Salve, 5000 euro sono davvero tanti. Alcuni casinò dividono semplicemente l'importo e lo inviano in più importi inferiori. Secondo la mia esperienza, la tua banca potrebbe effettivamente rifiutarlo a causa di "comportamenti sospetti". Non capisco davvero perché alcuni casinò lo facciano, ma abbiamo avuto casi in cui un giocatore ha vinto € 5.000, il casinò ha inviato 10x500 € da 10 diversi conti bancari - è un comportamento molto strano dal punto di vista della tua banca. Perché 10 persone diverse provenienti da 10 paesi diversi ti hanno inviato 500 €?
Non sto dicendo che Vulkan Vegas l'abbia fatto, ma potrebbe essere il caso... Dici che hai richiesto il prelievo mercoledì, quindi avevano 2 giorni e poi il fine settimana. Ti consiglio di avere pazienza, ma tieniti aggiornato. Dal momento che dici che spesso non c'è un agente di assistenza clienti tedesco, prova a inviare loro e-mail, perché l'agente risponderà una volta arrivato al turno. Inoltre, preparati al fatto che potrebbero volerci alcune settimane prima di ottenere i soldi. Secondo i nostri registri, Vulkan Vegas non sembra un casinò che non pagherebbe i giocatori, ma potrebbero semplicemente avere dei problemi con la tua banca che blocca i pagamenti, ecc.
Quindi ti consiglio di iniziare a utilizzare la comunicazione via email, perché avrai tutta la cronologia della tua conversazione con gli agenti di supporto. Non c'è davvero bisogno di contattarli tutti i giorni. Aspetta solo la loro risposta. Facci sapere come si è sviluppato. Puoi sempre inviare il reclamo sul nostro sito Web, ma lo farei solo nel momento in cui il casinò smette di reagire per un periodo di tempo più lungo e non avrai i tuoi soldi.
Hi, €5,000 is quite a lot. Some casinos just split the amount and send it in multiple lower amounts. According to my experience, your bank could actually refuse it due to "suspicious behaviour". I don't really understand why some casinos do it, but we had cases where a player won €5,000, the casino sent 10x€500 from 10 different bank accounts - that's a very strange behaviour from your bank's point of view. Why would 10 different people from 10 different countries sent you €500?
I'm not saying that Vulkan Vegas did it, but it could be the case... You say that you requested the withdrawal on Wednesday, so they had 2 days and then the weekend. I advise you to be patient, but keep yourself up to date. Since you say that there's often no German customer support agent, try to send them emails, because the agent will reply once they come to their shift. Also be prepared that it may take few weeks until you get the money. According to our records, Vulkan Vegas doesn't look like a casino that wouldn't pay to the players, but they might simply have some issues with your bank blocking the payments etc.
So I advise you to start using the email communication, because you will have the whole history of your conversation with the support agents. There's really no need to contact them every day. Just wait for their reply. Let us know how it developed. You can always submit the complaint on our website, but I would do it only at the moment when the casino stops reacting for a longer period of time and you won't have your money.
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