Cosa può fare un giocatore quando il casinò, i fornitori di servizi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), l'autorità di regolamentazione e il fornitore del gioco non rispondono? (pagina 2)

Grazie, Radka. La tua descrizione di questo come un "caso d'uso piuttosto brutale" si sta purtroppo rivelando sempre più accurata man mano che la situazione si protrae.

Sto ancora cercando con tutte le mie forze di rimanere calmo e obiettivo, perché so che arrabbiarmi e accusare tutti non mi porterebbe da nessuna parte. Ma voglio anche essere onesto su come vedo personalmente la situazione ora.

In base a tutto ciò che ho conservato — screenshot, saldi, registri delle transazioni, informazioni sui bonus, richieste di prelievo, registri di verifica, email e le diverse spiegazioni che ho ricevuto — personalmente non ho praticamente più alcun dubbio sul fatto che queste confische fossero ingiustificate.

Comprendo perfettamente che questa è una mia conclusione personale e non un giudizio legale indipendente. Questa distinzione è importante per me.

Ma ciò che rende la situazione particolarmente difficile da accettare per me è che questo è accaduto in due casinò diversi.

Con Buff Bets, mi sono stati confiscati 4.140 € a seguito di gravi accuse riguardanti il ​​mio modo di giocare. Casino Guru ha successivamente richiesto prove a supporto e alla fine ha chiuso il reclamo come segue:

"Caso irrisolto – Prove insufficienti provenienti dal casinò."

Con Blindluck, mi sono state confiscate per ben due volte somme considerevoli che avevo vinto, per motivi diversi, e non sono ancora in grado di reperire le prove concrete necessarie per contestare autonomamente tali decisioni.

E, guarda caso, entrambe le controversie hanno coinvolto operatori collegati, secondo le informazioni e i documenti pubblici che ho consultato, allo stesso quadro normativo e di concessione di licenze di Anjouan.

Voglio essere molto cauto con questa affermazione. Non sto sostenendo che Buff Bets e Blindluck siano segretamente la stessa società, né sto dicendo che Anjouan stessa abbia causato i sequestri. Non posso provare nulla del genere.

Quello che sto dicendo è che ho avuto gravi controversie irrisolte in materia di confisca presso due casinò distinti operanti nello stesso contesto normativo offshore, e quando ho cercato di utilizzare i presunti meccanismi di protezione previsti da tale contesto, ho incontrato quasi il più totale silenzio.

Ho contattato praticamente tutti i punti di contatto che sono riuscito a identificare.

Ho contattato ripetutamente i casinò stessi. Ho contattato gli uffici competenti per le licenze e la regolamentazione. Ho contattato i fornitori di servizi ADR approvati. Ho contattato Casino Guru. Ho contattato le parti interessate al gioco.

almeno iGamingADR mi ha risposto e ha confermato esplicitamente che non è designato per nessuno dei due operatori.

Ma non ho ancora un fornitore di servizi ADR che si occupi effettivamente di nessuna delle due controversie, nessun intervento normativo significativo e nessun organismo indipendente che abbia esaminato tutte le prove e abbia affermato:

"Gino, il casinò ha ragione, ed ecco perché",

O:

"Il casinò non ha fornito alcuna prova a sostegno di tale confisca."

In fin dei conti, è tutto ciò che ho chiesto.

Un altro aspetto che mi preoccupa non poco è il ruolo del fornitore del gioco.

Le vincite considerevoli coinvolte in entrambe le controversie con i casinò sono state ottenute giocando ai giochi di Pragmatic Play.

Ribadisco, voglio essere assolutamente chiaro: non sto accusando Pragmatic Play di manipolare i suoi giochi, perché non ho alcuna prova in tal senso.

Ma quando i casinò muovono accuse estremamente gravi riguardanti il ​​gioco, la manipolazione, le attività fraudolente, il gioco assistito da software o altre irregolarità, mi aspetterei che il fornitore effettivo del gioco sia almeno in grado di confermare se le partite in questione fossero tecnicamente valide, se sia stata rilevata qualche anomalia e se il casinò li abbia mai contattati in merito a tali partite.

Ho contattato Pragmatic Play più di una volta in merito a queste questioni, anche riguardo a entrambe le controversie, e non ho ancora ricevuto una risposta sostanziale che aiuti a chiarire cosa sia realmente accaduto.

