Caro Grant,
Scrivo questo messaggio per informarvi che questa sarà la mia risposta finale in merito. Ricapitoliamo l'intera situazione un'ultima volta. Hai giocato al gioco "Coinflip" al casinò e hai avuto un successo significativo, vincendo una notevole quantità di denaro. Ciò era dovuto a un bug o a un errore tecnico nel gioco. Questo errore è costato al casinò un sacco di soldi poiché sono stati effettuati numerosi prelievi da parte di altri giocatori. Di conseguenza, il casinò non ha potuto funzionare correttamente per oltre otto ore. Capisco la frustrazione che devi aver provato quando hai visto scomparire improvvisamente il saldo del tuo conto, nonostante inizialmente vedessi un importo considerevole. Tuttavia, è normale che i casinò applichino termini e condizioni per salvaguardarsi in tali circostanze. In questo caso, è il seguente termine:
"4.10. BC.GAME si riserva il diritto di dichiarare nulla una scommessa parzialmente o totalmente se BC.GAME, a propria discrezione, riterrà ovvio che si sia verificata una delle seguenti circostanze:
...
4.10.4. Sono state piazzate scommesse che altrimenti non sarebbero state accettate, ma che sono state accettate in periodi in cui il sito web è stato interessato da problemi tecnici.
4.10.5. A causa di un errore, come un errore di stampa, errore tecnico, forza maggiore o altro, le scommesse sono state offerte, piazzate e/o accettate a causa di questo errore."
L'unico motivo per cui il tuo reclamo non è stato respinto a titolo definitivo e ti è stato consigliato di contattare l'autorità di gioco è perché il casinò non era in possesso di una dichiarazione di un fornitore di giochi, come di solito richiediamo in tali situazioni perché il gioco a cui hai giocato era il gioco originale del casinò . Poiché la decisione presa dal CIL non ha favorito la tua richiesta, temo che la tua denuncia verrà ora respinta. Nonostante in passato non fossimo d'accordo con la decisione dell'autorità di regolamentazione, questa volta ci troviamo in una posizione in cui dobbiamo accettarla. Come spiegato in precedenza, i casinò devono avere un modo per proteggersi in caso di malfunzionamenti del software per evitare di andare incontro alla rovina finanziaria. Comprendo la tua decisione di cercare assistenza legale e, anche se comprendo, devo esprimere il mio scetticismo riguardo alle tue possibilità di successo. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami e ti auguriamo buona fortuna.
Distinti saluti,
Peter
Dear Grant,
I am writing this message to inform you that this will be my final response on this matter. Let's recap the entire situation one last time. You played the game "Coinflip" at the casino and experienced significant success, winning a substantial amount of money. This was due to a bug or technical error in the game. This error cost the casino lots of money as numerous withdrawals by other players went through. Consequently, the casino was unable to function properly for a duration of over eight hours. I understand the frustration you must have felt when you saw your account balance disappear suddenly, despite initially seeing a considerable amount. Nevertheless, it is common for casinos to have terms and conditions in place to safeguard themselves in such circumstances. In this case, it's the following term:
"4.10. BC.GAME reserves the right to declare a wager void partially or in full if BC.GAME, at its own discretion, would deem it obvious that any of the following circumstances have occurred:
...
4.10.4. Wagers have been placed that would not have been accepted otherwise, but that were accepted during periods when the website have been affected by technical problems.
4.10.5. Due to an error, such as a, misprint, technical error, force majeure or otherwise, wagers have been offered, placed and or accepted due to this error."
The sole reason why your complaint was not rejected outright and you were advised to contact the gaming authority is because the casino did not possess a statement from a game provider, as we usually request in such situations because the game you played was the casino's original game. As the decision reached by the CIL did not favor your claim, I'm afraid your complaint will now be rejected. Despite disagreeing with the regulator's decision in the past, we find ourselves in a position where we must accept it this time. As previously explained, casinos must have a way to protect themselves in cases of software failures to avoid facing financial ruin. I understand your decision to seek legal assistance, and though I sympathize, I must express my skepticism regarding your chances of success. Thank you for using the complaint resolution center and wish you good luck.
Best regards,
Peter
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