Shuffle.us ha chiuso il mio conto e trattenuto 48.000 dollari dopo un deposito di 10.000 dollari.

Ho depositato circa 10.000 $ in SOL su Shuffle.us e ho vinto circa 48.000 $ giocando con i giri base standard. Non ho utilizzato fondi bonus né acquistato funzionalità bonus.

Shuffle.us ha chiuso il mio account e confiscato l'intero saldo, sostenendo che si trattava di "manipolazione/sfruttamento da parte di terzi" relativo a Zeus's Thunderbolt. Non ho manipolato né sfruttato il gioco. Shuffle non ha fornito alcuna prova, registro di gioco, dettaglio delle transazioni o spiegazione di ciò che avrei presumibilmente fatto.

Il gioco è stato successivamente rimosso dalla piattaforma e Shuffle ha interrotto ogni comunicazione con me, bloccandomi l'accesso all'assistenza clienti. Ho ripetutamente richiesto prove, una revisione equa e il rimborso dei fondi contestati.

Dovrebbero almeno restituirmi la caparra di 10.000 dollari!

È assurdo che siano in grado di fare una cosa del genere. Non ci sono scuse per ignorare i clienti quando si gestiscono i soldi altrui.

Salve. Se il casinò avesse chiuso il suo conto in queste circostanze, sarei frustrato anch'io e vorrei assolutamente sapere esattamente perché è successo.

In base a quanto hai descritto, il casinò sostiene che tu abbia utilizzato strumenti di terze parti, accusa che tu neghi. Si tratta certamente di un aspetto che merita di essere approfondito, pertanto presentare un reclamo al nostro centro è stata una scelta opportuna.

Vedo anche che non stavi giocando con alcun bonus. Il fatto che il casinò abbia successivamente rimosso il gioco è interessante, anche se non voglio trarre conclusioni affrettate basandomi solo su questo.

Il nostro team addetto ai reclami sta già esaminando l'intera situazione, quindi credo sia meglio concentrarsi su ciò che riusciranno ad accertare e sulle spiegazioni o prove fornite dal casinò.

Se nel frattempo doveste ricevere nuove informazioni, non esitate a comunicarcele. Ci auguriamo che tutto venga chiarito adeguatamente e che il caso si risolva positivamente.

Grazie, Jaroslav. Questa situazione si protrae dal 15 luglio 2026 e Shuffle non ha ancora fornito alcuna prova o spiegazione specifica per la sua vaga accusa.

Anche se Shuffle avesse ritenuto che ci fosse un problema legittimo con le vincite, non c'era assolutamente alcuna giustificazione per trattenere il mio deposito di circa 10.000 dollari. Quel denaro avrebbe dovuto essermi restituito immediatamente.

Soprattutto, Shuffle sembra credere di poter muovere un'accusa infondata, chiudere l'account di un giocatore, interrompere ogni comunicazione e tenersi quasi 50.000 dollari. Questo è un livello oltraggioso di mancanza di rispetto nei confronti dei giocatori e del loro denaro. Dimostra una preoccupante convinzione di poter agire impunemente e semplicemente appropriarsi dei fondi di un giocatore senza dimostrare di averne diritto.

Sì, l'ho visto. Purtroppo, non è esattamente la situazione migliore.

Vedo che il casinò è già stato contattato, quindi ora l'importante è che rispondano e che, si spera, si riesca a trovare una soluzione.

Spero davvero che rispondano e che riusciremo a scoprire esattamente cosa sta succedendo.

Anch'io la penso così e spero che mi diano una risposta sincera e mi aiutino a capire cosa sta succedendo e perché.

Immagino di essere anche io molto frustrato dal tempo che ci stanno mettendo a rispondere. Spero che questo ritardo sia un buon segno. Se fossero stati sicuri della loro decisione iniziale, non capisco perché ci abbiano messo così tanto a rispondere.

Beh, speriamo che vada tutto bene.

Ho notato che il casinò ha già risposto, quindi ora dovremo vedere cosa penserà Michal della loro spiegazione e quali prove fornirà il casinò a sostegno della sua posizione.

Per ora, credo sia meglio aspettare il prossimo aggiornamento della denuncia e vedere come si evolve il caso.

