ForumDiscussione sui reclamiDenuncia AntillePhone NV

Denuncia AntillePhone NV (pagina 2)

1 anno fa da Rmx314
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10349 visite 42 risposte |
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1 anno fa

Ciao e grazie per la spiegazione.

Nel momento in cui ho intravisto la valutazione del casinò, tutti i pensieri ottimistici erano spariti. Non sembra buono, ma non può essere cambiato per ora.

Giusto per essere sicuri, quando il tuo account è stato bloccato, c'era del saldo attivo sul tuo account del casinò? Ti sto chiedendo di scoprire se hai avuto la possibilità di giocare e vincere o se sei stato privato del tuo equilibrio.


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1 anno fa

Ciao,


Scusate il ritardo nella risposta, sono stato piuttosto impegnato in questi ultimi due giorni. Nessun saldo attivo su CampeonBet, ma avevo circa 900 euro su SvenBet, che fa parte della stessa compagnia (ho inviato anche un reclamo ad AntillePhone su di loro, nessuna risposta neanche). Ho già cancellato i 900 euro, ma intendo fare tutto il possibile per riavere i miei depositi, sia su CampeonBet che su SvenBet. Tendo a pensare che il giorno in cui un'autorità o un dirigente mi risponderà, saranno costretti a rimborsarmi poiché hanno convalidato i miei documenti francesi mentre sono fuori legge nel farlo. Ma ho ancora bisogno che qualcuno mi risponda, e comincio ad avere seri dubbi leggendo tutti questi commenti.

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Anonymized609
1 anno fa

Ciao Lola,


Contatterò anche questa persona via e-mail per presentare il mio reclamo, ci terremo in contatto se avremo una risposta!

Per il sito web di Magnus, sembra più un falso che altro, nessun contatto possibile, nessuna vera informazione su di loro. Questo sito è una cover, in ogni caso sembra proprio così.

Non dobbiamo mollare, se siamo in tanti la nostra voce avrà più peso.

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Rmx314
1 anno fa

Ehi, denuncia anche lui! Credo

che questo è anche un espediente intelligente per lasciare l'e-mail dell'azienda fuori dal sito web. In generale, era impossibile trovare la cosiddetta e-mail di Magnus. Ho anche trovato con grande difficoltà l'e-mail di Cristel. Voglio credere che più lamentele da parte nostra, meglio è per loro. Ora almeno sanno che abbiamo trovato i loro contatti.

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Anonymized609
1 anno fa

Ho appena inviato una mail a questa persona, vediamo se mi risponde. Per il momento non sono entrato troppo nei dettagli, aspetto di vedere se la persona è disposta a discutere con me. Potremmo avere una possibilità perché l'indirizzo email è valido ovviamente!

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1 anno fa

Giusto per farvi capire il livello di delinquenza attribuito al licenziante Antillephone, a cui ho inviato un reclamo per il mancato pagamento dei prelievi del casinò SuperBoss, leggetevi la risposta che ho ottenuto da loro.

file

Invece di aiutarmi a risolvere il reclamo mi hanno chiesto di non giocare più sui casinò col logo Antillephone!!

1 anno fa

È uno scherzo??!

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Rmx314
1 anno fa

Lo so che sembra uno scherzo ma è tutto vero!

Avevo inviato loro il reclamo una settimana fa e visto che non avevano più risposto stamattina ho inviato una nuova mail per capire se potevano aiutarmi e mi hanno risposto in quel modo.

Quindi astenersi a giocare su casinò con licenza Antillephone!!

carsix79
1 anno fa

Wow, questo è davvero incredibile. A questo livello si può quasi parlare di frode organizzata!

Cosa gli hai risposto?

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Rmx314
1 anno fa

Vi avevo detto che il livello criminale di questa autorità è imparagonabile.

Devo ancora rispondergli. Sono ancora scioccato dalla risposta.

Potrei usare questa risposta ogni volta che apro un conto gioco su un loro casinò e lo chiudo immediatamente fornendo al casinò questa motivazione.

Modificato dall'autore 1 anno fa
carsix79
1 anno fa

Si, capisco. Non so chi dovrebbe essere contattato ora per mostrare loro la risposta del regolatore stesso.

Ma penso che non dovremmo permettere che ciò accada, è un peccato.

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1 anno fa

Giusto per farvi capire il livello di delinquenza attribuito al licenziante Antillephone, a cui ho inviato un reclamo per il mancato pagamento dei prelievi del casinò SuperBoss, leggetevi la risposta che ho ottenuto da loro.

file

Invece di aiutarmi a risolvere il reclamo mi hanno chiesto di non giocare più sui casinò col logo Antillephone!!

1 anno fa

Devo scriverlo di nuovo - non ci posso credere.

Pensi di poter inoltrare questa email a community@casino.guru - per favore? Penso che alcuni colleghi del team dati e del team reclami dovrebbero accorgersene...🤦‍♀️🤦‍♂️

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Radka
1 anno fa

Ho inoltrato la mail all'indirizzo mail che mi hai indicato.

Radka
1 anno fa

Penso che questo sia stato ANCORA un buon esempio delle autorità antillefoniche che non hanno reagito ai reclami dei giocatori. Mi sono imbattuto in diversi casi in cui il team di reclamo di casinoguru ha dichiarato di non poter "aiutare" il giocatore e che dovrebbe contattare l'autorità di licenza antillephone. Dovrebbe essere apportato qualche tipo di modifica a questo? Ad esempio, che in situazioni non chiare il guru cercherebbe comunque di essere d'aiuto e cercare di risolvere il problema tra il casinò e il giocatore?

