Cosa può fare un giocatore quando il casinò, i fornitori di servizi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), l'autorità di regolamentazione e il fornitore del gioco non rispondono?

Vorrei avviare una discussione sulla mia situazione attuale perché, onestamente, non so quale strada pratica rimanga a disposizione di un giocatore quando quasi tutte le parti coinvolte o non rispondono, o si rifiutano di fornire prove, o deviano la questione altrove.

Attualmente ho tre controversie separate relative al casinò Sweet Bonanza / Pragmatic Play, per un importo totale contestato di € 6.667,34.

1. Scommesse Buff – €4.140

Buff Bets mi ha confiscato circa 4.140 euro di vincite e mi ha accusato di gravi violazioni, tra cui abuso e manipolazione dei bonus.

Il caso è stato esaminato tramite Casino Guru. Casino Guru ha richiesto prove a supporto al casinò, ma la denuncia è stata infine archiviata in quanto:

"Caso irrisolto – Prove insufficienti provenienti dal casinò."

Nonostante tale esito, non ho ancora ricevuto il denaro.

Ho contattato anche gli organi competenti di Anjouan in materia di licenze e supervisione, nonché un fornitore di servizi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), ma non ho ricevuto una soluzione soddisfacente.

2. Fortuna cieca – € 1.567,15

Blindluck ha confiscato 1.567,15 € a seguito di una presunta violazione del limite massimo di puntata per i bonus.

Anche questo caso è stato segnalato a Casino Guru.

Blindluck non ha collaborato con la procedura di reclamo e il caso è stato infine chiuso come segue:

"Questioni irrisolte – Nessuna reazione."

Anche questa volta il denaro non è stato restituito.

3. Blindluck – nuova confisca di 960,19 €

Più recentemente, Blindluck ha confiscato altri 960,19 euro.

Questa volta si sono riferiti in generale alla clausola 5.9.5 dei loro Termini e Condizioni.

Il problema è che questa clausola contiene diverse possibili accuse completamente differenti, tra cui manipolazione di VPN/IP, documenti falsificati, abuso dei bonus, frode/collusione e gioco assistito da software.

Blindluck non mi ha ancora detto quale accusa specifica si applichi effettivamente al mio caso, né mi ha fornito le prove a sostegno.

Non avevo alcun bonus attivo, il mio saldo bonus era di €0,00, il mio account era verificato tramite KYC e ho giocato normalmente dal mio telefono.

Blindluck ha dichiarato che la sua decisione è definitiva e ha affermato che, se necessario, fornirà prove a supporto all'autorità competente in materia di licenze e al servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR).

Tuttavia, ho ripetutamente chiesto a Blindluck di indicare quale fornitore di servizi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) sia effettivamente incaricato di gestire le controversie nei loro confronti, ma non mi hanno ancora fornito tale informazione.

Ho presentato un nuovo reclamo a Casino Guru in merito a questa confisca separata di 960,19 €.

Il problema più grande è: dov'è il meccanismo effettivo di risoluzione delle controversie?

Ho contattato o tentato di ottenere assistenza da:

Fortuna cieca

Scommesse Buff

Canali di licenza/supervisione di Anjouan

fornitori di ADR riconosciuti

Guru del Casinò

Pragmatic Play / Sweet Bonanza

Un fornitore di servizi ADR, iGamingADR, ha risposto confermando di non essere autorizzato né per Blindluck né per Buff Bets.

Gli altri enti di risoluzione alternativa delle controversie che ho contattato finora non hanno fornito una risposta sostanziale.

Ho contattato anche Pragmatic Play chiedendo loro di verificare se i round di gioco contestati di Sweet Bonanza fossero autentici, se gli operatori fossero autorizzati a offrire i loro giochi e se i loro sistemi avessero rilevato manipolazioni o irregolarità. Sono tuttora in attesa di una loro risposta.

Ho inoltre presentato a Blindluck una richiesta formale di accesso ai dati personali, richiedendo i dati relativi all'account, al gioco, all'indirizzo IP/dispositivo, alla procedura KYC, alle frodi/rischi e alle indagini. Blindluck ha confermato che la richiesta è in fase di elaborazione.

