Problema molto serio su Mr.Bet

Vedo che questo casinò è molto quotato qui e il suo comportamento è davvero scioccante.

Innanzitutto vorrei dire che sono un giocatore completamente verificato. Ho verificato nuovamente qui 1 anno fa, quando la mia licenza è scaduta.

Tutto bene.

Ho vinto $2700 e il casinò voleva che verificassi di nuovo esattamente gli stessi documenti che ho appena fornito. Stesso metodo di pagamento. Stessa cosa. Sono anche un giocatore qui da circa 5 anni.

Quindi ho detto qualunque cosa gliela fornirò. L'ho fornita 2 mesi fa.

Fronte e retro della patente

Selfie con documento d'identità

Bolletta delle utenze

Estratto conto bancario

estratto conto ricevuta deposito

Ora ricorda che sono stato completamente verificato qui per un anno e che ho appena effettuato una nuova verifica con gli stessi identici documenti.

Il casinò ha chiuso il mio account e mi ha detto: "Dato che non puoi fornirci i documenti, abbiamo il diritto di agire secondo i nostri termini e condizioni e chiudere e sequestrare i tuoi soldi ai sensi del termine 3.3".

Questo è un comportamento totalmente strano e scioccante da parte loro. Quindi ho aperto una chat live e mi hanno detto "Spiacente, abbiamo il diritto di fare questo. Ecco, mi dispiace"

Ho presentato un reclamo qui, ma consiglio vivamente a tutti di stare alla larga da questo casinò perché è la cosa più strana e losca che abbia mai visto in vita mia.

Che esperienza utente estrema!

A me sembra il tipo di comportamento che i casinò tendono a mostrare quando ci sono dubbi sull'identità o sulle azioni del giocatore. Alla fine, il giocatore, per qualche motivo, non supera la verifica aggiuntiva e i dipendenti del casinò si nascondono dietro le regole generali per evitare di spiegare chiaramente la natura del problema. Secondo la mia esperienza, questo livello di verifica combinato con, diciamo, la segretezza è solitamente abbastanza comune quando il casinò sospetta che il giocatore sia in qualche modo responsabile di frode.

È fantastico che tu sia venuto qui e abbia già presentato il reclamo perché, in ogni caso, non significa che il casinò ti abbia trattato in modo equo o buono. Un'indagine decente è sicuramente una buona linea d'azione!

Dopo aver letto velocemente il reclamo, ho potuto vedere quanto frustrante dovesse essere stato. A mio parere, il casinò dovrebbe fornire una spiegazione approfondita quando arriverà il momento.

Apprezzo la risposta. Tuttavia, sono un giocatore verificato da 7 anni qui.

Hanno citato il termine 3.3.3 e hanno detto che, poiché ho impiegato troppo tempo per la verifica, hanno il diritto di confiscare il mio deposito e le mie vincite.

Ho fornito a Casinoguru tutte le prove che questa è una bugia assurda e un tentativo di rubarmi i soldi.

Capisco e apprezzo le informazioni, ma è comunque possibile. Ad esempio, se un account appena registrato viene segnalato nel sistema del casinò perché sembra simile al tuo, non importa da quanto tempo il tuo account è stato verificato; entrambi vengono esaminati. Questo è solo un esempio, ovviamente.

Sinceramente non conosco la regola "3.3.3". Potresti cortesemente individuarla nei termini e incollarla qui per me?

Forse contiene suggerimenti migliori. Lascio a voi, naturalmente.

No, non è possibile. Il termine 3.3 dice che possono confiscare i soldi se impieghi troppo tempo per la verifica, in pratica.

È un termine canaglia che hanno aggiunto per rubare i depositi dei giocatori

Capisco. Ora ho capito. Apprezzo che tu mi abbia fatto notare la regola.

Spero che questo illustri l'importanza di affrontare questioni specifiche piuttosto che affidarsi a generalizzazioni.

