Ho aperto un reclamo che è stato chiuso perché il casinò non ha risposto. Il casinò ha riaperto il caso un anno dopo e io non me ne sono accorto perché avevo a che fare con un bambino malato terminale. Ora ho chiesto che venisse riaperto e mi hanno detto che sono trascorsi 6 mesi. Perché l'hanno riaperto per il casinò dopo 7 mesi e non per me? Avete qualche informazione in merito?
Purtroppo, come sapete, c'è stato un cambiamento nelle procedure utilizzate dal nostro team addetto ai reclami.
In passato ci occupavamo di reclami che risalivano a non più di un anno prima, ma ora abbiamo dovuto modificare la data a 6 mesi prima. Questo perché di solito i casinò non conservano i documenti in archivio per così tanto tempo, e quindi non siamo in grado di indagare sulla questione, sapete.
Per questo motivo, ora dobbiamo respingere tutti i casi che risalgono a più di 6 mesi fa.
Mi dispiace davvero per questo inconveniente e che ti sia successo in questo modo. Auguro a te e alla tua famiglia ogni bene possibile, più di ogni altra cosa.
Perché allora l'hai riaperto per il casinò?
Questa modifica è stata apportata solo pochi mesi fa, in realtà, perché molti casinò non sono stati in grado di fornirci informazioni più vecchie di 6 mesi. Ecco perché non prendiamo in considerazione reclami più vecchi di quella data.
Beh, ovviamente non è un modo ragionevole ed equo di gestire la situazione, per due motivi:
1) Se si tratta della stessa procedura, in particolare di una procedura avviata quando erano in vigore le vecchie regole, allora il termine stabilito dovrebbe essere concesso a entrambe le parti.
2) Se il casinò è stato in grado di rispondere al reclamo 7 mesi dopo, allora è ovvio che conserva i dati per oltre 6 mesi, quindi il caso potrebbe essere gestito.
Se non sei soddisfatto delle nostre procedure, ti preghiamo di rivolgerti a qualcuno che ti soddisfi.
Siamo abbastanza soddisfatti di tutto ciò che facciamo qui e del modo in cui gestiamo tutti i reclami.
Grazie.
Perché non discutiamo delle preoccupazioni relative all'argomento, Romi?
Per favore, scrivi in un post cos'altro vorresti da noi.
Ho appena riflettuto su questo specifico argomento iniziato da stamps22 , Romi.
Un forum serve per discutere di questioni, qui ci troviamo di fronte a una situazione in cui Casino Guru ha utilizzato un doppio standard, perché hai modificato i tuoi termini "a metà procedura", creando così un vantaggio ingiusto per una parte che era già "colpevole" della stessa violazione della scadenza.
Non pensi che sia un modo ingiusto di concludere una procedura? Non credi che Casino Guru dovrebbe prevedere un'eccezione ragionevole affinché stamps22 concluda la procedura secondo i termini con cui l'ha avviata?
Quindi non è questo il tuo problema di cui stiamo parlando.
Sei l'avvocato di questo utente o qualcosa del genere?
Purtroppo, quando abbiamo scoperto che i casinò non sono in grado di fornirci informazioni risalenti a più di 6 mesi fa, abbiamo dovuto cambiare approccio. Gestiamo centinaia di reclami ogni giorno e, se non ha senso indagare su qualcosa per cui non riceveremo alcuna informazione dal casinò, non ha senso perdere tempo prezioso nel tentativo di ottenerla. Tutto questo deriva dalla nostra lunga esperienza.
Di sicuro non abbiamo cambiato nulla "a metà procedura", come hai detto. Hai informazioni errate al riguardo.
Quindi, se il nostro team addetto ai reclami non è in grado di aiutare, e ne siamo certi, il problema viene spiegato all'utente e la questione finisce lì.
Quindi, per favore, smettetela di girare in tondo, perché è solo una perdita di tempo.
Grazie.
Quindi non è questo il tuo problema di cui stiamo parlando.
Sei l'avvocato di questo utente o qualcosa del genere?
Che tipo di approccio è questo? È un forum pubblico sui reclami e su come vengono gestiti. Tutti hanno il diritto di condividere le proprie opinioni, riflettere sulla questione e cercare di migliorare questo posto.
