuo reclamo ? Non è necessario scriverlo qui sul forum se lo hai informato in un thread di reclamo.😉
Excuse me, are you talking about an email regarding your complaint? It is not necessary to write it here on the forum if you have informed him in a complaint thread.😉
Jaro, per favore aiutami, l'azienda sta cercando di chiudere tutti i reclami sul portale dei reclami portoghese.
Jaro please help me, the company is trying to close all complaints on the Portuguese complaint portal.
Jaro ajuda-me por favor, a empresa está a tentar fechar todas as reclamações no portal da queixa português.
Mi dispiace davvero per l'intera situazione, ma qui sul forum non possiamo fare molto al riguardo in questo momento. Spero che il nostro team dedicato ai reclami sarà in grado di comunicare con loro e sono sicuro che faranno tutto il possibile per ottenere il miglior risultato. Per favore, abbiate pazienza, anche se capisco che non è una cosa facile da fare.
I am really sorry for the whole situation, but we here on forum are not able to do much about it right now. I hope that our complaint team will be able to communicate with them, and I am sure that they will do whatever is possible to get the best result. Please stay patient, even though I understand that it is not an easy thing to do.
Oggi ho chiesto a Starda Casino un elenco delle transazioni senza alcun reclamo. Sto cercando di sistemare alcuni pagamenti. La chat dice che ho violato le linee guida della rete partner e il mio account è stato bloccato il 10 febbraio e non c'è modo che mi venga fornito l'elenco. Quel giorno anche un altro account è stato bloccato da Antillephone senza preavviso. Sai quando ho presentato il mio reclamo ad Antillephone? Il 9 febbraio. Dopodiché sono stato semplicemente bloccato e basta. Ciò indica semplicemente che qui non succederà mai nulla. Abbandonare!
Today I asked Starda Casino for a transaction list without any complaint. I'm trying to sort out certain payments. The chat says I violated the guidelines in the partner network and my account was blocked on February 10th and there's no way I'll be provided with the list. On that day another account was also blocked by Antillephone without warning. Do you know when I submitted my complaint to Antillephone? On February 9th. After that I was simply blocked and that was it. That just indicates that nothing will ever happen here. Give up!
Heute habe ich das Starda Casino um eine Transaktionsliste gebeten ohne Hintergrund einer Beschwerde. Ich versuche gewisse Zahlungen einzuordnen. Der Chat schreibt ich habe gegen die Richtlinien im partnernetzwerk verstoßen und mein Konto wurde am 10. Februar gesperrt und es ist ausgeschlossen dass mir die Liste zur Verfügung gestellt wird. An diesem Tag wurde auch ein anderes Konto von Antillephone ohne Vorwarnung gesperrt. Wisst ihr wann ich meine Beschwerde bei Antillephone eingereicht habe? Am 09. Februar Danach wurde ich einfach geblockt und das war’s. Das deutet einfach darauf hin dass hier niemals etwas passieren wird. Gebt es auf!
È triste che si verifichino situazioni come questa. Sarei felice se questa autorità si occupasse di più della questione e quindi potesse chiedere maggiori informazioni e cercare sempre di dare una ragione chiara per ciò che il giocatore ha violato. Se fosse solo generale e ti dicessero che hai infranto le linee guida in qualche casinò gemello, probabilmente non basterebbe, perché non imparerei molto da questo.
Tuttavia, questa licenza a volte ha i suoi momenti positivi e so che un paio di giocatori hanno detto di essere stati cancellati e il caso alla fine è stato risolto.
Vorrei che fosse anche il tuo caso ma non sono sicuro che sarà così.
It's sad that situations like this arise. I would be glad if this authority would deal with it more and therefore would be able to ask for more information and always try to give a clear reason what the player has violated. If it's just general and they tell you that you broke the guidelines in some sister casino, it probably wouldn't be enough, because I wouldn't learn much from it.
However, this license sometimes has it's bright moments and I know I've had a couple of players say that they were written off and the case was eventually resolved.
I would like it to be your case too but I am not sure if it will be.
Ciao, ci sono novità nel tuo caso? Lo spero per te. ☺️
Hello, is there any news in your case? I hope so for you. ☺️
Hallo, gibt es Neuigkeiten in deinem Fall? Ich hoffe es für dich. ☺️
Sfortunatamente non Jenny... sia BetTilt che Roku continuano a dare la stessa risposta. Anche oggi hanno risposto che il caso è stato affidato all'autorità di regolamentazione e all'ufficio legale... ed è quello che continuano a dire.
Unfortunately not Jenny... both BetTilt and Roku continue to give the same answer. Even today, they replied that the case has been handed over to the regulator and the legal department... which is what they keep saying.
Infelizmente não Jenny… tanto o casino BetTilt como a Roku continuam a dar a mesma resposta. Ainda hoje responderam que o caso está entregue á entidade reguladora e ao departamento jurídico.. que é o mesmo que andam sempre a dizer.