Ciò che mi preoccupa di più è che ho passato mesi a cercare di utilizzare i meccanismi di reclamo e risoluzione delle controversie che dovrebbero essere disponibili, eppure non riesco ancora a trovare una parte disposta a esaminare le prove e a prendere una decisione vincolante.

Non sto affermando che tutte queste organizzazioni stiano collaborando o mi stiano deliberatamente ignorando. Mi limito a descrivere ciò che è accaduto nella pratica.

Casino Guru ha già concluso in un caso che il casinò ha fornito prove insufficienti, e in un altro caso che il casinò non ha collaborato affatto. Eppure, come giocatore, mi ritrovo ancora senza i fondi contestati e senza un modo efficace per far valere i miei diritti.

Pertanto, apprezzerei molto i consigli di persone con esperienza in questo campo.

Quali opzioni pratiche rimangono quando:

Il casinò si rifiuta di fornire prove;

Il casinò non collabora con Casino Guru;

l'operatore non identifica il proprio fornitore di servizi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR);

I fornitori di servizi ADR non rispondono o affermano di non essere stati incaricati;

l'autorità preposta al rilascio delle licenze non fornisce una risposta sostanziale;

e il giocatore si ritrova con migliaia di euro di vincite contestate?

Se qualcuno ha avuto successo con un operatore autorizzato ad Anjouan in una situazione simile, o sa come individuare il fornitore di servizi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) effettivamente designato per Blindluck o Buff Bets, apprezzerei molto i vostri consigli.

A questo punto non cerco un'altra risposta generica che mi dica di "contattare il casinò". Lo faccio già da mesi.

Sto cercando un passo successivo realistico che possa effettivamente portare a una revisione indipendente o al recupero dei fondi contestati.

https://casino.guru/complaints/buff-bets-casino-player-s-withdrawal-process-is-delayed

https://casino.guru/complaints/blind-luck-casino-player-s-withdrawal-has-been-confiscated

A mio parere, questo dimostra perché giocare nei casinò offshore, soprattutto se dotati di una licenza AOFA o di una regolamentazione generale debole, non offra alcuna protezione in queste situazioni. Non ci sono scorciatoie perché i servizi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) o i fornitori di giochi non hanno alcun controllo ufficiale sui casinò. Solo l'autorità di rilascio delle licenze e, in caso di fallimento, gli avvocati specializzati in diritto del gioco d'azzardo sono gli unici strumenti a disposizione. 😐

Se Anjouan richiede a ogni operatore autorizzato di nominare un fornitore di servizi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) approvato e la partecipazione all'ADR è obbligatoria, cosa dovrebbe fare un giocatore quando l'operatore si rifiuta di identificare il proprio fornitore di servizi ADR e i fornitori di servizi ADR approvati contattati dal giocatore non rispondono o confermano di non essere stati nominati?

Credo di aver capito dove vuoi arrivare. Innanzitutto, vorrei precisare che l'AOFA ha fornito direttamente l'elenco dei servizi di ADR; pertanto, il giocatore può agire autonomamente.

https://anjouangaming.com/resources/authorized-adr-providers/ 👈

Tuttavia, come hai potuto constatare personalmente, l'autorità preposta al rilascio delle licenze funziona in modo piuttosto diverso. Onestamente, si tratta innanzitutto dell'ente che rilascia le licenze; ​​i giocatori di solito si aspettano che si comporti come la polizia in caso di problemi, ma a mio parere non è così semplice. O la licenza viene rilasciata o non viene rilasciata. Una licenza può essere revocata, ma non vedo alcun effetto per il singolo giocatore, ad esempio. Pensandoci bene: se l'autorità preposta al rilascio delle licenze fosse in grado (o disposta) a indagare sulle controversie dei giocatori in coordinamento con gli stessi, avrebbe bisogno di un servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) di terze parti?

Immagino che questo sia il motivo per cui i giocatori alla fine si rivolgono ad avvocati specializzati.

