Ti sbagli. Solo perché il servizio è gratuito, non significa che debba essere scadente, poco completo o non incentrato sul cliente, ecc.
Immagina che io mi offra volontario per distribuire volantini al quartiere gratuitamente. Poi ne strappo alcuni, li getto nel fango, non li consegno a domicilio e lascio fuori alcune case. Sei soddisfatto del mio servizio gratuito?
O lo fai come si deve o non lo fai affatto. Se poi chiedi soldi per il servizio o no, è un altro discorso.
Ho dedicato del tempo a scrivere il reclamo, a fornire il contesto completo, ecc. perché ritengo che il motivo del rifiuto sia ingiustificato. Non hanno affrontato la questione in alcun modo, facendomi perdere tempo, che è più importante del denaro.
You are wrong. Just because the service is free, it doesn't mean that it should be bad, not thorough or not customer centric etc.
Imagine that I volunteer to deliver leaflets to the neighbourhood for free. I then rip some of them apart, throw them in the mud, don't deliver them to the door, and leave out some houses altogether. Are you satisfied with my free service?
You either do it properly or don't do it at all. If you ask money for the service or not, that's another question.
I put in the time, to write the complaint, provide full context etc. because I think that the reason for refusal is unjustified. They didn't address this at all, thereby they wasted my time which is more important than money.
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