Dal punto di vista del giocatore, ciò crea una situazione pressoché impossibile.

Un casinò può dire in sostanza:

"C'è stato qualcosa che non andava nel tuo modo di giocare, pertanto confischiamo migliaia di euro."

Ma quando mi rivolgo all'azienda che ha effettivamente fornito il gioco e che potrebbe possedere informazioni tecniche in grado di confermare o smentire tali accuse, non ricevo alcun aiuto concreto.

Non sto dicendo che Pragmatic Play sia responsabile dei sequestri. Il mio punto è che quando presunte irregolarità relative a giochi di terze parti vengono utilizzate per giustificare la sospensione di vincite significative, il silenzio assoluto del fornitore del gioco rende ancora più difficile una verifica indipendente.

Ed è proprio questa la parte che, al di là di tutte le parole attentamente formulate, mi fa davvero arrabbiare.

Un giocatore può apparentemente salvare ogni screenshot, conservare ogni email, collaborare con le verifiche, presentare reclami formali, richiedere prove, contattare il casinò, l'autorità di regolamentazione, i fornitori di servizi di risoluzione alternativa delle controversie, il fornitore del gioco e rimanere educato durante l'intero processo, eppure ritrovarsi con migliaia di euro confiscati mentre nessuno con una reale autorità sembra disposto a esaminare tutte le prove.

A mio parere, se il sistema funziona così nella pratica, i giocatori possono essere trattati in modo estremamente ingiusto, con una protezione praticamente inesistente.

Sto cercando deliberatamente di rimanere calmo perché voglio ottenere risultati, non litigare. Ma un atteggiamento calmo non deve essere confuso con l'idea che questa situazione sia accettabile.

Con Buff Bets, ho iniziato ad affrontare la questione anche da un'altra prospettiva.

Trustpilot ha formalmente aperto un'indagine a seguito della mia segnalazione riguardante BuffBets. Mi hanno informato che esamineranno le informazioni fornite, i loro dati interni, le fonti pubbliche e potenzialmente segnalazioni simili. Hanno inoltre spiegato che, qualora dovessero stabilire autonomamente che l'attività non è "idonea per Trustpilot", potranno rimuoverla dalla piattaforma, emettere avvisi o adottare altre misure.

Non sto chiedendo a Trustpilot di decidere se Buff Bets mi debba legalmente 4.140 euro. Ovviamente non è questo il loro ruolo.

Il mio obiettivo lì ora è diverso.

Se un casinò trae vantaggio da una piattaforma di reputazione pubblica che i consumatori utilizzano per decidere se fidarsi di quel casinò, allora credo che tale piattaforma dovrebbe indagare in modo indipendente su segnalazioni serie e documentate, qualora vengano portate alla sua attenzione.

Se Trustpilot, dopo le indagini, concluderà che non sussistono i presupposti per intraprendere azioni, dovrò accettare tale esito.

Ma se la loro indagine interna individua problemi seri e prendono provvedimenti contro il profilo BuffBets, almeno un'organizzazione indipendente avrà finalmente esaminato la questione invece di ignorarla.

Penso che sia questo l'aspetto che è cambiato per me in questi mesi.

Certo, voglio comunque che la questione dei soldi venga esaminata a fondo. Stiamo parlando di somme considerevoli.

Ma desidero sempre più anche una risposta a una domanda ben più ampia:

Com'è possibile che un giocatore abbia seguito praticamente ogni procedura di reclamo e di escalation disponibile, abbia raccolto una grande quantità di prove, abbia contattato quasi tutte le persone coinvolte e non riesca comunque a trovare un'organizzazione indipendente che si assuma effettivamente la responsabilità di esaminare la controversia?

Perché al momento è proprio questo l'aspetto che trovo più inquietante.

Continuerò a conservare ogni screenshot, email e risposta. In questa fase, questi documenti sembrano essere la parte più affidabile dell'intero processo.

Wow. Devo dire che, leggendo tutto questo, ora capisco molto meglio cosa intendevi con la sensazione di impotenza.😔

Sul sito web dell'AOFA, il sistema appare in realtà piuttosto rassicurante per un operatore. Si afferma che gli operatori autorizzati devono partecipare ai meccanismi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), che esistono fornitori di ADR indipendenti approvati e che un reclamo irrisolto può essere sottoposto ad ADR. L'AOFA dichiara inoltre di monitorare il rispetto da parte degli operatori degli obblighi relativi alla gestione dei reclami e alla risoluzione delle controversie.