Grazie Radka. Capisco che l'AOFA fornisca un elenco generale di fornitori di servizi ADR approvati, ma è proprio qui che incontro un problema pratico.

Un elenco di fornitori di servizi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) approvati non equivale a sapere quale fornitore di ADR sia stato effettivamente incaricato da uno specifico operatore.

Ho già contattato i fornitori di ADR presenti in quell'elenco. iGamingADR ha esplicitamente confermato di non essere autorizzato né per Blindluck né per Buff Bets, mentre gli altri fornitori finora non mi hanno fornito una risposta concreta.

La stessa Blindluck ha dichiarato per iscritto che, in caso di reclamo, avrebbe fornito le proprie prove all'autorità competente in materia di licenze e al "servizio di risoluzione alternativa delle controversie". Tuttavia, nonostante diverse richieste dirette, Blindluck non mi ha ancora comunicato a quale servizio di risoluzione alternativa delle controversie si riferisca.

Questo è dunque il problema pratico che sto cercando di capire:

Come può un giocatore avviare autonomamente una procedura di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) se l'operatore si rifiuta di indicare il proprio fornitore di ADR designato e i fornitori di ADR presenti nell'elenco generale confermano di non essere designati o non rispondono?

Comprendo perfettamente il tuo punto di vista, ovvero che l'autorità competente in materia di licenze potrebbe non essere in grado di risolvere la singola controversia finanziaria. Tuttavia, se la risoluzione alternativa delle controversie (ADR) è il meccanismo preposto a tale scopo, deve certamente esistere un modo pratico per consentire al giocatore di determinare quale organismo ADR abbia giurisdizione.

È proprio questo il divario che al momento non riesco a colmare.

Prego. Immagino che sia stato un percorso molto frustrante e, dal modo in cui hai descritto tutti gli sforzi, sembra che la teoria sia davvero lontana da ciò che il giocatore può effettivamente realizzare.

Penso che tu abbia effettivamente individuato un problema pratico concreto che io non ho ancora osato presentare.

Il fatto è che ho rivisto le informazioni dell'AOFA e posso notare la differenza tra ciò che il sistema afferma in teoria e ciò che accade nella pratica.

La teoria sembra piuttosto semplice: gli operatori autorizzati devono avere uno o più fornitori di servizi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) approvati, e l'AOFA pubblica l'elenco dei fornitori approvati. Le norme prevedono inoltre che l'operatore debba informare il giocatore del meccanismo ADR disponibile qualora il reclamo non possa essere risolto direttamente.

Quello che non riesco a trovare, però, è un sistema pubblico chiaro che indichi quale fornitore di servizi ADR sia effettivamente designato per ciascun operatore.

Ed è proprio qui che la tua situazione si complica. Hai già contattato i fornitori presenti nell'elenco AOFA, uno di loro ti ha comunicato di non essere autorizzato né da Blindluck né da Buff Bets, e gli altri non ti hanno fornito una risposta utile. Allo stesso tempo, Blindluck continua a fare riferimento al "servizio di risoluzione alternativa delle controversie", ma non specifica di quale si tratti.

Quindi sì, avere un elenco di fornitori di ADR approvati non è necessariamente sufficiente se il giocatore non sa quale sia effettivamente responsabile per l'operatore. Lo capisco.

Ho inoltre riscontrato un altro punto importante nel regolamento dell'AOFA: l'AOFA chiarisce di non occuparsi direttamente della risoluzione delle controversie individuali dei giocatori. Può gestire questioni normative o di conformità, ma questo è diverso dal decidere effettivamente se l'operatore ti debba del denaro.

Quindi, onestamente, non voglio darti consigli tanto per dartene. Non sono sicuro di poterti consigliare un passo pratico con reale convinzione.

Questo è in realtà molto simile a ciò che intendevo nel mio messaggio precedente. Dall'esterno, il sistema di licenze e di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) sembra piuttosto semplice. Ma quando si cerca di utilizzarlo in una controversia reale, le cose possono essere molto meno chiare.