Secondo la mia comprensione, questa regola è stata creata per aiutare i casinò a identificare i giocatori che non vogliono o non sono in grado di superare il KYC, poiché in genere sospettano che questi giocatori non ce la faranno comunque. Pertanto, è estremamente ingiusto applicare tali regolamenti ai giocatori il cui KYC è stato reso più difficile o addirittura ritardato dal casinò.

A mio parere, per quanto ne so in base alla tua denuncia e a questa conversazione, sei rimasto invischiato in questa rete. 🙁

Tuttavia, il casinò sembra gestire i casi in modo equo; si spera che il team individui il problema più urgente e ti aiuti a risolverlo grazie alla collaborazione del casinò.

È passato un po' di tempo da quando è iniziato tutto questo, quindi sono curioso di sapere come stai. Io sarei esausto, suppongo.

Sono stato verificato e pagato per 7 anni. Non è che sono nuovo. Ho anche verificato di nuovo ad aprile quando la mia licenza è stata rinnovata. Tutto è stato approvato e verificato.

Questo è solo un tentativo di rapina e non di pagamento. Ero già stato verificato. Nessun documento è stato modificato. Il metodo di deposito è lo stesso.

Sto benissimo, grazie per avermelo chiesto. Per me 2700 dollari sono spiccioli, ma è il senso di tutto questo e la frustrazione nel vedere un casinò che cerca di truffare apertamente qualcuno.

Non avrò pace finché questo casinò non verrà inserito nella lista nera o non pagherà. Nessun forum potrà mai promuovere un casinò che deruba i giocatori per motivi così ridicoli.

Ciao!

Sono pienamente consapevole di ciò che mi hai già detto. La mia intenzione era descrivere lo scopo usuale di questa specifica regola e mostrare come, nella tua situazione, sembra essere stata usata male.

Probabilmente non sono stato abbastanza chiaro; mi dispiace.

Soprattutto, sono contento che tu stia bene, e credimi quando dico che difendere ciò che è giusto è esattamente l'azione che rispetto. Quindi, sono impaziente di vedere cosa ha da dire il casinò su questa questione.

Forse vorresti sapere che i forum di solito non promuovono i casinò, e in particolare il nostro forum è pensato per colmare il divario tra il valore dell'indice di sicurezza, le recensioni degli utenti e i reclami. La stragrande maggioranza dei post sono quindi piuttosto simili ai tuoi. Bene, non voglio disturbarti con informazioni non richieste; fammi solo sapere se questo argomento ti interessa.

Gentile Signore/Egregia Signora, ho effettuato un deposito nelle ultime settimane. Tuttavia, ho scoperto che questo casinò non è legale in Germania e, in effetti, non avrebbero dovuto permettermi di giocare, dato che sono stato bandito. Mi aspetto che i miei soldi vengano rimborsati. In caso contrario, dovrò consultare il mio avvocato, che, dopo essersi consultato con me, mi ha già comunicato di essere obbligato a rimborsare i fondi depositati.

Casinò: MrBet

Ciao, hai informato il casinò di questo?

Dato che l'avvocato ti ha già dato il suo consiglio, mi rivolgerei ai casinò. Temo di non poterti aiutare con richieste del genere.

Ancora una volta, mi dispiace menzionare MR Bet Casino, poiché stanno mettendo in discussione il processo di pagamento... e il ritardo di 5 giorni lavorativi è eccessivo. Anche se è vero che hanno risposto, questa non è la loro prassi migliore. Pagare entro 24 ore è una buona idea... perché lasciare andare i giocatori? Non ha senso.

Ciao, direi che cinque giorni non sono poi così male, considerando che era fine settimana. In quel periodo i casinò spesso non accettano prelievi.

In ogni caso, ti hanno detto qualcosa riguardo al ritardo quando hai detto che ti stavano contattando? Quale metodo di pagamento utilizzi per i prelievi?

