Ciao,
Non sporgerò reclamo né nominerò alcun casinò perché sto aspettando la loro risposta, che dovrebbe arrivare tra circa 5 giorni, ma sono solo curioso di conoscere il mio caso, perché è strano e non ho trovato casi simili né qui né su altri siti.
Per farla breve: ho un grave problema di gioco d'azzardo e dipendenza. Ho cercato di autoescludermi definitivamente da ogni casinò online esistente, quando la mia dipendenza è andata fuori controllo ed è per questo che ho chiesto di chiudere definitivamente il mio account su questo particolare sito di casinò, cosa che ho fatto l'anno scorso, ad aprile 2024. Ho la prova via email di ciò e la loro risposta in merito alla presunta chiusura definitiva del mio account a causa di un problema di gioco d'azzardo, che ho inviato via email al mio responsabile VIP. Davo per scontato che l'avessero fatto, perché non ho avuto dubbi.
Passando a quest'anno, il 15 febbraio 2025 ho ricevuto un'e-mail promozionale dal reparto VIP riguardante la festa di San Valentino e che mi informava che se avessi avuto bisogno di qualcosa avrei dovuto contattarli (supponendo che si riferissero ai bonus). Sono rimasto molto sorpreso perché pensavo che una volta chiuso definitivamente il mio account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo non mi avrebbero più inviato nessuna di queste e-mail. Ho risposto chiedendo se avessero dei bonus per me, dato che non riesco a controllare i miei impulsi quando si tratta di dipendenza dal gioco d'azzardo (la maggior parte delle persone sarebbe d'accordo). Mi hanno risposto che la mia attività non era sufficiente e che dovevo depositare almeno 30 euro per ottenere un bonus (ho il thread completo dell'e-mail a riguardo). Fortunatamente, l'ho ignorato e non sono ricaduto nel gioco d'azzardo, mantenendomi pulito, ma ero ancora sotto shock per il fatto che continuassero a scrivermi.
Purtroppo, il 10 giugno 2025 sono riuscito ad accedere al mio account su questo sito di casinò (che avrebbe dovuto chiudere definitivamente) e ho finito per depositare e perdere 2450 € (questo è stato l'inizio della mia orribile ricaduta). Ho finito per inviare un'e-mail al mio responsabile VIP, che era sulla stessa conversazione di prima, chiedendogli un bonus, dato che la mia voglia di giocare stava diventando incontrollabile. Mi hanno risposto via e-mail affermando che "c'è sempre un bonus per la tua attività". Quel giorno si sono scambiati e-mail chiedendo bonus, dato che continuavo a perdere e credo che stessero approfittando della mia grande attività e vulnerabilità.
Come ho già detto, ho un grave problema di gioco d'azzardo e quella prima email mi ha fatto scattare immediatamente e, per così dire, sono sparito. Dal 10 giugno 2025 al 14 luglio 2025 sono riuscito a depositare una somma totale di 13.215 € e a perderla tutta. Quando ho ripreso i sensi e ho capito cosa era successo nell'ultimo mese, ho avviato una procedura di autoesclusione inviando un'altra email al mio responsabile VIP il 14 luglio 2025. Ho spiegato loro che ho un grave problema di gioco d'azzardo e che avrei voluto chiudere il mio account. Ho anche sottolineato che avrei voluto che la mia situazione venisse indagata, poiché ho scoperto di essermi già autoescluso definitivamente nell'aprile 2024 (a causa del problema di gioco d'azzardo). Ho trovato un'email dal casinò che confermava la mia autoesclusione.
Quindi non è una chiara violazione della politica di gioco responsabile? C'è qualche dubbio che il casinò non debba rimborsarmi le perdite?