Ma poi, se si guarda alla propria esperienza concreta, il quadro è ben diverso.

State cercando di capire quale fornitore di servizi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) potete effettivamente utilizzare, ma l'operatore non ve lo dice. Contattate uno dei fornitori approvati e vi comunicano di non essere stati nominati dall'operatore. L'operatore vi fornisce quindi una spiegazione completamente diversa in merito all'obbligo di ricorrere all'ADR.

E ora ci si chiede persino se l'operatore stia effettivamente operando con la licenza, mentre il registro pubblico a quanto pare mostra ancora la società e il dominio come regolarmente concessi in licenza.

Non credo che un giocatore debba scoprirlo da solo.

E ho trovato un'altra cosa sul sito web dell'AOFA che, onestamente, ritengo piuttosto importante in questo contesto.

L'AOFA ha una procedura separata per la "Segnalazione di Conformità". Questa procedura prevede che i giocatori o altre terze parti possano segnalare situazioni come la mancata osservanza di una procedura di reclamo conforme, il mancato rispetto dei requisiti per la risoluzione delle controversie, il rifiuto di partecipare a metodi alternativi di risoluzione delle controversie (ADR) laddove richiesto e persino la falsa dichiarazione dello stato della licenza. Quindi, a quanto pare, alcune delle situazioni che stai descrivendo possono essere segnalate all'Autorità.

Ma poi c'è questo:

AOFA dichiara inoltre di non essere obbligata a divulgare l'esito della sua revisione né le eventuali azioni intraprese in risposta al rapporto.

E onestamente... è proprio in questo punto che capisco la tua frustrazione.

Perché significa che anche se segnali un possibile problema regolamentare, questo non ti fornisce necessariamente una risposta alla tua controversia. L'AOFA afferma esplicitamente di non gestire, mediare o giudicare i reclami dei singoli giocatori. Il suo ruolo è di supervisione regolamentare.

Considerando il tutto nel suo insieme, il sistema sembra essere più o meno questo:

Sulla carta:

Casinò → reclamo interno → mediazione indipendente → decisione sulla controversia.

E se il casinò non rispetta le regole:

Giocatore → rapporto normativo → AOFA verifica la conformità.

Ma nel tuo caso reale:

Casinò → decisione finale.

Giocatore → "Quale fornitore di servizi ADR?"

Casinò → nessuna risposta chiara.

Giocatore → Fornitore di servizi di risoluzione alternativa delle controversie → "Non siamo stati incaricati."

Giocatore → AOFA → "Non ci occupiamo di singole controversie."

Giocatore → rapporto normativo → L'AOFA può esaminarlo, ma non è tenuta a comunicare al giocatore i risultati o le azioni intraprese.

Ed è proprio qui che, a mio avviso, l'intera situazione diventa piuttosto brutale per il giocatore.

Non sto dicendo che l'AOFA non faccia nulla. Hanno chiaramente un ruolo di regolamentazione e di controllo. Ma questo è ben diverso dal fornire a un giocatore un modo efficace per far esaminare in modo indipendente la propria controversia individuale.

E credo che sia proprio ciò che hai scoperto nel tuo caso. Il sito web descrive il sistema in modo da farlo apparire piuttosto chiaro e rassicurante. Il problema sorge quando una parte del sistema non collabora con un'altra.

Se il casinò ti indica semplicemente quale fornitore di servizi ADR è responsabile, puoi rivolgerti all'ADR.

Se il casinò non te lo dice, devi trovare un modo per scoprirlo.

Se il casinò afferma di non operare con la licenza, mentre il registro pubblico riporta informazioni diverse, è necessario trovare un modo per stabilire quale quadro normativo si applichi effettivamente.

E se segnalate il problema all'autorità di regolamentazione, potreste anche non essere informati sulla decisione presa al riguardo.

Quindi sì... ora capisco perfettamente perché continui a dire che senti di non avere nessun posto dove andare.

Sinceramente, dopo aver letto questo aggiornamento, ammiro ancora di più la tua pazienza. Probabilmente avrei perso la testa dopo la terza spiegazione contraddittoria.