Ho richiesto un prelievo di oltre 2000 € da Mr Bet Casino il 1° agosto 2026. Quando chiedo informazioni, vengo continuamente rimandato. Il mio account è verificato. Cosa posso fare?

Sono 7 giorni che aspetto di ricevere 1900 euro al casinò Mr Bet!! È sempre la stessa storia: troppa richiesta, troppe cose da fare. È davvero pazzesco quello che succede lì!!

Ciao. Penso che avrei fatto la stessa cosa che hai già fatto tu e avrei presentato un reclamo.

Vedo che il tuo reclamo è ancora in fase di valutazione, quindi il nostro team deve prima verificarlo. Se tutto è in regola e il reclamo viene accettato, verrà pubblicato e il caso potrà procedere.

Da quanto hai descritto, sembra che tu stia aspettando il prelievo da quasi un mese e, se ho capito bene, il tuo account è già verificato. Il casinò ti ha fornito una spiegazione specifica per un ritardo così lungo?

A dire il vero, quasi un mese è un periodo piuttosto lungo per aspettare un prelievo, quindi vorrei assolutamente sapere cosa lo sta causando.

Ciao. Come ho accennato nel mio messaggio precedente, in genere concediamo ai casinò fino a 14 giorni per elaborare i prelievi dei giocatori e mi dispiace che tu non abbia ancora ricevuto i tuoi soldi.

Da quanto hai descritto, sembra che tu stia aspettando da circa una settimana. Il giocatore prima di te ha detto di aver aspettato quasi un mese, quindi a questo punto il tuo prelievo rientra ancora nei tempi che solitamente concediamo ai casinò.

A volte i ritardi si verificano semplicemente perché un prelievo è in coda di elaborazione o perché il casinò sta effettuando controlli aggiuntivi. Tuttavia, è ovvio che non dovrebbe protrarsi per un periodo di tempo irragionevole.

Eri già completamente verificato/a presso il casinò? E questo è il tuo primo prelievo da lì?

Ogni volta che chiedo informazioni, mi dicono che ci sono ritardi a causa dell'elevato volume di pagamenti richiesti. E che devo aspettare. È sempre la stessa storia!

Richiesta di supporto

Rick

Ciao, Ute.

Grazie per aver contattato il nostro team di supporto.

Ci hai contattato in merito alla tua richiesta di prelievo di oltre 2000 euro.

Confermo che la sua richiesta di prelievo di oltre 2000 EUR è stata ricevuta correttamente ed è attualmente in fase di elaborazione.

Comprendiamo che l'attesa del pagamento possa essere frustrante. A causa dell'elevato numero di richieste attualmente in corso, l'elaborazione potrebbe richiedere un po' più di tempo del solito. Tuttavia, il nostro team sta facendo tutto il possibile per elaborare la tua richiesta nel più breve tempo possibile.

Si prega di notare che i fondi richiesti rimarranno sul vostro conto e saranno comunque disponibili per giocare. Qualora il saldo scenda al di sotto dell'importo di prelievo richiesto, il prelievo verrà automaticamente annullato.

Ci dispiace che la sua esperienza con il nostro servizio sia stata negativa. Se non è soddisfatto dell'esito, può presentare un reclamo alla piattaforma indipendente di risoluzione delle controversie Casino.Guru. Lì, il suo caso verrà esaminato da esperti del settore del gioco d'azzardo.

Per qualsiasi ulteriore domanda, non esitate a contattarci: saremo lieti di aiutarvi.

12 agosto, ore 16:08

Mi hanno anche inviato quella email il 12 agosto 2026.

Sono completamente verificato!! Ho già effettuato diversi prelievi! Ma quello che sta succedendo lì ora non è normale; per me, sono solo scuse per distrarre l'attenzione dal fatto che stanno sperperando il loro saldo al gioco!!

Hanno già ricevuto i soldi? Per loro sono passate più di due settimane!