Ho dovuto aprire un reclamo contro CasinoGuru e il suo staff su TrustPilot! Hanno chiuso i miei reclami e reclami qui senza motivo! Ciò che affermano semplicemente non è vero! Sembra che quello che tutti dicono sia vero, dopotutto... non sono altro che affiliati di casinò mascherati da team di supporto e aiuto. È del tutto ridicolo che abbiano chiuso il reclamo e affermino che non esiste un caso, quando il Casinò stesso è l'organismo di regolamentazione che gestisce il caso... infatti, delle 3 controversie con i casinò che ho aperto qui su CasinoGuru, Ho sempre vinto le cause da solo! CasinoGuru non è mai intervenuto in nulla, ha semplicemente approfittato del caso Twin e Leon Casino per dichiarare chiuso il reclamo come se lo avessero risolto da soli! Orribile! Sembra che ci sia molto conflitto di interessi da parte dei dipendenti... e coloro che hanno assistito alle mie denunce "Nick" e "Petronela" non hanno idea di come funzionano le leggi e le regole del gioco d'azzardo in Portogallo o in Europa , hanno parlato in modo sgarbato con risposte che semplicemente non dovrebbero essere date a chi ha bisogno di aiuto! Sembra davvero che questi due individui siano stati comprati dai casinò in questione. Entrambi hanno mentito, ma Nick ha parlato anche di quello che non sapeva... se solo avesse letto le email con le prove fotografiche che mi aveva chiesto...! Entrambi i casinò hanno lo stesso database, se un giocatore vince alla grande su Roku e ha già un account su BetTilt, bannano l'account perché è un duplicato... ora dicono che rifiuteranno i reclami perché non potrei t dimostrare che il sistema di autoesclusione è lo stesso? Semplicemente ridicolo! È la stessa azienda, stessi dipendenti, stesso database! Ho già scritto un reclamo a TrustPilot e continuerò a scrivere finché le persone non capiranno che dopotutto questo sito è una frode!
Ogni volta che ho vinto una causa è stato da solo o con l'aiuto della comunità, infatti, ho anche aiutato i membri a ottenere indietro i loro rimborsi... ma qui CasinoGuru non vuole aiutare, perché da quello che ho capito ho letto su TrustPilot che vengono acquistati da diversi casinò illegali! Antillephone è uno di questi, dove non fanno nulla e si limitano a chiudere denunce.
Sono qui per manifestare il mio disappunto, è incredibile che mi abbiano fatto aspettare tutto questo tempo per chiudere le denunce! Mi hanno fatto perdere tempo e pazienza! Chiederò aiuto a un'azienda adeguata, come CasinoMeister!
I had to open a complaint against CasinoGuru and its staff on TrustPilot! They closed my complaints and claims here for no reason! What they claim is simply not true! It seems that what everyone says is true after all... they are nothing more than casino affiliates masquerading as a support and help team. It's completely ridiculous that they've closed the complaint and say there isn't a case, when the Casino itself is the regulatory body handling the case... in fact, of the 3 disputes with Casinos I've opened here at CasinoGuru, I've always won the cases on my own! CasinoGuru never intervened in anything, they just took advantage of the Twin and Leon Casino case to declare the complaint closed as if they had resolved it themselves! Horrible! It seems that there is a lot of conflict of interest on the part of the employees... and those who attended to my complaints "Nick" and "Petronela" have no idea how the laws and rules of gambling work in Portugal or in Europe, they spoke rudely with answers that simply should not be given to those who need help! It really seems that these two individuals have been bought off by the casinos in question. They both lied, but Nick even talked about what he didn't know... if only he'd read the emails with the photo evidence he asked me for...! Both casinos have the same database, if a player wins big at Roku and already has an account at BetTilt, they ban the account for being a duplicate... now they're saying they're going to reject the complaints because I couldn't prove that the self-exclusion system is the same? Simply ridiculous! It's the same company, same employees, same database! I've already written a complaint to TrustPilot, and I'll keep writing until people understand that this site is a fraud after all!
Whenever I've won a case it's been on my own or with the help of the community, in fact, I've even helped members get their refunds back... but here CasinoGuru doesn't want to help, because from what I've read on TrustPilot they're bought by several illegal casinos! Antillephone is one of them, where they do nothing and simply close complaints.
I'm here to show my displeasure, it's incredible that they've kept me waiting all this time to close the complaints! They've wasted my time and patience! I will ask for help from a proper company, like CasinoMeister!