Spero davvero che almeno una delle organizzazioni che hai contattato ti dia finalmente una risposta concreta. Non necessariamente la risposta che desideri, ma una risposta basata sui fatti e sulle prove reali.

Finora, però, è stata pura follia, se chiedete a me.

Grazie ancora, Radka. Volevo darti un breve ma importante aggiornamento, perché finalmente ci sono stati dei progressi, almeno per quanto riguarda Blindluck.

Fortuna cieca

Dopo tutti i tentativi precedenti, sono finalmente riuscito a identificare il fornitore di servizi ADR effettivamente responsabile di Blindluck.

Ho formalmente presentato il mio reclamo al fornitore di servizi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) e il reclamo è attualmente in fase di gestione.

Per me, questo è già uno sviluppo importante. Ovviamente non sto dicendo che l'ADR si pronuncerà a mio favore. Non so quale sarà la loro conclusione.

Ma è proprio questo che ho chiesto fin dall'inizio: l'accesso a una parte indipendente che possa effettivamente esaminare la controversia e le prove di entrambe le parti.

Fortunatamente, la situazione con Blindluck è ora cambiata. È finalmente in corso una procedura di risoluzione alternativa delle controversie (ADR).

BuffBets

BuffBets è al momento l'unico caso in cui sono ancora completamente bloccato.

E, stranamente, ciò di cui ho bisogno in questo momento è in realtà estremamente semplice.

Non ho bisogno che AOFA/Anjouan decida che BuffBets mi deve 4.140 euro.

Non ho bisogno di EGIS per decidere se ho ragione.

Non ho bisogno che nessuno si schieri dalla mia parte.

In realtà mi serve solo un'informazione:

Qual è il nome del fornitore di servizi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) incaricato da BuffBets?

Questo è tutto.

Se qualcuno potesse semplicemente fornirmi il nome della società di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) responsabile di BuffBets, potrei presentare io stesso il reclamo completo e lasciare che tale ente indipendente di risoluzione delle controversie si occupi di dirimere la disputa.

Ho già contattato iGamingADR, e mi hanno confermato di non essere autorizzati a collaborare con BuffBets.

Ho contattato anche gli altri canali ADR/regolamentari competenti, ma non sono ancora riuscito a ottenere una risposta chiara che identifichi il fornitore di servizi ADR responsabile per BuffBets.

Ecco perché la situazione è così difficile da comprendere.

Se un operatore con licenza Anjouan è tenuto a partecipare a un meccanismo ADR approvato, identificare il fornitore ADR di tale operatore dovrebbe essere sicuramente una delle questioni più semplici dell'intero processo.

Non dovrei essere costretto a indagare sulle aziende, contattare individualmente ogni fornitore di servizi di risoluzione alternativa delle controversie, inviare ripetutamente email agli enti regolatori/di rilascio delle licenze e consultare i siti web degli enti regolatori solo per scoprire dove posso presentare un reclamo.

In questa fase non ho ancora chiesto a nessuno di indagare sui 4.140 euro.

Dimmi solo quale fornitore di servizi ADR gestisce BuffBets.

Dimmi quel nome e al resto penserò io.

L'indagine separata di Trustpilot riguardante BuffBets, di cui ho parlato in precedenza, è ancora in corso e, naturalmente, aggiornerò questa discussione qualora ci fossero novità.

Ma per quanto riguarda la controversia specifica di 4.140 euro, la situazione è ormai molto chiara:

Blindluck: Risoluzione alternativa delle controversie (ADR) avviata, reclamo presentato e attualmente in corso.

BuffBets: ancora nessun fornitore di ADR identificabile.

Quindi, al momento, l'unica cosa di cui ho veramente bisogno per far progredire il caso BuffBets è il nome del loro fornitore di servizi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR).

Dopo tutto quello che è successo, è quasi incredibile che un'informazione così semplice rimanga l'ostacolo più grande.

Oh, questa è davvero un'ottima notizia! Sono sinceramente felice per te!

Almeno con Blindluck, siete finalmente arrivati ​​al punto in cui qualcuno di indipendente può effettivamente esaminare il caso. E penso che questa sia una grande differenza. Qualunque cosa decida l'ADR, almeno finalmente ci sarà qualcuno che esaminerà le prove e prenderà una decisione basandosi su di esse.

E onestamente, penso che questo dimostri anche che avevi ragione a insistere per ottenere le informazioni sull'ADR. Una volta trovato il fornitore corretto, l'intero processo ha potuto effettivamente andare avanti.