Di sicuro non abbiamo cambiato nulla "a metà procedura", come hai detto. Hai informazioni errate al riguardo.
"Purtroppo, c'è stato un cambiamento nelle pratiche utilizzate dal nostro team addetto ai reclami, sapete."
"In realtà, questa modifica è stata apportata solo pochi mesi fa"
Tutto questo è stato scritto da te. Quindi sì, è stato a metà procedura , perché secondo le vecchie regole stamps22 aveva ancora tempo per riflettere sul suo caso, e poiché glielo hai tolto, hai creato un doppio standard e hai dato un vantaggio al casinò.
Per favore, rifletteteci bene, non siate personali e rispondete di conseguenza.
Grazie.
Forse la prossima volta dovresti concentrarti di più quando leggi i reclami degli altri utenti.
L'utente di cui scrivi ha smesso di rispondere al nostro team; nessuno ha respinto i reclami del nostro team, quindi per favore smettila di scrivere sciocchezze.
Questo è davvero il mio ultimo messaggio a riguardo, perché ho già perso un sacco di tempo con questo argomento.
Puoi fermarti quando vuoi, ma i fatti non cambiano.
Te lo scrivo in modo molto semplice:
Quindi non è giusto, è un doppio standard.
Non si tratta di giustizia, né di una risoluzione alternativa delle controversie imparziale e imparziale, poiché la procedura non si conclude in base a chi ha ragione e chi no, ma in base ai termini che si creano strada facendo.
Ciao LAZZ,
Capisco che tu la veda diversamente, ma ti sfuggono alcuni fatti fondamentali:
Non siamo un organismo di risoluzione alternativa delle controversie e non prendiamo decisioni "a favore" o "contro" nessuno, ci limitiamo a indagare laddove sia possibile ottenere prove e una soluzione realistica. Quando ciò non è possibile, il caso viene chiuso.
A questo punto, poniamo fine a questo scambio unilaterale, poiché nulla di ciò che spieghiamo viene preso in considerazione oggettivamente. Ulteriori post che si limitano a ripetere accuse che abbiamo già affrontato e spiegato apertamente verranno rimossi, poiché il diritto di esprimere un'opinione non implica il diritto di trollare. Se non riesci a cambiare il tuo approccio, questo forum potrebbe non essere il posto giusto per te. Pensaci un attimo.
Non capisco perché vuoi troncare ogni discussione. Non sto scherzando, ma non ho ricevuto risposte da Romi alle mie domande, quindi ho dovuto "ripetermi". Hai risposto alle domande più concrete , e te ne sono grato!
Non si è verificato alcun cambiamento "a metà procedura" che abbia interessato un caso attivo.
Per quanto riguarda il fatto che il caso non fosse attivo in quel momento, non è vero, in un certo senso, che secondo le vecchie regole accettate sia dal giocatore che dal casinò, avrebbe potuto essere riattivato in base al periodo di validità del contratto. Se faccio qualcosa a lungo termine, su cui ho un accordo, di solito l'accordo non viene modificato quando cambia il quadro normativo. La modifica del quadro normativo interesserà i nuovi casi, non i casi avviati prima di tale modifica.
L'aggiornamento delle nostre pratiche non era mirato a un reclamo o a un utente specifico, ma si applicava a tutti i casi nuovi e pendenti in quel momento, proprio perché i casinò non conservano registri dettagliati per più di sei mesi.
Non ti accuso di discriminazione mirata nei confronti di Stamps22, ma affermo che il cambiamento ha comunque creato un vantaggio ingiusto per il casinò.
Anche in questo caso specifico, il casinò conserva ovviamente i dati per più di sei mesi, in quanto potrebbe riflettere sulla questione un anno dopo. Pertanto, si potrebbe trovare una soluzione equa.
Ok, allora lo ripeterò ancora una volta:
Capisco che tu consideri le mie risposte come un tentativo di concludere rapidamente la discussione, ma in realtà è il contrario. Una volta che tutto è stato spiegato ed è chiaro che la vediamo in modo diverso, continuare a girare a vuoto non cambierà nulla e porterà solo tempo a situazioni in cui potremmo effettivamente essere d'aiuto.
