Caro Grant,
Scrivo questo messaggio per informarvi che questa sarà la mia risposta finale in merito. Ricapitoliamo l'intera situazione un'ultima volta. Hai giocato al gioco "Coinflip" al casinò e hai avuto un successo significativo, vincendo una notevole quantità di denaro. Ciò era dovuto a un bug o a un errore tecnico nel gioco. Questo errore è costato al casinò un sacco di soldi poiché sono stati effettuati numerosi prelievi da parte di altri giocatori. Di conseguenza, il casinò non ha potuto funzionare correttamente per oltre otto ore. Capisco la frustrazione che devi aver provato quando hai visto scomparire improvvisamente il saldo del tuo conto, nonostante inizialmente vedessi un importo considerevole. Tuttavia, è normale che i casinò applichino termini e condizioni per salvaguardarsi in tali circostanze. In questo caso, è il seguente termine:
"4.10. BC.GAME si riserva il diritto di dichiarare nulla una scommessa parzialmente o totalmente se BC.GAME, a propria discrezione, riterrà ovvio che si sia verificata una delle seguenti circostanze:
...
4.10.4. Sono state piazzate scommesse che altrimenti non sarebbero state accettate, ma che sono state accettate in periodi in cui il sito web è stato interessato da problemi tecnici.
4.10.5. A causa di un errore, come un errore di stampa, errore tecnico, forza maggiore o altro, le scommesse sono state offerte, piazzate e/o accettate a causa di questo errore."
L'unico motivo per cui il tuo reclamo non è stato respinto a titolo definitivo e ti è stato consigliato di contattare l'autorità di gioco è perché il casinò non era in possesso di una dichiarazione di un fornitore di giochi, come di solito richiediamo in tali situazioni perché il gioco a cui hai giocato era il gioco originale del casinò . Poiché la decisione presa dal CIL non ha favorito la tua richiesta, temo che la tua denuncia verrà ora respinta. Nonostante in passato non fossimo d'accordo con la decisione dell'autorità di regolamentazione, questa volta ci troviamo in una posizione in cui dobbiamo accettarla. Come spiegato in precedenza, i casinò devono avere un modo per proteggersi in caso di malfunzionamenti del software per evitare di andare incontro alla rovina finanziaria. Comprendo la tua decisione di cercare assistenza legale e, anche se comprendo, devo esprimere il mio scetticismo riguardo alle tue possibilità di successo. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami e ti auguriamo buona fortuna.
Distinti saluti,
Peter
Traduzione automatica: