Ciao, come stavo dicendo
"...Non considererei la decisione dell'amministratore "illegale". Forse sarebbe triste o ingiusto se anche loro, senza una buona spiegazione, avessero annullato il tuo saldo ."
Quindi secondo me stiamo parlando più o meno della stessa cosa.
"Il bonus è stato onestamente sbloccato sulle slot con i loro requisiti di scommessa e hanno bloccato completamente i miei prelievi: questo equivale ad aver annullato il mio saldo!"
Non posso dire di averlo capito chiaramente. Molti casinò non consentono prelievi se hai un bonus attivo, ad esempio. Hai chiesto loro una spiegazione? Secondo me, vuoi che ti spieghi qualcosa che il casinò dovrebbe fare.
Quando si tratta di legalità, non siamo avvocati, quindi preferiamo l'equità e per questo abbiamo bisogno di conoscere i punti di vista del casinò. Hai sentito parlare del Casino Guru Fair Gambling Codex? Lo usiamo al posto delle leggi internazionali:
https://casino.guru/fair-gambling
Ho informato i nostri tecnici della funzionalità di reclamo. Di solito, la versione desktop di Microsoft Edge funziona in modo impeccabile, ma potrebbe trattarsi di un problema complesso. Puoi descrivere esattamente quando il processo fallisce, per favore? Cattura un video se puoi.
Ti contatterò non appena avrò qualcosa da aggiungere alla questione.
Aggiornamento: al momento il reclamo può essere inoltrato solo in inglese , utilizzando il dominio inglese casino.guru. Per confermare l'inglese nel tuo account, puoi provare a cambiare la tua lingua preferita in inglese nell'angolo in alto a destra. Dovrebbe servire come soluzione a breve termine.
Non posso dire di averlo capito chiaramente. Molti casinò non consentono prelievi se hai un bonus attivo, ad esempio. Hai chiesto loro una spiegazione? Secondo me, vuoi che ti spieghi qualcosa che il casinò dovrebbe fare.
Quando il bonus viene sbloccato diventa saldo reale, di fatto mi hanno autorizzato senza problemi il primo prelievo. Dopo di quello, hanno posto un blocco sui prelievi fornendo come risposta che li avevano bloccati per motivi di ‘sicurezza’ (ho posto sopra il messaggio autografo del supporto). Non rispondono più a nessuna email al riguardo. Non ho francamente bisogno di tue spiegazioni, la situazione è chiara: gli admin non digeriscono che per il loro insulso bonus di 100€ abbia sbloccato un saldo reale superiore ed hanno bloccato illegalmente (esatto ILLEGALMENTE, smettiamola di usare virgolettati e corsivi) i miei prelievi. Possono scrivere quello che vogliono sui T&C, ma quei bonus portano loro tantissimi soldi di persone che senza di quelli, giocherebbero altrove, quindi non esiste fare i mafiosi quando una volta ogni morte di Papa un giocatore riesce a sbloccarli.