BuffBets è comunque un po' assurdo. Dopo tutto quello che hai già fatto, il fatto che l'unica cosa che ti separa dalla procedura di risoluzione alternativa delle controversie sia semplicemente il nome del fornitore designato è quasi ridicolo...

Comprendo perfettamente il tuo punto di vista, ovvero che non stai chiedendo a nessuno di decidere al posto tuo sulla controversia di 4.140 euro. Non stai chiedendo ad AOFA, EGIS o a chiunque altro di schierarsi dalla tua parte. Hai solo bisogno di sapere dove presentare il reclamo.

Spero davvero che qualcuno alla fine ti fornisca quell'informazione mancante.

Per ora, comunque, considererei senza dubbio lo sviluppo di Blindluck una vittoria. Dopo tutti questi tira e molla, finalmente siete riusciti a portare il caso davanti a un fornitore indipendente di servizi di risoluzione alternativa delle controversie. È già qualcosa!

Vi prego di tenermi aggiornato su cosa dirà l'ADR. Sarò davvero interessato a vedere come affronteranno il caso e, soprattutto, cosa decideranno di fare sulle prove.

Grazie, Radka. E sì, sono completamente d'accordo con te!

Per la prima volta dopo tanto tempo, ho la sensazione che ci siano almeno alcuni sviluppi positivi.

Sono molto contento che finalmente sembri esserci una via d'accesso tramite un fornitore di servizi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), perché è esattamente ciò che ho sempre chiesto: non che qualcuno mi dia automaticamente ragione, ma semplicemente che una parte indipendente esamini le prove concrete e decida se le azioni del casinò fossero giustificate.

Se un organismo ADR indipendente esaminerà tutto e concluderà che il casinò ha ragione, allora almeno avrò finalmente una decisione basata su un'effettiva analisi dei fatti. Ma se il casinò non sarà in grado di comprovare le sue accuse, anche questo dovrebbe risultare chiaro.

Dopo tutto quello che è successo, il semplice raggiungimento di una procedura ADR indipendente rappresenta già un progresso.

C'è anche un altro sviluppo riguardante le scommesse Buff che ritengo piuttosto importante.

Ho inviato una segnalazione a Trustpilot, corredata da informazioni e prove riguardanti Buff Bets, e Trustpilot ha ora confermato che esaminerà le informazioni fornite e avvierà un'indagine sull'azienda.

Certo, Trustpilot non è un ente regolatore del gioco d'azzardo e non può decidere se Buff Bets mi debba i 4.140 €. Lo capisco perfettamente.

Ma ciò che trovo incoraggiante è che siano quantomeno disposti a indagare in modo indipendente su quanto ho segnalato, invece di ignorarlo semplicemente.

Mi hanno spiegato che esamineranno le prove che ho presentato, le informazioni provenienti dai loro sistemi interni, fonti pubbliche ed eventualmente segnalazioni simili da parte di altri utenti di Trustpilot. Se confermeranno gravi violazioni delle loro linee guida, potranno intraprendere azioni contro l'attività commerciale sulla loro piattaforma.

Considerando quante organizzazioni ho contattato negli ultimi mesi senza ricevere alcuna risposta significativa, il solo sentirmi dire "indagheremo su questo" è già una buona notizia per me.

E penso che la tua spiegazione descriva il problema in modo assolutamente perfetto.

Sulla carta, il sistema sembra ragionevole:

casinò → reclamo → ADR → decisione indipendente.

Ma quando il casinò non collabora o non identifica chiaramente il fornitore di servizi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), improvvisamente il giocatore si ritrova a dover improvvisarsi investigatore per trovare l'organizzazione che dovrebbe tutelarlo.

È proprio questo che ha reso l'intera situazione così estenuante.

Speriamo che finalmente le cose stiano iniziando a muoversi.

Se il fornitore di servizi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) esaminasse effettivamente la controversia e Trustpilot conducesse contemporaneamente un'indagine indipendente su Buff Bets, allora per la prima volta dall'inizio di questa vicenda potrei finalmente ottenere che delle organizzazioni indipendenti esaminino le prove, invece di dover inviare continuamente email nel vuoto.

Non ho ancora motivo di festeggiare, perché negli ultimi mesi ho imparato a non dare nulla per scontato finché non accade qualcosa di concreto.