[size=14pt][b]Ci sono alcune cose che vorrei affrontare[/b][/size]

[b]1.[/b]

[lista]

[li]NON ho [b]manipolato o sfruttato[/b] alcun gioco sulle slot di Shuffle![/li]

[li]Capisco che Shuffle sostiene che una sessione associata al mio account abbia tentato di manipolare l'esito di una partita. O qualcosa di simile, che cita una violazione dei termini di servizio di Shuffle.[/li]

[li]Credo che [b]ENTRAMBE[/b] le cose possano essere vere allo stesso tempo[/li]

[li]Il mio conto aveva quasi un anno, era verificato e aveva già registrato diversi depositi e prelievi.[/li]

[/lista]

[b]2.[/b]

Il mio account è stato compromesso poco prima che si verificasse questo incidente. L'ho sospettato a causa degli avvisi di Google relativi alla sicurezza dell'account. Ho seguito le istruzioni per proteggere l'account e ho cambiato la password.

[b]3.[/b]

[b]Ho immediatamente contattato l'assistenza clienti di Shuffle perché ritenevo che il mio account fosse stato compromesso.[/b] Mi hanno risposto con un messaggio automatico generico che mi invitava a cambiare la password e l'autenticazione a due fattori e che avrei ricevuto una risposta via email dall'assistenza entro 24 ore. La mia autenticazione a due fattori era tramite email. Ho cambiato la password. Credo un paio di volte.

[b]4.[/b]

Ho depositato [b]$10K[/b], mi sono ritrovato con un [b]saldo di $4K[/b] e un [b]prelievo di $44K in sospeso[/b]. Ho notato che la mia autenticazione a due fattori (2FA) era stata modificata e ho provato a disattivarla. Ho contattato l'assistenza clienti di Shuffle per farla modificare. Non riuscivo ad accedere alla mia email e ho detto a Shuffle che non riuscivo a disattivare la 2FA e che il mio account doveva essere stato compromesso.

[lista]

[li][b]Ho chiesto a Shuffle di SOSPENDERE qualsiasi riscatto[/b] e li ho informati del problema di sicurezza, specificando chiaramente che non dovevano essere inviati soldi all'indirizzo che avevo precedentemente indicato, poiché non ero sicuro che non fosse stato compromesso. Ho inviato un'email a Shuffle da un altro indirizzo e-mail e ho rispettato tutte le richieste KYC.[/li]

[li]Sono riuscito a recuperare il mio indirizzo email originale e l'account protetto. Ho cambiato la password, aggiunto nuovi metodi di accesso come il codice di accesso e attivato l'autenticazione a due fattori. Sono stato informato della presenza di dispositivi sconosciuti che avevano effettuato l'accesso al mio account Google e sono riuscito a rimuoverli. Mi è stato assicurato che l'email e l'account Google erano protetti.[/li]

[li]Ho inviato un'email a Shuffle e ho contattato l'assistenza clienti di Shuffle tramite chat per informarli che avevo di nuovo accesso alla mia email.[/li]

[li]Sono stato bannato dall'assistenza clienti e il mio account è stato messo in [b]"modalità solo prelievi"[/b][/li]

[li]Non sono riuscito a modificare la mia autenticazione a due fattori né a completare la verifica KYC di livello 3. Il sistema accettava tutte le informazioni e i documenti, ma non approvava la verifica.[/li]

[li]Dopo aver inviato tutti i documenti KYC (livello 2), Shuffle ha smesso di rispondere alle email. Mi sono ritrovato senza informazioni, senza capire la situazione e senza alcun modo di comunicare con Shuffle. [b]Questa situazione è andata avanti per quasi due settimane.[/b][/li]

[li]Ho esaminato attentamente il mio account cercando qualsiasi cosa potesse aiutarmi a capire cosa stesse succedendo e ho scoperto che c'erano [b]sessioni sconosciute attive sul mio account che non mi riguardavano.[/b] Mi sono reso conto di non aver mai ricevuto alcuna notifica da Shuffle che mi avvisasse di depositi, prelievi o altri avvisi importanti da Shuffle.[/li]

[li]Il mio account è stato sospeso. Non ho ancora ricevuto alcuna comunicazione da Shuffle. Quindi ho pubblicato un post su Casino Guru e Bitcointalk.[/li]

[li]Quasi due settimane dopo ho ricevuto un'email da Shuffle in cui si affermava che [b]il mio account era stato chiuso, il mio saldo, i depositi e le vincite erano stati confiscati[/b] e si citavano violazioni di termini vaghi riguardanti lo sfruttamento di giochi di terze parti.[/li]

[li]Ho proceduto esercitando pressione sociale tramite Casino Guru, Bitcointalk e Ask Gamblers.

