PROBLEMI CON IL RITIRO 20BET 1.052.100 (pagina 3)

Sembra strano. La registrazione e i depositi sono stati molto rapidi. Ma quando ho richiesto i prelievi (attualmente ne ho due in sospeso), mi hanno chiesto una quantità assurda di documenti, cosa che non avevo mai visto prima. Dopo aver completato questo passaggio, mi hanno comunicato quanto segue:

Saluti,

Grazie per aver portato questa questione alla nostra attenzione!

Pur comprendendo appieno le sue preoccupazioni e la sua frustrazione riguardo ai tempi di attesa, desideriamo informarla che il nostro Dipartimento di Sicurezza sta attualmente conducendo un'analisi approfondita della sua richiesta di pagamento.

Questa verifica include il controllo dei documenti inviati, nonché la verifica dell'attività del tuo account, al fine di garantire il mantenimento dei più elevati standard di sicurezza e conformità.

Una volta completata la verifica, riceverai un'e-mail dal nostro team di supporto con ulteriori informazioni relative alla tua richiesta di pagamento.

Grazie per la comprensione.

Sono preoccupato per l'enorme numero di segnalazioni provenienti da tutto il mondo che affermano che semplicemente non pagano!

Dal messaggio che ti hanno inviato, sembra che la verifica sia ancora in corso e includa sia i documenti che hai presentato, sia un controllo dell'attività del tuo conto. Quindi, a questo punto, non lo considererei un rifiuto di pagamento, anche se capisco perché la mancanza di una tempistica precisa possa destare preoccupazione.

Non mi affretterei a concludere che non pagheranno basandomi solo sulle segnalazioni di altri giocatori. La nostra panoramica dei reclami al momento non mostra reclami irrisolti contro il casinò. Questo non garantisce l'esito del tuo caso, ovviamente, ma è bene mantenere la giusta prospettiva.

Da quanto tempo sono effettivamente in sospeso i due prelievi? Di norma concediamo ai casinò fino a 14 giorni per completare un prelievo, soprattutto quando sono necessarie verifiche aggiuntive o controlli di sicurezza.

Un altro dettaglio utile da sapere: i fondi provengono da giochi da casinò o da scommesse sportive? Questo è importante perché, qualora in futuro fosse necessario un intervento più incisivo, il nostro team addetto ai reclami può occuparsi delle controversie relative ai casinò, mentre i casi di scommesse sportive pure esulano dalla nostra area di competenza.

Per ora, lascerei entrambi i prelievi in ​​sospeso ed eviterei di annullarli finché la revisione è ancora in corso.

Buongiorno,

Vogliono chiaramente che rinunci al prelievo. È quasi una settimana che invio documenti (tra cui due diverse prove di residenza). Oggi mi hanno chiesto la cosa più assurda di tutte: un estratto conto del mio conto aziendale, il che è davvero irrispettoso.

È la prima volta che mi capita un ritardo del genere e una tale mancanza di rispetto!

Capisco che, se questa situazione si protrae già da un po' di tempo, probabilmente sta diventando molto frustrante. Non credo che a nessuno piacerebbe avere a che fare con un processo KYC che si trascina all'infinito.

Se qualcosa che il casinò ti chiede di fornire non è chiaro, o se non capisci perché sia ​​necessario un determinato documento, penso che il modo migliore per chiedere chiarimenti sia direttamente nel reclamo, in modo che tutto rimanga raccolto in un unico documento.

Da quanto hai descritto finora, tuttavia, le richieste non sembrano particolarmente insolite per la procedura KYC. Potrebbero semplicemente far parte di ciò che il casinò richiede prima che la verifica possa essere completata, e normalmente potrai prelevare fondi solo una volta che l'account sarà completamente verificato.

La cosa più importante è non rinunciare ai propri soldi. Anche se il casinò sta impiegando più tempo del previsto, la cosa peggiore che si possa fare ora è annullare il prelievo, smettere di collaborare con la verifica e, in definitiva, perdere i soldi giocando.

Quindi, per favore, seguite la procedura e portatela a termine.

Buongiorno,

Oggi ho avuto un'altra sorpresa: 20Bet mi ha semplicemente chiuso il conto.

Sto già aggiornando il mio reclamo, ma avverto tutti: NON USATE 20 BET!!!

Mi dispiace molto sentirlo.

Speriamo che Tomas esamini la questione più attentamente e che alla fine riusciremo a scoprire la causa del problema.

Immagino che il casinò non ti abbia ancora fornito alcuna spiegazione per la chiusura del tuo conto, giusto?

Mi hanno detto che hanno chiuso il mio conto a causa del modo in cui ho parlato con l'assistenza clienti e mi hanno chiesto un altro documento per elaborare il prelievo. È una mancanza di rispetto totale. Spero che Tomás possa aiutarmi!

Oh, questo dev'essere un susseguirsi di eventi davvero inaspettato e spiacevole, e anch'io spero che il reclamo possa portare a una soluzione.

A proposito, è possibile fornire questo documento ai casinò o si tratta di qualcosa di insolito?

Questo tipo di documento è molto insolito. Mi hanno chiesto di nuovo una foto con il passaporto in una mano e un foglio di carta con un codice nell'altra. Prima di ciò, mi avevano chiesto:

• Prova di residenza (2)
• Estratto conto bancario (2 conti diversi)
• Passaporto
• Foto con il passaporto in mano

Se si trattasse di una piccola somma, non invierei i documenti, perché francamente sono poco professionali e compromettono la sicurezza degli utenti. Ma si tratta di una somma considerevole e ne ho bisogno.

Allo stesso modo, sconsiglio a chiunque di utilizzare 20bet. È la prima volta in vita mia che mi capita una cosa del genere e, dopo una rapida ricerca su internet, ho scoperto che altri utenti hanno avuto esperienze simili con questa società. È deplorevole che permettano che rimanga attiva.

Considerando le informazioni che hai già fornito, presumo che l'assistenza clienti potrebbe fornirti specifiche più precise, in modo che tu possa fornire tutto il necessario in un'unica soluzione e chiudere la questione. Pur non avendo visionato tutta la corrispondenza tra te e il casinò, posso affermare che hai collaborato con pazienza, ma il risultato non è stato all'altezza delle aspettative.

Quello che trovo un po' problematico è soprattutto l'ultima richiesta, quella di fornire una foto in cui si tiene il passaporto in una mano e un foglio di carta nell'altra. A mio parere, via email sembra abbastanza semplice, ma immagino che questa foto in particolare debba essere di qualità precisa, in modo che sia il passaporto che il foglio siano leggibili... Mi chiedo se ti siano stati forniti maggiori dettagli.

Beh, se posso esprimere la mia opinione, ho sempre preferito le chiamate di verifica rapide agli scambi di foto.

Vediamo se quest'ultima richiesta risolve la situazione.