Ma sì, questa è finalmente una notizia davvero positiva.

Tra l'altro, ho inviato un messaggio a Trustpilot con Buff bets in CC in modo che sappiano che è in corso un'indagine contro di loro e anche come prova per Trustpilot del fatto che ignorano ogni mio messaggio.

Ciao! Sono contento che tu abbia finalmente ricevuto una risposta da Trustpilot, soprattutto perché non si sono limitati a chiudere la tua segnalazione, ma hanno detto che esamineranno attentamente le informazioni che hai fornito. Capisco quindi perché tu la consideri una notizia positiva.

Vorrei solo ribadire un concetto già espresso nella nostra precedente discussione, perché ritengo importante non aspettarsi da Trustpilot qualcosa che in realtà non offre.

Quando dicono che "indagheranno sull'attività", intendo che si tratta di un'indagine dal punto di vista di Trustpilot, incentrata su se Buff Bets rispetta le regole di Trustpilot e se sussistono i presupposti per intraprendere azioni contro l'azienda/il profilo sulla loro piattaforma.

Non stanno indagando sulla tua contestazione di 4.140 €, non stanno decidendo se la confisca fosse giustificata e non agiscono come ente regolatore del gioco d'azzardo o fornitore di servizi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR). Il loro stesso messaggio lo afferma chiaramente: "Trustpilot non è un organismo di regolamentazione".

Quindi, a mio avviso, questa rimane una questione completamente separata dalla controversia vera e propria relativa al casinò.

Detto questo, non voglio nemmeno minimizzare la cosa. Se esaminano le informazioni che hai fornito, le confrontano con i loro dati interni e altri report, e poi decidono che Buff Bets non è un'attività adatta alla loro piattaforma o che dovrebbero essere presi provvedimenti nei confronti del suo profilo, questo rappresenta comunque un risultato significativo nel ruolo di Trustpilot.

Ma la parte che mi preoccupa di più è l'altra di cui abbiamo parlato: il meccanismo di risoluzione delle controversie. Perché Trustpilot può potenzialmente decidere cosa succede a un'attività commerciale sulla sua piattaforma, ma non può fornirti ciò di cui hai realmente bisogno: una decisione indipendente sulla giustificazione o meno del sequestro di 4.140 euro.

Ed è per questo che continuo a pensare che la tua esperienza con AOFA/ADR sia la parte più importante della storia. Sulla carta, dovrebbe esserci un percorso chiaro per un giocatore: reclamo al casinò → ADR → revisione indipendente. In pratica, hai dovuto impiegare un'enorme quantità di tempo solo per scoprire chi fosse il fornitore di ADR competente, e con Buff Bets non ci sei ancora riuscito.

Pertanto, personalmente non considererei la risposta di Trustpilot uno sviluppo positivo che influisca sulla somma di denaro in questione. Semplicemente, non metterei insieme le due cose. Trustpilot potrebbe indagare sulla presenza e sulla condotta di Buff Bets sulla propria piattaforma; tuttavia, l'organo competente per la risoluzione alternativa delle controversie (ADR) dovrebbe esaminare la vostra contestazione.

(Al massimo, mi aspetterei qualcosa di simile a quello che a volte vediamo lì: un avviso o una nota sul profilo dell'azienda che indica una violazione delle linee guida della piattaforma, ad esempio a causa di recensioni false o altrimenti problematiche. Questa potrebbe essere un'informazione utile per altri consumatori, ma non risolve effettivamente la tua controversia né ti avvicina ai tuoi 4.140 €.

E in effetti, questo è uno dei motivi per cui personalmente ho sempre meno fiducia nelle recensioni degli utenti come metodo affidabile per giudicare un'azienda. Quando si arriva al punto in cui nessuno è più in grado di stabilire quali recensioni siano autentiche e quali no, il punteggio stesso perde gran parte del suo valore per me.

Quindi, terrei sicuramente l'indagine di Trustpilot come una questione separata. Se dovessero trovare qualcosa e inserire un avviso sul profilo, sarebbe un'informazione utile. Ma nel tuo caso specifico, riporrei ancora molte più speranze nella procedura di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), perché è quella che può effettivamente esaminare la controversia e le prove a supporto del sequestro.