Casino Guru ha proceduto con la mediazione e l'indagine sul reclamo. Ask Gamblers ha affermato che la questione esulava dalle sue competenze. E Bitcointalk ha iniziato a guadagnare terreno con le discussioni. Shuffle non ha risposto alle email dirette né ai forum. Mi hanno completamente ignorato e mi hanno lasciato senza alcuna prova né spiegazione del perché non mi stessero pagando.

[li]Ritenevo di avere diritto almeno a [b]riavere indietro il mio deposito di 10.000 dollari[/b] e ho inviato loro delle email chiedendo il pagamento o la prova che avessi violato i loro termini, fornendo anche un indirizzo sicuro a Solana a cui inviare il pagamento.[/li]

[li]Non hanno mai risposto a nessuna delle mie email. Ho quindi proceduto inviando reclami al Procuratore Generale, al Better Business Bureau (BBB), alla Federal Trade Commission (FTC) e seguendo altre iniziative.[/li]

[li]Shuffle ha finalmente risposto a Casino Guru inviando loro le prove della manipolazione del gioco da parte di terzi e Casino Guru si è schierato dalla loro parte, ha chiuso il caso e lo ha contrassegnato come respinto.[/li]

[li][b]Non sono riuscito a spiegare i problemi di sicurezza dell'account a Casino Guru per avere un loro parere, quindi ho provato a riaprire il caso e sono in attesa di una loro risposta.[/b][/li]

[/lista]

Aggiornamento sullo stato della mediazione e del caso (settembre 2026):

Per aggiornare tutti coloro che seguono questa discussione:

Shuffle ha finalmente rotto il silenzio e ha presentato "prove" private direttamente a Casino Guru, denunciando lo sfruttamento del gioco da parte di terzi, il che ha portato Casino Guru a chiudere e respingere inizialmente la denuncia.

Tuttavia, la narrazione di Shuffle omette la sequenza centrale degli eventi. Ho formalmente richiesto a Casino Guru di riaprire e riesaminare il caso sulla base dei seguenti motivi:

Violazione documentata delle credenziali: prima dell'intervento sull'account, il mio account Google collegato ha subito una violazione non autorizzata (verificata tramite avvisi di sicurezza di Google e rimozione del dispositivo). Sessioni estranee e non riconosciute erano attive sul mio account Shuffle e le mie impostazioni di autenticazione a due fattori sono state modificate senza la mia autorizzazione.

Avviso proattivo a Shuffle: non ho manipolato i giochi. Nel momento stesso in cui ho scoperto l'intrusione, ho contattato immediatamente l'assistenza clienti di Shuffle, ho segnalato che le mie credenziali erano state compromesse e ho richiesto esplicitamente il blocco e la sospensione di tutti i riscatti in sospeso, in modo che i fondi non venissero inviati agli indirizzi compromessi.

Correlazione dei timestamp: Ho chiesto al mediatore di Casino Guru (Michal) di confrontare direttamente i timestamp di gioco segnalati dal provider con la cronologia degli accessi da sessioni estere e con la mia segnalazione iniziale all'assistenza clienti. Penalizzare il titolare di un account verificato per attività anomale durante un'acquisizione in corso, segnalata proattivamente, è indifendibile.

Trattenuta illegittima del deposito iniziale: anche se le vincite sono contestate secondo i termini del fornitore, Shuffle ha confiscato completamente il mio deposito iniziale di $ 10.000 (139,99 SOL). La prassi standard in materia di regolamentazione e controversie prevede la restituzione del capitale iniziale non fraudolento.

Sono in attesa della risposta di Casino Guru alla richiesta di riapertura.

Mi piacerebbe molto conoscere i pensieri e le opinioni degli altri su questo argomento.