E purtroppo, credo che questa possa essere una di quelle situazioni in cui una consulenza legale specializzata, fornita da qualcuno che abbia familiarità con la giurisdizione in questione, sia più utile di qualsiasi cosa io possa dirvi in ​​qualità di membro di un forum internazionale pubblico.

Mi dispiace di non poterti fornire un percorso pratico più utile.

Ok, apprezzo lo sforzo, ma sconsiglio vivamente di contattare qualcuno che promuove il recupero tramite @gmail.com. Puoi descrivere nel dettaglio come funziona, per favore. Per ora, però, nasconderò il post a meno che non venga spiegato in modo trasparente il procedimento che coinvolge l'indirizzo Gmail che hai menzionato.

Di questi tempi, non si è mai troppo prudenti, quindi apprezzo molto la vostra comprensione.

Grazie, Radka. Apprezzo molto che tu abbia dedicato del tempo a esaminare nuovamente le informazioni relative all'AOFA e che tu abbia compreso il problema pratico che sto affrontando.

È proprio questo che si è rivelato così frustrante: sulla carta sembra esserci una procedura ADR (Alternative Dispute Resolution), ma in pratica non sono riuscito a stabilire quale fornitore sia effettivamente incaricato per gli operatori coinvolti.

Oggi ho inviato ulteriori solleciti ad Anjouan, ai fornitori di servizi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) e alle altre parti interessate. Spero di ricevere ancora una risposta sostanziale e di ottenere finalmente chiarimenti su come queste controversie possano essere effettivamente esaminate.

Grazie ancora per aver preso sul serio la mia situazione e per averla esaminata con obiettività.

Di niente. E onestamente, spero che questa volta tu riceva una risposta chiara da loro.

Oserei dire che hai già fatto molto più di quanto farebbe un giocatore normale solo per scoprire dove si può effettivamente presentare un reclamo. È davvero frustrante...

Se ricevi una risposta esaustiva da Anjouan o da uno dei fornitori di servizi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), non esitare a condividerla. Mi interesserebbe molto sapere come spiegano il processo nella pratica.

Buona fortuna e spero che tu riesca finalmente a ottenere una risposta chiara!

Buon pomeriggio Radka,

Breve aggiornamento sulla situazione attuale, in particolare per quanto riguarda Blindluck.

Volevo fornire un aggiornamento perché finalmente ci sono stati dei movimenti da parte di Blindluck, anche se la situazione relativa all'ADR si è in realtà fatta ancora più confusa.

In merito al mio nuovo reclamo di €960,19 presentato a Blindluck, Blindluck ha ora dichiarato di essere disposta a inoltrare internamente il reclamo al dipartimento competente per un'ulteriore valutazione.

Ho accettato tale opportunità. Per il momento, ritengo quindi ragionevole concedere a Blindluck un breve periodo di tempo per svolgere questa ulteriore revisione interna e verificare se alla fine forniranno una spiegazione e delle prove concrete.

La mia nuova segnalazione su Casino Guru relativa al sequestro di €960,19 è ancora aperta, quindi per ora preferisco mantenere un certo silenzio in attesa di vedere cosa farà Blindluck.

Tuttavia, vi è un nuovo sviluppo molto importante in merito alla risoluzione alternativa delle controversie (ADR).

Blindluck mi aveva precedentemente comunicato per iscritto che la sua decisione era definitiva e che, in caso di reclamo, avrebbe fornito i dettagli pertinenti e le prove a supporto per:

"l’autorità preposta al rilascio delle licenze e il servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR)."

A causa di questa affermazione, ho ripetutamente posto a Blindluck una domanda molto semplice:

Quale fornitore di servizi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) è effettivamente incaricato per Blindluck / Green Champions Leader SRL?

Nonostante numerose richieste, non ne hanno ancora identificato uno.

La loro ultima risposta ora afferma:

"Questo marchio non opera sotto un'autorità di licenza che preveda servizi ADR obbligatori."

Ciò è particolarmente fonte di confusione perché le norme sui reclami attualmente pubblicate da Anjouan Gaming stabiliscono che la partecipazione ai meccanismi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) è obbligatoria per tutti gli operatori autorizzati, e la pagina relativa ai fornitori di ADR autorizzati afferma che tutti gli operatori con licenza Anjouan sono tenuti ad avvalersi di uno o più fornitori di ADR approvati.

