Il casinò ha riaperto definitivamente l'account autoescluso

Ciao,

Non sporgerò reclamo né nominerò alcun casinò perché sto aspettando la loro risposta, che dovrebbe arrivare tra circa 5 giorni, ma sono solo curioso di conoscere il mio caso, perché è strano e non ho trovato casi simili né qui né su altri siti.

Per farla breve: ho un grave problema di gioco d'azzardo e dipendenza. Ho cercato di autoescludermi definitivamente da ogni casinò online esistente, quando la mia dipendenza è andata fuori controllo ed è per questo che ho chiesto di chiudere definitivamente il mio account su questo particolare sito di casinò, cosa che ho fatto l'anno scorso, ad aprile 2024. Ho la prova via email di ciò e la loro risposta in merito alla presunta chiusura definitiva del mio account a causa di un problema di gioco d'azzardo, che ho inviato via email al mio responsabile VIP. Davo per scontato che l'avessero fatto, perché non ho avuto dubbi.

Passando a quest'anno, il 15 febbraio 2025 ho ricevuto un'e-mail promozionale dal reparto VIP riguardante la festa di San Valentino e che mi informava che se avessi avuto bisogno di qualcosa avrei dovuto contattarli (supponendo che si riferissero ai bonus). Sono rimasto molto sorpreso perché pensavo che una volta chiuso definitivamente il mio account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo non mi avrebbero più inviato nessuna di queste e-mail. Ho risposto chiedendo se avessero dei bonus per me, dato che non riesco a controllare i miei impulsi quando si tratta di dipendenza dal gioco d'azzardo (la maggior parte delle persone sarebbe d'accordo). Mi hanno risposto che la mia attività non era sufficiente e che dovevo depositare almeno 30 euro per ottenere un bonus (ho il thread completo dell'e-mail a riguardo). Fortunatamente, l'ho ignorato e non sono ricaduto nel gioco d'azzardo, mantenendomi pulito, ma ero ancora sotto shock per il fatto che continuassero a scrivermi.

Purtroppo, il 10 giugno 2025 sono riuscito ad accedere al mio account su questo sito di casinò (che avrebbe dovuto chiudere definitivamente) e ho finito per depositare e perdere 2450 € (questo è stato l'inizio della mia orribile ricaduta). Ho finito per inviare un'e-mail al mio responsabile VIP, che era sulla stessa conversazione di prima, chiedendogli un bonus, dato che la mia voglia di giocare stava diventando incontrollabile. Mi hanno risposto via e-mail affermando che "c'è sempre un bonus per la tua attività". Quel giorno si sono scambiati e-mail chiedendo bonus, dato che continuavo a perdere e credo che stessero approfittando della mia grande attività e vulnerabilità.

Come ho già detto, ho un grave problema di gioco d'azzardo e quella prima email mi ha fatto scattare immediatamente e, per così dire, sono sparito. Dal 10 giugno 2025 al 14 luglio 2025 sono riuscito a depositare una somma totale di 13.215 € e a perderla tutta. Quando ho ripreso i sensi e ho capito cosa era successo nell'ultimo mese, ho avviato una procedura di autoesclusione inviando un'altra email al mio responsabile VIP il 14 luglio 2025. Ho spiegato loro che ho un grave problema di gioco d'azzardo e che avrei voluto chiudere il mio account. Ho anche sottolineato che avrei voluto che la mia situazione venisse indagata, poiché ho scoperto di essermi già autoescluso definitivamente nell'aprile 2024 (a causa del problema di gioco d'azzardo). Ho trovato un'email dal casinò che confermava la mia autoesclusione.

Quindi non è una chiara violazione della politica di gioco responsabile? C'è qualche dubbio che il casinò non debba rimborsarmi le perdite?

Hmm, una situazione piuttosto complicata.

Considerato che sei stato autoescluso, il casinò non dovrebbe riaprire il tuo account. A volte capita spesso che le email con i bonus vengano apparentemente inviate agli indirizzi email di giocatori già registrati o che lo erano in passato, ma sarebbe meglio se chi ha chiuso il proprio account o è stato autoescluso non avesse la possibilità di ricevere email.

Proprio per evitare che ricadano nel gioco d'azzardo e, se hanno un problema, per evitare di perderci soldi. È un peccato che si sia verificata una situazione del genere e che il casinò ti abbia permesso di continuare a depositare.

Penso che in tal caso un rimborso sarebbe possibile, ma il nostro team scoprirebbe se hai presentato un reclamo, perché posso dirti ora che hai diritto a un rimborso e forse il nostro team scoprirebbe i fatti importanti e non sarebbe della stessa opinione, quindi non voglio prometterti nulla.