Ho letto tutti e tre i tuoi ultimi post, compresi i dettagli aggiuntivi sulla sicurezza del tuo account Google, le sessioni sconosciute e la tua richiesta di riapertura del reclamo.

Capisco la tua argomentazione: accetti che Shuffle affermi che si siano verificate attività illecite su una sessione collegata al tuo account, ma sostieni di non averle personalmente compiute e credi che l'account compromesso possa spiegare l'accaduto.

Tuttavia, ritengo sia altrettanto importante chiarire i motivi per cui il reclamo è stato archiviato.

Il nostro team addetto ai reclami ha espressamente richiesto a Shuffle di fornire prove a sostegno della sua accusa. Il caso non è stato respinto semplicemente perché il casinò ha mosso un'accusa. Le informazioni e le prove fornite dal casinò sono state esaminate in modo indipendente e, sulla base di tale esame, il nostro team addetto ai reclami ha riscontrato motivi sufficienti per respingere il reclamo.

Le informazioni sulla sicurezza dell'account che hai fornito non ribaltano automaticamente tale conclusione. Sessioni Google sconosciute, modifiche all'autenticazione a due fattori o prove di una compromissione della tua email possono indicare un problema di sicurezza, ma di per sé non dimostrano che la specifica attività di gioco segnalata nelle prove sia stata eseguita da qualcun altro.

Affinché ciò modifichi sostanzialmente la valutazione precedente, sarebbero necessarie nuove prove che colleghino direttamente l'accesso non autorizzato alla specifica sessione di gioco contestata e che contraddicano in modo significativo quanto già esaminato.

Lo stesso vale per il deposito di 10.000 dollari. Capisco che lei ritenga che debba essere restituito a prescindere da quanto accaduto con le vincite, ma non possiamo affermare che Shuffle sia legalmente obbligata a restituirlo. Il team addetto ai reclami ha già valutato la confisca alla luce delle prove e della presunta violazione.

Hai richiesto la riapertura del reclamo, affinché il team possa valutare se le prove da te presentate costituiscano effettivamente nuove prove sufficienti a riconsiderare la decisione precedente. Non vorrei creare, qui sul forum, l'aspettativa che il caso venga riaperto o che l'esito cambi.

Naturalmente, gli altri membri del forum sono liberi di condividere le proprie opinioni sulla situazione, ma da parte di Casino Guru, il reclamo è già stato sottoposto a una revisione delle prove ed è stato chiuso in base a tale valutazione.

Jaroslav,

Grazie. Capisco la distinzione che stai facendo e concordo sul fatto che la prova di un account Google compromesso o di sessioni sconosciute non dimostra, di per sé, che un'altra persona abbia eseguito la specifica partita contestata.

Non è questo che chiedo a Casino Guru di presumere.

Quello che chiedo è se le prove possano essere riconsiderate come una cronologia completa, perché c'è un fatto importante che esisteva prima della partita contestata e prima che avessi qualsiasi motivo di prevedere le successive accuse di Shuffle:

Il 14 luglio alle 23:44 UTC ho contattato Shuffle e ho dichiarato: "Il mio account è stato compromesso".

I documenti di supporto esportati da Shuffle mi hanno indirizzato alla procedura di recupero dell'account.

La controversa attività del Fulmine di Zeus si verificò successivamente, intorno al 16 luglio.

Questa cronologia è importante perché la mia spiegazione relativa all'account compromesso non è stata creata dopo che Shuffle mi ha accusato di sfruttamento, dopo la chiusura del mio account o dopo che mi sono stati trattenuti circa 48.000 dollari. Ho segnalato il problema di sicurezza prima che si verificasse l'attività che Shuffle ha successivamente definito sfruttamento deliberato.

Esistono inoltre ulteriori prove a supporto di tale segnalazione, tra cui gli avvisi di sicurezza di Google relativi ad accessi non autorizzati, modifiche riguardanti la sicurezza del mio account e l'autenticazione a due fattori, nonché sessioni/dispositivi sconosciuti. Normalmente accedevo a Shuffle dal mio MacBook o iPhone, principalmente tramite Safari, mentre nelle informazioni dell'account compariva una sessione Windows/Firefox a me sconosciuta.

Ripeto, nessuno di questi fatti, preso singolarmente, stabilisce chi ha eseguito una specifica richiesta di gioco. Lo capisco.