In alternativa, dare immediatamente punti neri al casinò se il casinò non collabora?

Naturalmente, ci sono molte cose che non sono nelle mani del guru del casinò, ma nelle mani dell'autorità antillefonica, ed è triste che questa autorità non offra aiuto ai giocatori. Casinoguru deve assolutamente indagare e raccogliere i fatti da questa autorità e in futuro avvertire i giocatori di non giocare nei casinò con la loro licenza. E se questo li aiutasse a essere più reattivi ai reclami dei giocatori?

Vorrei anche sottolineare il fatto che curaco ha sia casinò con licenza antillephone che curaco egaming ceg. l'autorità antillefonica è la PEGGIORE autorità nei reclami dei giocatori.

L'autorità CEG di Curaco gestisce bene i reclami. giocare nei casinò autorizzati da questa autorità.

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Anonymized609
1 anno fa

Infatti nei reclami non risolti è inutile che Casino guru consigli ai giocatori di contattare il licenziante Antillephone perché si perde solo tempo.

Solo la CEG gestisce i reclami dei loro casinò.

Semplicemente non bisogna MAI giocare nei casinò con licenza Antillephone! È solo MAFIA

carsix79
1 anno fa

Intendevo reclami in cui i casinò sono effettivamente "disposti a collaborare" e reagire ai reclami del giocatore nel casinoguru, ma il casinoguru finisce in un "vicolo cieco" nella sua decisione e chiede ai giocatori di contattare l'emittente della licenza antillephone. Penso che in questi casi sarebbe positivo se il guru del casinò potesse assumersi maggiori responsabilità e prendere una decisione per una parte/l'altra/esprimere la sua posizione più chiaramente da che parte ha ragione riguardo al reclamo. e non manda il giocatore a contattare l'autorità antillefonica PERCHÉ È SOLO INUTILE.

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carsix79
1 anno fa

Ho appena letto lo screenshot che hai postato qui...Voglio dire, secondo la mia esperienza, i giocatori di solito non ricevono più risposte quando si tratta di comunicare con Antillephone. Dal momento che non devono nemmeno inviare una risposta adeguata, dubito che abbiano il tempo di gestire correttamente i reclami dei giocatori. Secondo le informazioni che ho ricevuto, c'erano 3 persone che si occupavano dei reclami dei giocatori, ma per ora è solo 1 persona, il che influisce negativamente sulla qualità della risoluzione dei reclami 😕

Traduzione automatica:
1 anno fa

Penso che questo sia stato ANCORA un buon esempio delle autorità antillefoniche che non hanno reagito ai reclami dei giocatori. Mi sono imbattuto in diversi casi in cui il team di reclamo di casinoguru ha dichiarato di non poter "aiutare" il giocatore e che dovrebbe contattare l'autorità di licenza antillephone. Dovrebbe essere apportato qualche tipo di modifica a questo? Ad esempio, che in situazioni non chiare il guru cercherebbe comunque di essere d'aiuto e cercare di risolvere il problema tra il casinò e il giocatore?

In alternativa, dare immediatamente punti neri al casinò se il casinò non collabora?

Naturalmente, ci sono molte cose che non sono nelle mani del guru del casinò, ma nelle mani dell'autorità antillefonica, ed è triste che questa autorità non offra aiuto ai giocatori. Casinoguru deve assolutamente indagare e raccogliere i fatti da questa autorità e in futuro avvertire i giocatori di non giocare nei casinò con la loro licenza. E se questo li aiutasse a essere più reattivi ai reclami dei giocatori?

Vorrei anche sottolineare il fatto che curaco ha sia casinò con licenza antillephone che curaco egaming ceg. l'autorità antillefonica è la PEGGIORE autorità nei reclami dei giocatori.

L'autorità CEG di Curaco gestisce bene i reclami. giocare nei casinò autorizzati da questa autorità.

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1 anno fa

Il fatto è che raccomandiamo ai giocatori di contattare l'autorità solo nei casi in cui non siamo veramente sicuri di quale sia la parte giusta o sbagliata o nei casi in cui il casinò non comunica con noi. Quindi, ovviamente, se abbiamo prove sufficienti, il casinò riceve punti neri e raccomandiamo comunque al giocatore di contattare l'autorità.

Ad ogni modo, come ho descritto sopra, quando si tratta della mia esperienza con Antillephone, lo userei come ultima risorsa e non avrei molte speranze ad essere onesto.

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Daniel
1 anno fa

Se fosse vero sarebbe grave perché è l'autorità che ha concesso il maggior numero di licenze a Curacao. Tre casinò su quattro infatti hanno licenza Antillephone.

Se non vogliono gestire i reclami dovrebbero farlo presente e smettere completamente di operare come autorità. Credo che anche i casinò stessi sanno che Antillephone non risponde ai reclami dei giocatori, si sentano immuni e ne approfittano per fare ciò che vogliono.

carsix79
1 anno fa

Qui è dove l'anello si chiude di nuovo, mentre gli affari vanno per primi, l'equità ne risente. L'importante è rilasciare: vendere licenze, il resto non è così importante. O almeno così sembra.

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Radka
1 anno fa

È esattamente così. ma come farlo? È chiaro qui che non possono occuparsi dei reclami dei giocatori, non c'è modo di contattare le persone più in alto?

Sai chi gestisce queste autorità di licenza?

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