Mi trovo quindi di fronte a una contraddizione irrisolta piuttosto evidente:

In precedenza Blindluck si riferiva specificamente al "servizio ADR";

Nonostante le ripetute richieste, continuano a rifiutarsi o non sono in grado di identificare a quale servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) si riferissero;

Ora dichiarano che il loro ente di rilascio delle licenze non prevede l'obbligo di ADR (risoluzione alternativa delle controversie);

mentre le norme attualmente pubblicate dall'autorità preposta al rilascio delle licenze stabiliscono che la partecipazione ai sistemi ADR è obbligatoria per tutti gli operatori autorizzati.

Non sto affermando, solo da questo, che Blindluck non abbia assolutamente un fornitore di servizi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) di fiducia. Tuttavia, a questo punto, hanno avuto numerose opportunità di rendere pubblico il nome di tale fornitore e non l'hanno ancora fatto.

Rimangono inoltre ancora importanti questioni irrisolte riguardo all'effettiva confisca.

Blindluck non mi ha ancora comunicato quale parte specifica della clausola 5.9.5 avrei presumibilmente violato. Tale clausola contiene diverse accuse completamente differenti, tra cui manipolazione di VPN/IP, documenti falsificati, abuso di bonus, frode/collusione e attività assistite da software.

Non ho ancora ricevuto i dati relativi agli indirizzi IP/sessioni, le informazioni sui round di gioco, i risultati delle indagini su frodi/rischi o altre prove tecniche che spieghino il motivo della confisca di 960,19 €.

Ho anche presentato una richiesta formale di accesso ai dati. Blindluck mi ha fornito un file relativo a transazioni/depositi/prelievi, che è utile, ma non contiene molte delle altre categorie che avevo richiesto specificamente, tra cui i dati di accesso/IP/dispositivo pertinenti, informazioni dettagliate sui round di gioco, segnalazioni di frode/rischio, verbali delle indagini e la motivazione/prova specifica alla base della decisione.

Curiosamente, i dati delle transazioni che mi hanno fornito mostrano le vincite di agosto e il successivo aggiustamento del sistema, e non riesco a trovare alcuna transazione bonus ad agosto. Anche i miei screenshot mostrano un saldo bonus di €0,00 e nessun bonus attivo al momento della vincita in questione.

Quindi, a questo punto il mio approccio è:

Sto dando a Blindluck l'opportunità che ora le hanno offerto di condurre un'ulteriore revisione interna.

Se esaminassero seriamente la questione, spiegassero esattamente di cosa mi accusano e fornissero le prove, ciò almeno permetterebbe di far progredire la controversia.

Ma se anche questa nuova "revisione interna" si concludesse con una generica risposta definitiva priva di prove, la questione dei metodi alternativi di risoluzione delle controversie (ADR) diventerebbe ancora più importante.

Separatamente, iGamingADR mi ha già confermato di non essere autorizzato per le scommesse Blindluck o Buff, e sono ancora in attesa di chiarimenti utili dagli altri organismi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR)/regolamentari che ho contattato.

Per quanto riguarda Buff Bets, il caso di Casino Guru da €4.140 rimane "Irrisolto - Prove insufficienti da parte del casinò". Ho inoltre segnalato a Trustpilot le problematiche più ampie relative alla conformità e alle licenze, e Trustpilot ha formalmente avviato un'indagine sulla mia segnalazione riguardante buffbets.com.

Finalmente ci sono stati dei progressi, ma non ho ancora un organismo indipendente per la risoluzione delle controversie che esamini effettivamente nessuna delle due confische.

Nello specifico, per quanto riguarda Blindluck, credo che la cosa più giusta ora sia dare loro quest'ultima opportunità di portare a termine l'ulteriore revisione interna che loro stessi hanno proposto.

Aggiornerò nuovamente questa discussione non appena riceverò una risposta, soprattutto se finalmente forniranno le prove o spiegheranno quale fornitore di servizi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) è effettivamente responsabile delle loro controversie.

Buona giornata.

Grazie per l'aggiornamento. Credo che il tuo approccio attuale riguardo a Blindluck si sia rivelato ottimo. La tua tenacia è fonte di ispirazione e, grazie a tutti i tuoi sforzi, immagino che ora si siano offerti di riesaminare la questione internamente. Concordo sul fatto che sia opportuno concedere loro un breve periodo di tempo per farlo prima di intraprendere ulteriori azioni. Spero che questa volta forniscano informazioni più concrete, soprattutto per quanto riguarda il motivo esatto del sequestro e le prove a supporto.

La situazione relativa all'ADR (Alternative Dispute Resolution) rimane comunque sconcertante. La contraddizione tra quanto Blindluck ti ha comunicato in precedenza e quanto afferma ora è certamente un aspetto che vorrei fosse chiarito. A questo punto, credo che tu abbia già posto loro la stessa semplice domanda più volte: a quale fornitore di servizi ADR ti riferisci esattamente?

Quindi, per ora, probabilmente lascerei perdere e aspetterei gli esiti di questa nuova revisione. Se potessero fornire le prove o identificare chiaramente il loro fornitore di servizi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), avremmo un elemento concreto su cui lavorare.

Grazie per avermi tenuto aggiornato, e sì, fammi sapere se mi risponderanno. Sarò curioso di vedere se questa volta ci sarà qualcosa di concreto dietro la risposta.

A proposito, non ricordo nessun altro che abbia vissuto e raggiunto qualcosa di simile a quello che hai fatto tu.

Grazie, Radka. Apprezzo molto le tue parole.

Credo che l'aspetto più frustrante per me sia sempre stata la sensazione di impotenza. Non si tratta semplicemente del fatto che non sono d'accordo con una decisione del casinò. Ci sono diversi elementi in questi casi che, a mio parere, non tornano affatto, eppure, in quanto giocatore, dipendi completamente dalla volontà del casinò, dell'autorità di regolamentazione, dei fornitori di servizi di risoluzione alternativa delle controversie o di altre terze parti di indagare effettivamente sulla questione.

Gioco ai giochi da casinò online da più di 10 anni, quindi conosco abbastanza bene il funzionamento dei casinò, dei prelievi, dei bonus e delle procedure di verifica.

Ciò che mi ha insospettito in questi casi è stato quello che è successo dopo aver vinto somme insolitamente elevate. È stato allora che le cose hanno iniziato improvvisamente a complicarsi: domande aggiuntive, spiegazioni contraddittorie, problemi di verifica, prelievi annullati, saldi rettificati e accuse mosse contro di me.

A volte si ha semplicemente la sensazione che qualcosa non vada.

Certo, capisco anche che una sensazione da sola non dimostra assolutamente nulla. Ed è proprio per questo che ho iniziato a salvare tutto: screenshot, saldi, stato dei bonus, richieste di prelievo, email, risultati delle verifiche, cronologia delle transazioni e le diverse spiegazioni che ho ricevuto.

E ripensandoci, sono davvero contento di averlo fatto.

Perché ora non devo più dire "Penso che abbiano detto questo" o "Ricordo che il mio saldo era così". In molti casi posso effettivamente mostrare cosa è stato mostrato o detto al momento.

Ecco perché la questione dell'ADR mi preoccupa così tanto. Se Blindluck avesse semplicemente detto fin dall'inizio: "Questo è il nostro fornitore di servizi ADR, ecco i recapiti", non ci sarebbe stata praticamente alcuna discussione. Invece, inizialmente hanno fatto riferimento per iscritto alla presentazione di prove al "servizio di risoluzione alternativa delle controversie" e, nonostante le mie ripetute richieste di chiarimenti, non ho ancora ricevuto una risposta. Ora forniscono una spiegazione diversa in merito all'obbligo di ricorrere all'ADR.

Lo stesso vale per la confisca stessa. Non chiedo a nessuno di credermi ciecamente. Chiedo loro di identificare esattamente cosa avrei fatto e di mostrare le prove a sostegno di ciò.