Ma l'accusa di Shuffle è di per sé molto tecnica. Sostengono che richieste generate appositamente siano state inviate direttamente al backend del gioco tramite una sessione autenticata e che tale attività non possa essere il risultato del normale svolgimento del gioco.

Se questa è l'accusa, allora l'autenticazione e le prove della sessione diventano estremamente importanti.

La questione non dovrebbe limitarsi a stabilire se le richieste proibite provenissero da una sessione autenticata associata al mio account. La questione rilevante è se le prove dimostrino che io abbia personalmente controllato la sessione responsabile di tali richieste, soprattutto considerando che avevo già segnalato la compromissione dell'account prima dell'attività contestata.

Ecco perché ho richiesto i timestamp pertinenti, i registri delle sessioni, gli indirizzi IP, le informazioni sul dispositivo/browser, gli ID dei round di gioco e altre informazioni tecniche che collegano il presunto exploit a me. Tali dati potrebbero potenzialmente confermare o smentire la mia spiegazione.

C'è un altro punto che ritengo meritevole di considerazione. I Termini di servizio di Shuffle attribuiscono agli utenti la responsabilità dell'attività svolta sul proprio account, ma la clausola relativa alla sicurezza dell'account affronta specificamente anche i casi in cui Shuffle sia stata precedentemente informata che un account non è più sicuro. Il mio report del 14 luglio sembra quindi direttamente pertinente al modo in cui dovrebbe essere valutata la responsabilità per le successive attività autenticate.

Non sto chiedendo a Casino Guru di ignorare le prove che ha esaminato in precedenza o di pronunciarsi automaticamente a mio favore.

Chiedo al team addetto alla gestione dei reclami di confrontare le prove tecniche di Shuffle con le prove di sicurezza e la cronologia ora presentate e di rispondere a una domanda molto più specifica:

Le prove fornite da Shuffle dimostrano effettivamente che ho eseguito o autorizzato l'attività proibita, oppure dimostrano solo che l'attività si è verificata tramite una sessione autenticata associata a un account che avevo già segnalato come compromesso?

Si tratta di conclusioni sostanzialmente diverse.

Per quanto riguarda il deposito di 10.000 dollari, capisco anche che Casino Guru non può semplicemente dichiarare che Shuffle sia legalmente obbligata a restituirlo. Il mio punto è più specifico. Se Shuffle ha invalidato le vincite perché alcune giocate sarebbero state illegittime, ritengo che debba esserci un resoconto chiaro che mostri quali transazioni e round di gioco sono stati invalidati, come è stato calcolato l'importo confiscato e la base contrattuale per trattenere i miei fondi depositati originariamente, oltre a invalidare le vincite contestate.

Riconosco che la riapertura del reclamo non è garantita. Chiedo semplicemente che la riconsiderazione si basi sull'intera cronologia e sul collegamento tecnico sottostante tra la presunta violazione e la persona che effettivamente controllava la sessione in questione, anziché considerare la presenza di attività sul mio account autenticato come prova automatica del fatto che io l'abbia compiuta personalmente.

È proprio su questo punto che chiedo a Casino Guru di riconsiderare la questione.

Capisco il punto più specifico che stai sollevando ora, in particolare la cronologia che hai evidenziato: secondo i tuoi registri, hai segnalato l'account come compromesso il 14 luglio, prima della partita contestata avvenuta intorno al 16 luglio.

Si tratta di un contesto rilevante e capisco perché lei ritenga che debba essere considerato insieme alle prove tecniche.

Tuttavia, ritengo anche importante non ridurre il motivo del rigetto del reclamo al solo fatto che l'attività provenisse da una sessione autenticata.

Michal ha esaminato le prove fornite da entrambe le parti, incluso il rapporto del fornitore del gioco. La decisione finale ha inoltre specificamente rilevato che comportamenti di gioco sorprendentemente simili negli stessi giochi erano stati identificati su più account collegati a te nello stesso periodo di tempo. Nel complesso, il team addetto ai reclami ha ritenuto le prove sufficienti a supportare le violazioni del regolamento descritte da Shuffle, motivo per cui il reclamo è stato chiuso come Respinto - Ingiustificato.

