Vorrei avviare una discussione sulla mia situazione attuale perché, onestamente, non so quale strada pratica rimanga a disposizione di un giocatore quando quasi tutte le parti coinvolte o non rispondono, o si rifiutano di fornire prove, o deviano la questione altrove.
Attualmente ho tre controversie separate relative al casinò Sweet Bonanza / Pragmatic Play, per un importo totale contestato di € 6.667,34.
1. Scommesse Buff – €4.140
Buff Bets mi ha confiscato circa 4.140 euro di vincite e mi ha accusato di gravi violazioni, tra cui abuso e manipolazione dei bonus.
Il caso è stato esaminato tramite Casino Guru. Casino Guru ha richiesto prove a supporto al casinò, ma la denuncia è stata infine archiviata in quanto:
"Caso irrisolto – Prove insufficienti provenienti dal casinò."
Nonostante tale esito, non ho ancora ricevuto il denaro.
Ho contattato anche gli organi competenti di Anjouan in materia di licenze e supervisione, nonché un fornitore di servizi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), ma non ho ricevuto una soluzione soddisfacente.
2. Fortuna cieca – € 1.567,15
Blindluck ha confiscato 1.567,15 € a seguito di una presunta violazione del limite massimo di puntata per i bonus.
Anche questo caso è stato segnalato a Casino Guru.
Blindluck non ha collaborato con la procedura di reclamo e il caso è stato infine chiuso come segue:
"Questioni irrisolte – Nessuna reazione."
Anche questa volta il denaro non è stato restituito.
3. Blindluck – nuova confisca di 960,19 €
Più recentemente, Blindluck ha confiscato altri 960,19 euro.
Questa volta si sono riferiti in generale alla clausola 5.9.5 dei loro Termini e Condizioni.
Il problema è che questa clausola contiene diverse possibili accuse completamente differenti, tra cui manipolazione di VPN/IP, documenti falsificati, abuso dei bonus, frode/collusione e gioco assistito da software.
Blindluck non mi ha ancora detto quale accusa specifica si applichi effettivamente al mio caso, né mi ha fornito le prove a sostegno.
Non avevo alcun bonus attivo, il mio saldo bonus era di €0,00, il mio account era verificato tramite KYC e ho giocato normalmente dal mio telefono.
Blindluck ha dichiarato che la sua decisione è definitiva e ha affermato che, se necessario, fornirà prove a supporto all'autorità competente in materia di licenze e al servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR).
Tuttavia, ho ripetutamente chiesto a Blindluck di indicare quale fornitore di servizi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) sia effettivamente incaricato di gestire le controversie nei loro confronti, ma non mi hanno ancora fornito tale informazione.
Ho presentato un nuovo reclamo a Casino Guru in merito a questa confisca separata di 960,19 €.
Il problema più grande è: dov'è il meccanismo effettivo di risoluzione delle controversie?
Ho contattato o tentato di ottenere assistenza da:
Fortuna cieca
Scommesse Buff
Canali di licenza/supervisione di Anjouan
fornitori di ADR riconosciuti
Guru del Casinò
Pragmatic Play / Sweet Bonanza
Un fornitore di servizi ADR, iGamingADR, ha risposto confermando di non essere autorizzato né per Blindluck né per Buff Bets.
Gli altri enti di risoluzione alternativa delle controversie che ho contattato finora non hanno fornito una risposta sostanziale.
Ho contattato anche Pragmatic Play chiedendo loro di verificare se i round di gioco contestati di Sweet Bonanza fossero autentici, se gli operatori fossero autorizzati a offrire i loro giochi e se i loro sistemi avessero rilevato manipolazioni o irregolarità. Sono tuttora in attesa di una loro risposta.
Ho inoltre presentato a Blindluck una richiesta formale di accesso ai dati personali, richiedendo i dati relativi all'account, al gioco, all'indirizzo IP/dispositivo, alla procedura KYC, alle frodi/rischi e alle indagini. Blindluck ha confermato che la richiesta è in fase di elaborazione.
Ciò che mi preoccupa di più è che ho passato mesi a cercare di utilizzare i meccanismi di reclamo e risoluzione delle controversie che dovrebbero essere disponibili, eppure non riesco ancora a trovare una parte disposta a esaminare le prove e a prendere una decisione vincolante.
Non sto affermando che tutte queste organizzazioni stiano collaborando o mi stiano deliberatamente ignorando. Mi limito a descrivere ciò che è accaduto nella pratica.
Casino Guru ha già concluso in un caso che il casinò ha fornito prove insufficienti, e in un altro caso che il casinò non ha collaborato affatto. Eppure, come giocatore, mi ritrovo ancora senza i fondi contestati e senza un modo efficace per far valere i miei diritti.
Pertanto, apprezzerei molto i consigli di persone con esperienza in questo campo.
Quali opzioni pratiche rimangono quando:
Il casinò si rifiuta di fornire prove;
Il casinò non collabora con Casino Guru;
l'operatore non identifica il proprio fornitore di servizi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR);
I fornitori di servizi ADR non rispondono o affermano di non essere stati incaricati;
l'autorità preposta al rilascio delle licenze non fornisce una risposta sostanziale;
e il giocatore si ritrova con migliaia di euro di vincite contestate?
Se qualcuno ha avuto successo con un operatore autorizzato ad Anjouan in una situazione simile, o sa come individuare il fornitore di servizi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) effettivamente designato per Blindluck o Buff Bets, apprezzerei molto i vostri consigli.
A questo punto non cerco un'altra risposta generica che mi dica di "contattare il casinò". Lo faccio già da mesi.
Sto cercando un passo successivo realistico che possa effettivamente portare a una revisione indipendente o al recupero dei fondi contestati.