Per ora concordo con te sul fatto che dare a Blindluck questa nuova opportunità di revisione interna sia la cosa più giusta da fare. Spero sinceramente che la sfruttino per fornire finalmente qualcosa di concreto.

E se riusciranno a dimostrare in modo inequivocabile che ho effettivamente commesso un illecito, allora almeno avrò finalmente un elemento concreto su cui basarmi. Ma se non ci riusciranno, credo che i dubbi che circondano queste confische diventeranno ancora più seri.

Grazie ancora per aver seguito tutta questa vicenda. A volte è stato estenuante, ma commenti come il tuo mi fanno capire che conservare tutte queste prove e continuare a porre domande scomode non è stato inutile.

Sai una cosa? Per me sei sinceramente un eroe e un pioniere in un territorio inesplorato del doppiaggio.

Hai fatto molto più di quanto credo che io personalmente sarei riuscito a fare.

E ciò che trovo particolarmente ammirevole è che, nonostante tutto quello che è successo e quanto estenuante debba essere stato il processo, tu stia ancora cercando di guardare la situazione in modo obiettivo. Non ti limiti a dire "il casinò mi sta truffando" e ti fermi lì. Continui a distinguere ciò che sospetti da ciò che puoi effettivamente dimostrare, raccogli le prove, poni domande specifiche e sei disposto ad accettare una spiegazione se effettivamente supportata da prove.

Non è una cosa che vedo molto spesso.

Onestamente, credo che avrei perso la pazienza molto prima.

Quindi, anche se ovviamente non posso prevedere l'esito finale di questi casi, credo davvero che il modo in cui li avete affrontati sia ammirevole. E sono lieto di potervi offrire uno spazio in cui spiegare cosa sta succedendo e in cui qualcuno possa analizzare la situazione con voi in modo obiettivo.

E sì, certo: conservate tutti gli screenshot, più ne riuscite a fare. Avete assolutamente ragione. In situazioni come queste, uno screenshot scattato al momento della ripresa vale molto di più di un "io ricordo diversamente".

Speriamo che Blindluck ora finalmente vi fornisca qualcosa di concreto su cui lavorare. E se così fosse, potremmo almeno esaminare i fatti invece di cercare di indovinare cosa è successo.

🍀

Grazie, Radka. Purtroppo, ho già un altro aggiornamento piuttosto strano che sembra illustrare ulteriormente il problema pratico.

Blindluck si era recentemente offerta di inoltrare internamente il mio reclamo per un'ulteriore verifica. Ho accettato in buona fede e ho chiesto espressamente che venissero esaminati entrambi i sequestri. Ho persino informato Casino Guru che stavo temporaneamente sospendendo ulteriori azioni di escalation per dare a Blindluck la possibilità di completare la verifica in modo equo.

Tuttavia, Blindluck è ora tornata sulla sua posizione precedente. Mi hanno detto che avevo già ricevuto informazioni sufficienti, che non sono in grado di fornire altro e che la loro decisione è definitiva.

Quindi, a questo punto, non so ancora se la "ulteriore revisione interna" che hanno offerto sia stata effettivamente effettuata, quale dipartimento l'abbia presumibilmente condotta, quali prove siano state riconsiderate o quale sia stato l'esito di tale revisione.

Ma la questione delle licenze è diventata ora ancora più complessa.

Blindluck mi ha ora comunicato esplicitamente per iscritto, per ben due volte, che il loro sito web non opera con una licenza Anjouan.

Attualmente, il piè di pagina del loro sito web identifica solo Green Champions Leader SRL in Costa Rica e non mostra le informazioni sulla licenza di Anjouan.

Tuttavia, il registro pubblico ufficiale delle licenze di Anjouan elenca ancora Green Champions Leader SRL come titolare di licenza valida con il numero ALSI-202502014-FI1, e blindluck.io è specificamente incluso tra i domini con licenza. Il dominio blindluck.io registrato reindirizza attualmente al sito web di Blindluck all'indirizzo blindluck99.io.