Grazie, Radka. Volevo anche chiarire perché ho coinvolto Trustpilot, perché non vorrei che sembrasse che mi aspetti che Trustpilot recuperi i miei soldi. Assolutamente no.

Comprendo perfettamente che Trustpilot non è un fornitore di servizi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), un ente regolatore o un tribunale e non può obbligare BuffBets a pagarmi le mie vincite.

Il motivo per cui ho segnalato la situazione a Trustpilot è diverso. BuffBets considera chiaramente importante la propria reputazione pubblica e le recensioni positive creano fiducia tra i potenziali nuovi giocatori. Se Trustpilot indagasse in modo indipendente sulle informazioni che ho fornito e giungesse alla conclusione che l'azienda presenta gravi problemi, che potrebbero portare a un avvertimento, a restrizioni o persino all'esclusione dalla piattaforma, ciò potrebbe avere un impatto molto maggiore su BuffBets rispetto a un'altra mia email rimasta senza risposta.

Ho quindi fornito a Trustpilot un quadro più completo: la mia controversia irrisolta relativa al prelievo, le mie ripetute richieste di prove a sostegno delle accuse contro di me, le informazioni contraddittorie riguardanti il ​​KYC ID, i miei tentativi infruttuosi di ottenere assistenza dall'ente di rilascio delle licenze di Anjouan, il fatto che non riesco ancora a identificare il fornitore di servizi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) responsabile delle controversie con BuffBets e il fatto che BuffBets stessa ora risponda a malapena alle mie e-mail e ai miei messaggi.

Non sto chiedendo a Trustpilot di credere semplicemente alla mia versione dei fatti o di punire BuffBets solo perché ho una controversia con loro. Voglio che Trustpilot indaghi sulla situazione in modo indipendente. Se indagheranno a fondo e concluderanno che BuffBets non ha violato i loro standard, allora accetterò la conclusione. Ma se la loro indagine dovesse individuare problemi seri, almeno ci saranno finalmente delle conseguenze per il modo in cui questa situazione è stata gestita.

In realtà c'è ancora una cosa che vorrei chiederti, Radka.

Comprendo perfettamente se questo esula dalle normali competenze di Casino Guru, e non lo sto certo pretendendo, ma sarebbe forse possibile per Casino Guru contattare BuffBets e porre loro una semplice domanda?

Quale organismo indipendente di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) è ufficialmente responsabile della gestione delle controversie che coinvolgono i giocatori di BuffBets e quali sono i recapiti/la procedura per presentare un reclamo?

Ho cercato di ottenere queste informazioni personalmente, ma non riesco a ricevere una risposta chiara. Ho contattato l'ente preposto al rilascio delle licenze ad Anjouan circa cinque volte negli ultimi mesi, senza ricevere alcuna risposta significativa. Ho provato a individuare autonomamente l'organismo competente in materia di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), ho contattato organizzazioni che ritenevo potessero essere responsabili, e ora anche BuffBets risponde a malapena alle mie richieste.

Visto che BuffBets è presente su Casino Guru e che Casino Guru ha già esperienza nel comunicare direttamente con i casinò durante le procedure di reclamo, ho pensato che ci sarebbero state maggiori probabilità che BuffBets rispondesse a una domanda così semplice se fosse arrivata da Casino Guru.

Non sto chiedendo a Casino Guru di difendere la mia causa o di costringere in qualche modo BuffBets a pagare. Chiedo semplicemente se potreste aiutarmi a identificare l'organismo indipendente di risoluzione delle controversie a cui dovrei avere accesso in quanto giocatore.

A essere del tutto sincero, sono arrivato al punto in cui non so davvero chi altro contattare. Ogni tentativo sembra concludersi con un'altra email senza risposta o con un'altra organizzazione che mi dice di non essere responsabile. Nel frattempo, le vincite contestate restano a BuffBets, non ho ancora ricevuto le prove che ho richiesto ripetutamente e non riesco ancora a trovare un organismo indipendente a cui poter contestare adeguatamente la loro decisione.

È anche per questo che continuo a insistere. Non voglio minacciare nessuno né muovere accuse che non posso provare. Voglio semplicemente che la decisione relativa alle mie vincite venga riesaminata in modo indipendente, voglio vedere le prove su cui BuffBets basa le sue accuse e voglio avere accesso alla procedura di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) che dovrebbe esistere per controversie di questo tipo.