Tive que abrir uma reclamação contra o CasinoGuru e o seu staff no TrustPilot! Fecharam as minhas queixas e reclamações aqui sem razão! O que eles alegam simplesmente não é verdade! Parece que afinal o que todo o mundo diz é verdade… não passam de afiliados dos Casinos mascarados de equipa de suporte e ajuda. É completamente ridículo terem fechado a queixa e dizerem não existir um caso, quando o próprio Casino é entidade reguladora estão a tratar do caso… aliás, das 3 disputas com Casinos que abri aqui no CasinoGuru ganhei sempre os casos sozinho! O CasinoGuru nunca interveio em nada, apenas aproveitou no caso da Twin e Leon Casino para dar a reclamação como concluída como se eles mesmo tivessem resolvido! Horrível! Parece que existe bastante conflito de interesses por parte dos funcionários… e quem atendeu ás minhas reclamações " Nick " e "Petronela" não fazem a mínima ideia de como funcionam as leis e regras de jogo em Portugal ou na Europa, falaram de forma rude com respostas que simplesmente não se devem dar a quem precisa de ajuda! Parece realmente que estes 2 indivíduos estão comprados pelos Casinos em questão. Ambos mentiram, mas o Nick falou até do que não sabia.. se talvez tivesse lido bem os emails com as provas por foto que me pediu tivesse visto…! Ambos os Casinos possuem a mesma base de dados, se um jogador ganhar em grande na Roku e já tiver conta na BetTilt, eles banem a conta por ser duplicada.. agora virem dizer que vão rejeitar as queixas porque não consegui provar que o sistema de auto exclusão é o mesmo? Ridículos simplesmente! É a mesma empresa, mesmos funcionários, mesma base de dados! Já escrevi agora uma reclamação no TrustPilot, e irei continuar a escrever até as pessoas entenderem que afinal este site é uma fraude!
Sempre que ganhei um caso foi sozinho ou com a ajuda da comunidade, aliás, até já ajudei membros a receberem o seu reembolso de volta.. mas aqui o CasinoGuru não quer ajudar, porque pelo que li no TrustPilot estão comprados por vários Casinos ilegais! A Antillephone é um deles, onde não fazem nada e simplesmente encerram as reclamações.
venho aqui mostrar o meu desagrado, é incrível terem me empatado este tempo todo para agora fecharem as reclamações! Fizeram perder o meu tempo e paciência! Irei pedir ajudar a uma empresa em condições, tal como o CasinoMeister!
Ti capisco! Ho lo stesso problema: ho sporto denuncia contro Bizzo qui. Guarda, hanno 13 casinò con la stessa gestione. Ho avuto la prova che ero stato escluso da uno di essi in precedenza e la denuncia è stata respinta, a quanto pare. Non capisco più niente. Cosa significa stessa gestione? Non so più cosa fare!
I understand you! I have the same problem: I filed a complaint against Bizzo here. Check it out, they have 13 casinos with the same management. I had proof that I had been excluded from one of them before and the complaint was rejected, it looks like. I don't understand anything anymore. What does the same management mean? I don't know what to do anymore!
Ich verstehe dich! Ich habe das gleiche Problem: ich hatte hier jetzt Beschwerde gegen Bizzo eingereicht. Guck mal nach, die haben 13 Casinos mit gleichem Management. Ich hatte den Beweis, dass ich zuvor aus einem ausgeschlossen wurde und die Beschwerde wird so wie es aussieht, abgelehnt. Ich verstehe nichts mehr. Was bedeutet denn gleiches Management? Ich weis nicht mehr weiter!
Se ci dici di più possiamo provare ad aiutarti. Per favore descrivi bene il problema.
If you tell us more, we could try to help you out. Please describe the issue well.
Romi e lo staff di CasinoGuru, ce l'ho fatta! Ho vinto la causa contro Antillephone! eMoore NV ha risposto oggi e, dopo aver esaminato le mie ultime prove, hanno deciso a mio favore e si accorderanno! Sono molto felice, sapevo di avere ragione! Non rinuncio mai a niente... davo fastidio ma ce l'ho fatta! Primo portoghese a ricevere un rimborso da un casinò online autorizzato da Antillephone. Per me è una vittoria!
Cari utenti e amici di CasinoGuru, è possibile vincere su Antillephone NV se hai ragione. Non mollare mai!
Romi and CasinoGuru staff, I did it! I won the case against Antillephone! eMoore NV responded today, and after reviewing my latest evidence they decided in my favor and will settle! I'm very happy, I knew I was right! I never give up on anything... I was annoying but I did it! First Portuguese to receive a refund from an online casino licensed by Antillephone. That's a victory for me!
Dear CasinoGuru users and friends, it is possible to win at Antillephone NV if you're right. Never give up!
Romi e staff do CasinoGuru, consegui! Ganhei o caso á Antillephone! o grupo eMoore NV respondeu hoje, e após reverem as minhas últimas provas decidiram a meu favor e vão fazer um acordo! estou muito contente, eu sabia que tinha razão! Nunca desistir de nada… fui chato mas consegui! Primeiro português a receber um reembolso de um Casino online licenciado pela Antillephone. Para mim é uma vitória!
Caros utilizadores do CasinoGuru e amigos, é possível ganhar á Antillephone NV se tiverem razão. Nunca desistam!
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
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