Grazie per la risposta. Quindi è iniziato tutto con l'accusarmi di aver effettuato puntate opposte per completare i requisiti di rollover, sostenendo che il provider aveva segnalato il mio account per questo. Avevo giocato solo a Blackjack nei giochi live, quindi ovviamente non era vero. Avevo un bonus attivo che avevo ricevuto tramite un'e-mail inviata loro qualche giorno prima, di cui avevo completato il 71% prima che tutti i miei fondi venissero confiscati.
Hanno chiesto al provider Pragmatic Play maggiori dettagli sulla segnalazione del mio account e mi hanno contattato circa 4 giorni dopo, dicendomi che il mio account era stato segnalato per conteggio delle carte, che il ban era ancora valido e che mi avrebbero confiscato l'intero importo di 1600 USD. Ho chiesto ripetutamente spiegazioni adeguate, dato che avevo letto i termini e le condizioni del casinò e che non proibivano il conteggio delle carte o il gioco d'azzardo in generale. Mi hanno risposto dicendo "Ci avete sfruttato e abusato. È contro i termini e le condizioni". Questo vale per il conteggio delle carte, che secondo loro è sfruttamento e abuso. Questo è il termine che, a loro dire, ho violato: 8.11 Exploit and Glitch Policy.
8.11.1 Gestione dei fondi sfruttati: se i fondi vengono ottenuti tramite un exploit o un glitch, Gamba si riserva il diritto di trattenerli. Sei tenuto a segnalare qualsiasi caso di exploit o glitch che comporti l'accredito indesiderato di fondi sul tuo account. La mancata segnalazione di tali casi può comportare la sospensione dell'account o ulteriori sanzioni.
Il saldo di 1600 USD che ho include anche circa 350 USD che ho ricevuto da una classifica di scommesse in cui ho vinto 250 USD e anche 100 USD in mance che ho ricevuto dallo streamer con cui sono iscritto.
Il casinò è Gamba Casino. Gamba.com
Thanks for your reply. So it started with them accusing me of opposite betting to complete rollover requirements claiming that the provider had flagged my account for that. I had only been playing Blackjack in the live games so this obviously wasn't true. I had an active bonus that I received from an email by them a few days earlier that I had completed 71% of before having all of my funds confiscated.
They asked the provider Pragmatic Play about more details regarding the flagging of my account and came back to me around 4 days later saying that my account was flagged for card counting and that the ban still stands and they're confiscating my full funds of 1600 usd. I repeteadly asked them for a proper explanation since I read the casinos terms and it did not prohibit card counting or advantage play in general. They replied saying "you exploited and abused us. it's against tos". This is for counting cards which they are saying is exploiting and abuse. This is the term they are claiming I broke: 8.11 Exploit and Glitch Policy
8.11.1 Management of Exploited Funds: If funds are obtained via an exploit or glitch, Gamba reserves the right to retain those funds. You are required to report any instances of exploits or glitches that result in unintended crediting of funds to your account. Failure to report such instances may lead to account suspension or additional penalties.
The 1600 usd balance I have also includes about 350 usd that I received from a wager leaderboard where I won 250 usd and also 100 usd in tips I received from the streamer I am signed up under.
The casino is Gamba casino. Gamba.com
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