Hai detto che la modifica del regolamento ha dato al casinò un vantaggio ingiusto. Capisco perché tu possa pensarlo, ma questo ignora la vera ragione. Se accettassimo reclami molto tempo dopo gli eventi, quando il casinò non ha più alcuna documentazione verificabile, non sarebbe giusto nemmeno nei confronti del giocatore, perché senza prove il caso non può essere risolto in modo significativo.
Ecco perché la prassi aggiornata si applicava a tutti i casi nuovi e pendenti. Era l'unico modo per garantire che lavorassimo con informazioni effettivamente verificabili. C'è anche una differenza tra un giocatore che abbandona il proprio reclamo, come è successo in questo caso, e un casinò che torna mesi dopo per affrontare un'accusa. Queste due cose non sono la stessa cosa e le regole lo riflettono.
Se ritieni ancora che ciò sia stato ingiusto, mi dispiace sentirlo, ma dal nostro punto di vista non è stato fatto nulla di ingiusto e abbiamo già affrontato ogni punto che poteva essere ragionevolmente affrontato. Capisco anche che tu stia cercando di spiegarci che le cose potrebbero essere migliorate, ma non verrà apportata alcuna modifica in base a questa discussione del forum, perché c'è un altro lato della medaglia e giusto significa giusto per tutti.
Quindi grazie, ma non c'è davvero altro da aggiungere. Mi dispiace davvero dirlo.
Vi scrivo per esprimere la mia profonda frustrazione e delusione riguardo alla gestione della mia controversia con il power play. Ritengo di non essere stato rappresentato in modo equo e la mancanza di comunicazione da parte vostra ha reso questo processo ancora più difficile .
Mancanza di comunicazione e gestione dei casi
Quando questa controversia è stata aperta per la prima volta, mi hai informato che il casinò aveva smesso di rispondere e che non c'era più nulla che potessi fare. Ho capito che questo significava che il caso era chiuso e che non avevo più bisogno di monitorare attivamente la discussione.
Sono rimasto scioccato nello scoprire, sette mesi dopo, che il mio caso era stato riaperto senza che me ne fosse stata data alcuna comunicazione diretta. In quel periodo, ero impegnato con una grave questione familiare. Se fossi stato informato, avrei risposto immediatamente.
Le azioni ingiustificate del casinò
Questa controversia è un chiaro caso in cui il casinò si rifiuta di pagarmi le mie vincite.
* Inizialmente si sono rifiutati di pagare la mia vincita di 1.900 $ senza una valida ragione e poi hanno chiuso il mio account.
* In seguito, mi hanno inviato un'e-mail invitandomi a registrarmi di nuovo. L'ho interpretato come un gesto di buona fede e ho creato un nuovo account. Tuttavia, dopo aver vinto di nuovo, mi hanno nuovamente trattenuto i soldi, questa volta sostenendo che avevo "numerosi account". Questa è un'affermazione assurda e illogica, visto che sono stati loro a bannarmi esplicitamente e a chiudere il mio account originale.
Trovo particolarmente scandaloso che abbiano pagato mio marito per la sua vincita, nonostante lui abbia presumibilmente violato la stessa identica "regola immaginaria". L'unica differenza era l'importo, dato che è stato pagato per una vincita di 200 dollari. Questo suggerisce che la loro decisione di pagare o meno si basa esclusivamente sull'entità della vincita, non su una politica coerente.
1.900 dollari sono una cifra considerevole per me, ma la questione non riguarda solo i soldi: riguarda la mancanza di integrità e moralità del casinò. Sono ancora profondamente turbato dal fatto che le mie vincite siano state ingiustamente trattenute e ritengo che non mi abbiate veramente difeso, la parte lesa, durante tutto questo processo.
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Sembra strano che il casinò abbia risposto sette mesi dopo, un mese dopo la data limite da voi stabilita. Se il vostro ruolo è quello di difendere i giocatori, vi esorto a riconoscere l'ingiustizia delle loro pratiche e a sostenere la mia causa.
Potresti essere più specifico e dirci quale reclamo hai scritto qui?
Vedo che tutti e tre i tuoi reclami sono stati purtroppo chiusi a causa della tua mancanza di risposta, quindi sembra che non si tratti di un caso isolato. 🤷♀️
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