Questi casi dovrebbero essere presi sul serio dal casinò e noi cerchiamo di fare lo stesso perché esiste una linea sottile tra quando i giocatori hanno una dipendenza dal gioco d'azzardo e quando la tengono sotto controllo.

Quindi, quando avrai deciso e riceverai una risposta dal casinò, facci sapere cosa ti hanno risposto e poi sentiti libero di menzionare qual è il problema specifico, così ne sapremo di più e potremo vedere dove si è verificato il problema.

Spero che tu possa risolvere il problema, in caso contrario noi saremo qui.

Grazie per il tuo commento. Sto ancora aspettando la loro risposta, sono passati circa 8 giorni. Credo che sappiano di aver agito con negligenza lasciandomi giocare su un conto chiuso definitivamente e di aver sfruttato la mia vulnerabilità. Spero davvero di poter trovare una soluzione con loro rimborsandomi i miei depositi.

Se non avrò loro notizie entro la fine di questa settimana, presenterò sicuramente un reclamo. Ho tutte le prove delle email dell'anno scorso e di quest'anno, quindi ritengo che le mie prove siano sufficienti per il caso.

Beh, mi chiedo se torneranno e prenderanno posizione. Se lo faranno, fatemelo sapere, sono piuttosto curioso di sentire cosa ne pensa il casinò.

Buona fortuna per la tua situazione. ☘️

Ho aperto un reclamo contro di loro. A quanto pare stanno indagando.

Certo, intendi dire che hai aperto un reclamo al casinò, giusto?

Per ora ancora nessun aggiornamento? 😕

Hanno dichiarato che stanno indagando e che mi ricontatteranno questa settimana. Spero davvero di poter risolvere la questione con loro, perché ritengo che il mio caso sia solido.

Bene, allora da quello che vedo hai aperto un reclamo al casinò ma non sul nostro sito.

Quindi possiamo aspettare le indagini e anche cosa ne verrà fuori. 🙂

Se sentite qualche novità, non esitate a tenermi aggiornato.

Ancora nessun aggiornamento da parte loro, ed è passato più di un mese. A quanto pare stanno ancora indagando e al momento non possono fornire aggiornamenti.

Hai pensato di presentare un reclamo sul nostro sito web? Forse potremmo contattare il casinò. Non vuoi ancora dirci di quale casinò si tratta?

Se sei interessato, clicca qui .

Ho presentato un reclamo ad AskGamblers, ma mi hanno risposto solo che non ci sono aggiornamenti

Certo, se decidi di fare lo stesso, hai questa possibilità.

Come al solito, attendo il tuo prossimo aggiornamento, spero che succeda qualcosa presto.

Ciao Jaro,

quindi il casinò mi ha mandato un'e-mail e ha saldato il debito con un importo di 14.000 euro, di cui sono molto soddisfatto.

Ho fornito loro i miei dati bancari e mi hanno detto che mi trasferiranno i fondi la prossima settimana.

quindi dopo tutte le buone notizie. Grazie ancora

Fantastico, sono davvero felice per te.🎉😊

Non esitare a farmi sapere quando il denaro sarà disponibile sul tuo conto.

Ho ricevuto i soldi sul mio conto 💰 grazie ancora!

Perfetto. 🙂

Se ora va tutto bene, possiamo essere tutti felici.

Ora mi dici di quale casinò si tratta? 😀

https://www.askgamblers.com/casino-complaints/lunubet-casino-reopened-permanently-closed-account-1

Questa è la lamentela, amico, ti lascio leggere e vedere 😂

Grazie, potrebbe essere utile anche ai giocatori.

Quando avrò più tempo, lo leggerò sicuramente tutto.

Sono contento che sia finita bene.🙂

Sì, sono contento anch'io che abbiamo raggiunto un accordo. Credo che ci possano essere molti casi come il mio in cui il casinò non rispetta le sue politiche di gioco responsabile, ma i giocatori non sanno cosa fare.

Se riesci a richiamare l'attenzione su questo aspetto con la tua esperienza, è fantastico. Dobbiamo aiutarci a vicenda. È anche bene che i giocatori sappiano che, se dovesse succedere qualcosa di simile, possono rivolgersi a noi o usare altre opzioni per ottenere giustizia.

Ancora una volta, sono contento che tu sia riuscito a risolvere questo problema e spero che d'ora in poi avrai solo esperienze piacevoli.