Quindi, se Casino Guru potesse semplicemente contattare BuffBets e chiedere il nome e i recapiti del loro fornitore di servizi ADR, già questo mi aiuterebbe enormemente.

Se Casino Guru non può farlo, lo capisco perfettamente. Ho solo pensato che valesse la pena chiedere perché a questo punto sto tentando ogni strada legittima a mia disposizione per ottenere una recensione indipendente e, si spera, sbloccare finalmente la situazione.

Grazie per la spiegazione relativa a Trustpilot. Capisco il tuo ragionamento, si tratta di un percorso diverso e distinto dalla controversia vera e propria.

Per quanto riguarda la tua domanda su BuffBets e il fornitore di servizi ADR, onestamente non vorrei darti false speranze. Personalmente non ho accesso a un elenco interno che indichi quale fornitore di servizi ADR sia incaricato per ciascun casinò e non posso semplicemente incaricare i miei colleghi di indagare su questo punto specifico per te.

Se Casino Guru avesse informazioni affidabili sul fornitore di servizi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) nominato da BuffBets, mi aspetterei certamente che queste informazioni fossero utili per un giocatore, soprattutto quando un reclamo viene chiuso e il giocatore ha bisogno di sapere a chi rivolgersi per ulteriori chiarimenti. Ma in questo caso, non dispongo personalmente di tali informazioni e non voglio affermare di poterle ottenere se non ne sono certo.

Non credo sarebbe giusto fingere che Casino Guru possa in qualche modo agire come un ente regolatore o costringere il casinò a divulgare informazioni che il casinò stesso si è finora rifiutato di chiarire.

Posso dire che capisco perfettamente perché lo chiedi. Dopo tutto quello che hai già provato, questa è davvero una domanda molto semplice: Chi è il fornitore di servizi ADR per BuffBets? È davvero frustrante aver dovuto dedicare così tanto tempo a cercare una risposta a qualcosa che dovrebbe essere semplice.

E onestamente, se riuscite a ottenere una risposta chiara da BuffBets, Anjouan o da uno dei fornitori di servizi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), vi sarei davvero grato se la condivideste anche con me. Non solo per il vostro caso, ma anche perché mi piacerebbe davvero capire come dovrebbe funzionare nella pratica.

A questo punto, credo che abbiate già fatto più che abbastanza da parte vostra. Spero davvero che Blindluck ADR vi fornisca una revisione indipendente e adeguata e che BuffBets vi dia finalmente almeno quest'ultima informazione mancante.

Indovina un po...

Buffbets mi ha contattato riguardo al caso haha

😁Trattengo il respiro!

Ho chiesto a Gemini chi fosse l'ADR e questa è la risposta che ho ricevuto. A quanto pare non hanno un ADR ufficiale.

Blindluck ha ricevuto una segnalazione di errore (ADR), al momento stanno indagando sul mio caso presso il casinò:

Operano con un nome diverso, "Green Champions Leader SRL", ma per Buff bets il loro ADR è ancora sconosciuto.

Posso fare una domanda riguardo a questo caso? Anch'io ho presentato un reclamo a CADRE contro Blindluck, e il mio caso è quasi identico al tuo. Mi hanno confiscato 6625 sterline e mi hanno indicato 4 presunte violazioni di termini contrattuali, ma non esattamente la stessa. Hai ricevuto aggiornamenti da qualcuno? Ho appena inviato il reclamo, quindi devo dare loro il tempo necessario per rispondere, ma sono curioso di sapere se ci sono stati sviluppi positivi. Grazie.

Ciao, gli altri potrebbero non notificare il messaggio se non si utilizza la funzione di risposta o citazione. Volevo solo dire che è possibile utilizzare entrambe le opzioni per contattare un giocatore specifico sul forum. 🙏

Ciao, come posso contattare il giocatore di cui sopra? Grazie.

Ciao, certo: usa una delle due opzioni allegate al messaggio pubblicato dal giocatore che vuoi contattare.

A quel punto si aprirà la finestra per una risposta diretta o una citazione.

Posso fare una domanda riguardo a questo caso? Anch'io ho presentato un reclamo a CADRE contro Blindluck, e il mio caso è quasi identico al tuo. Mi hanno confiscato 6625 sterline e mi hanno indicato 4 presunte violazioni di termini contrattuali, ma non esattamente la stessa. Hai ricevuto aggiornamenti da qualcuno?