Questo ha quindi generato un'altra questione, alla quale onestamente non so come un giocatore dovrebbe rispondere:

Se l'operatore ora afferma che il suo sito web non opera sotto il dominio di Anjouan, mentre il registro pubblico di Anjouan elenca ancora l'operatore come valido e blindluck.io come dominio con licenza, quale quadro normativo e di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) si applica effettivamente alle mie controversie?

Ciò è particolarmente rilevante perché Blindluck mi aveva precedentemente comunicato che le prove sarebbero state fornite all'autorità competente in materia di licenze e al "servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR)", ma non hanno ancora specificato a quale servizio ADR si riferissero.

Sto cercando di essere cauto nell'escludere conclusioni che non posso dimostrare. Potrebbe esserci una spiegazione legata a un cambio di dominio o di licenza. Ma dal punto di vista di un giocatore, è diventato quasi impossibile determinare anche qualcosa di basilare come quale meccanismo di risoluzione delle controversie regolamentari sia effettivamente applicabile.

Ho conservato gli screenshot e le email scritte che mostrano tutte queste affermazioni.

Se riceverò informazioni concrete da Anjouan o da un fornitore di servizi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), le pubblicherò sicuramente qui. Al momento, purtroppo, la situazione sembra farsi meno chiara anziché più.

Oh no... Onestamente, è esattamente quello che intendevo prima quando dicevo che la teoria e la situazione reale possono essere due cose completamente diverse. Ma non mi sarei mai aspettato tutte queste complicazioni.

Capisco perfettamente perché ora sei confuso, perché lo sarei anch'io.

A questo punto, non si tratta solo di stabilire se la confisca sia stata giusta o sbagliata. Prima di arrivare a questo punto, bisogna in qualche modo capire quale licenza, quali regole e quale meccanismo di contestazione si applichino effettivamente al proprio caso. E questo non dovrebbe essere qualcosa che un giocatore debba indagare da solo.

La parte relativa alla licenza mi sembra particolarmente strana. Se Blindluck ora afferma per ben due volte per iscritto di non operare con una licenza Anjouan, ma il registro Anjouan mostra ancora la società e blindluck.io come titolari di licenza, allora onestamente non ho idea di quale sia la spiegazione corretta. Potrebbe esserci una ragione perfettamente normale, ovviamente, e magari qualcosa è cambiato con il dominio, la licenza o la società, ma è esattamente ciò che dovrebbero spiegare.

E la situazione relativa all'ADR rende tutto ancora più confuso. Se ho capito bene, prima avevano detto che avrebbero fornito le prove all'autorità di rilascio delle licenze e al "servizio ADR", ma non sanno ancora dire di quale servizio ADR si tratti. Ora dicono che non esiste un ADR obbligatorio. Voglio dire... cosa dovrebbe fare un giocatore con queste informazioni?

Anche la revisione interna è deludente. Avete fornito esattamente ciò che vi era stato richiesto: avete accettato la loro offerta e dato loro la possibilità di esaminare nuovamente la documentazione. Se ora si limitano a dire che avete già ricevuto informazioni sufficienti, senza spiegare se qualcuno l'abbia effettivamente esaminata o cosa sia stato esaminato, allora capisco perché vi stiate chiedendo in cosa consistesse questa "ulteriore revisione".

Penso che tu stia facendo la cosa giusta a non trarre conclusioni affrettate. Potrebbe esserci una spiegazione per tutto questo che semplicemente non conosciamo ancora. E apprezzo molto il fatto che tu continui a distinguere tra "questo sembra strano" e "posso effettivamente dimostrarlo". Ma, nel complesso, è un vero pasticcio.

A questo punto, quindi, conserverei tutte le email e gli screenshot. Soprattutto le diverse dichiarazioni relative alla licenza e all'ADR. Se esiste una spiegazione plausibile, si spera che qualcuno alla fine te la fornisca.

E onestamente, ora sono anch'io piuttosto curioso di sapere cosa dirà Anjouan se finalmente risponderà. Perché questa situazione sta diventando un caso utente piuttosto brutale.

Direi di non mollare, ma non ho idea di dove si trovi esattamente quel "lì" in questo momento.