Grazie, Radka. La tua descrizione di questo come un "caso d'uso piuttosto brutale" si sta purtroppo rivelando sempre più accurata man mano che la situazione si protrae.
Sto ancora cercando con tutte le mie forze di rimanere calmo e obiettivo, perché so che arrabbiarmi e accusare tutti non mi porterebbe da nessuna parte. Ma voglio anche essere onesto su come vedo personalmente la situazione ora.
In base a tutto ciò che ho conservato — screenshot, saldi, registri delle transazioni, informazioni sui bonus, richieste di prelievo, registri di verifica, email e le diverse spiegazioni che ho ricevuto — personalmente non ho praticamente più alcun dubbio sul fatto che queste confische fossero ingiustificate.
Comprendo perfettamente che questa è una mia conclusione personale e non un giudizio legale indipendente. Questa distinzione è importante per me.
Ma ciò che rende la situazione particolarmente difficile da accettare per me è che questo è accaduto in due casinò diversi.
Con Buff Bets, mi sono stati confiscati 4.140 € a seguito di gravi accuse riguardanti il mio modo di giocare. Casino Guru ha successivamente richiesto prove a supporto e alla fine ha chiuso il reclamo come segue:
"Caso irrisolto – Prove insufficienti provenienti dal casinò."
Con Blindluck, mi sono state confiscate per ben due volte somme considerevoli che avevo vinto, per motivi diversi, e non sono ancora in grado di reperire le prove concrete necessarie per contestare autonomamente tali decisioni.
E, guarda caso, entrambe le controversie hanno coinvolto operatori collegati, secondo le informazioni e i documenti pubblici che ho consultato, allo stesso quadro normativo e di concessione di licenze di Anjouan.
Voglio essere molto cauto con questa affermazione. Non sto sostenendo che Buff Bets e Blindluck siano segretamente la stessa società, né sto dicendo che Anjouan stessa abbia causato i sequestri. Non posso provare nulla del genere.
Quello che sto dicendo è che ho avuto gravi controversie irrisolte in materia di confisca presso due casinò distinti operanti nello stesso contesto normativo offshore, e quando ho cercato di utilizzare i presunti meccanismi di protezione previsti da tale contesto, ho incontrato quasi il più totale silenzio.
Ho contattato praticamente tutti i punti di contatto che sono riuscito a identificare.
Ho contattato ripetutamente i casinò stessi. Ho contattato gli uffici competenti per le licenze e la regolamentazione. Ho contattato i fornitori di servizi ADR approvati. Ho contattato Casino Guru. Ho contattato le parti interessate al gioco.
almeno iGamingADR mi ha risposto e ha confermato esplicitamente che non è designato per nessuno dei due operatori.
Ma non ho ancora un fornitore di servizi ADR che si occupi effettivamente di nessuna delle due controversie, nessun intervento normativo significativo e nessun organismo indipendente che abbia esaminato tutte le prove e abbia affermato:
"Gino, il casinò ha ragione, ed ecco perché",
O:
"Il casinò non ha fornito alcuna prova a sostegno di tale confisca."
In fin dei conti, è tutto ciò che ho chiesto.
Un altro aspetto che mi preoccupa non poco è il ruolo del fornitore del gioco.
Le vincite considerevoli coinvolte in entrambe le controversie con i casinò sono state ottenute giocando ai giochi di Pragmatic Play.
Ribadisco, voglio essere assolutamente chiaro: non sto accusando Pragmatic Play di manipolare i suoi giochi, perché non ho alcuna prova in tal senso.
Ma quando i casinò muovono accuse estremamente gravi riguardanti il gioco, la manipolazione, le attività fraudolente, il gioco assistito da software o altre irregolarità, mi aspetterei che il fornitore effettivo del gioco sia almeno in grado di confermare se le partite in questione fossero tecnicamente valide, se sia stata rilevata qualche anomalia e se il casinò li abbia mai contattati in merito a tali partite.
Ho contattato Pragmatic Play più di una volta in merito a queste questioni, anche riguardo a entrambe le controversie, e non ho ancora ricevuto una risposta sostanziale che aiuti a chiarire cosa sia realmente accaduto.
Dal punto di vista del giocatore, ciò crea una situazione pressoché impossibile.
Un casinò può dire in sostanza:
"C'è stato qualcosa che non andava nel tuo modo di giocare, pertanto confischiamo migliaia di euro."
Ma quando mi rivolgo all'azienda che ha effettivamente fornito il gioco e che potrebbe possedere informazioni tecniche in grado di confermare o smentire tali accuse, non ricevo alcun aiuto concreto.
Non sto dicendo che Pragmatic Play sia responsabile dei sequestri. Il mio punto è che quando presunte irregolarità relative a giochi di terze parti vengono utilizzate per giustificare la sospensione di vincite significative, il silenzio assoluto del fornitore del gioco rende ancora più difficile una verifica indipendente.
Ed è proprio questa la parte che, al di là di tutte le parole attentamente formulate, mi fa davvero arrabbiare.
Un giocatore può apparentemente salvare ogni screenshot, conservare ogni email, collaborare con le verifiche, presentare reclami formali, richiedere prove, contattare il casinò, l'autorità di regolamentazione, i fornitori di servizi di risoluzione alternativa delle controversie, il fornitore del gioco e rimanere educato durante l'intero processo, eppure ritrovarsi con migliaia di euro confiscati mentre nessuno con una reale autorità sembra disposto a esaminare tutte le prove.