La tua segnalazione del 14 luglio relativa a un account compromesso non invalida automaticamente tali risultati né stabilisce che un'altra persona sia responsabile dell'attività identificata nelle prove.

Ora hai spiegato dettagliatamente la tua posizione e la cronologia degli eventi, inclusi i documenti di sicurezza che ritieni la supportino. Se hai inviato prove effettivamente nuove al team addetto ai reclami, questi potranno valutare se sussistono motivi sufficienti per riconsiderare il caso chiuso. Tuttavia, non credo sia utile per noi rivalutare ripetutamente le prove tecniche qui sul forum, dato che il reclamo è già stato sottoposto a una revisione indipendente delle prove.

Lo stesso vale per il deposito di 10.000 dollari. Capisco che stiate chiedendo maggiori chiarimenti sul motivo per cui è stato trattenuto, ma non possiamo stabilire per legge che debba essere restituito.

A questo punto, ritengo che la decisione già presa dal team addetto ai reclami e qualsiasi risposta scelgano di fornire in merito alla tua richiesta di riesame debbano rimanere il punto di riferimento da parte di Casino Guru.

Vorrei solo capire meglio una parte di questa questione.

Hai detto che un gameplay simile è stato riscontrato su "più account collegati a me". Cosa significa esattamente "collegati a me"?

Non ho mai creato, controllato, utilizzato o giocato su nessun altro account Shuffle.us. Quindi sto cercando di capire se le prove dimostrassero effettivamente che quegli account mi appartenessero o fossero controllati da me, oppure se fossero tecnicamente collegati al mio account in qualche altro modo.

La stessa domanda vale anche per il mio caso. Le prove hanno effettivamente dimostrato che sono stato io a generare o autorizzare quelle richieste anomale, oppure hanno dimostrato che le richieste sono pervenute tramite una sessione autenticata sul mio account ?

Mi chiedo anche se quegli altri account "collegati" possano effettivamente essere connessi alla stessa sessione sconosciuta coinvolta nella violazione del mio account tramite un indirizzo IP, un ID dispositivo, informazioni di sessione o qualsiasi altro identificativo utilizzato per stabilire il collegamento. Mi sembra un aspetto piuttosto importante.

So di non averlo fatto. Non ho gli strumenti né le competenze tecniche per fare ciò di cui Shuffle mi accusa, e non saprei nemmeno come generare queste richieste di accesso. Spero che ci siano prove tecniche che possano stabilire chi o cosa ha effettivamente avuto accesso al mio account.

Non sto sostenendo che il fornitore non abbia rilevato attività anomale. Sto dicendo che non le ho compiute, autorizzate o vi ho partecipato.

Ecco perché la segnalazione della violazione del 14 luglio è così importante per me. Avevo segnalato che c'era qualcosa che non andava nel mio account prima ancora che iniziasse tutto questo gioco.

Questo non è giusto e non merito di perdere 10.000 dollari per questo. Ho bisogno che la cosa venga presa sul serio e ho bisogno che voi mi difendiate. Vi prego di dedicare un minuto a esaminare le prove che allegherò a questo post e di riconsiderare la vostra posizione.

Un altro aspetto che ritengo importante: quando ho segnalato la compromissione del mio account il 14 luglio, la risposta automatica di Shuffle mi ha comunicato che sarebbero potute essere necessarie fino a 24 ore per ricevere una risposta. Se un cliente segnala specificamente che il proprio account è stato compromesso, come è possibile che l'account rimanga attivo e utilizzabile durante tale periodo di attesa senza alcuna restrizione o blocco temporaneo per motivi di sicurezza?

Questo è particolarmente preoccupante in questo caso, perché l'attività di cui ora vengo accusato è avvenuta dopo che ho segnalato la violazione e mentre aspettavo che Shuffle intervenisse. Avevo già avvisato Shuffle che ritenevo che qualcun altro avesse accesso al mio account.

Fonte: pagina di sicurezza di Shuffle.us con chat di supporto visibile.

• Mostra: "Il mio account è stato compromesso"; risposta di recupero del bot; la password risulta essere stata modificata l'ultima volta il 14 luglio 2026 alle 19:29; l'autenticazione a due fattori (2FA) risulta abilitata.

Fonte: Attività di sicurezza recenti di Google.

• Risultati: Nuovo accesso a Windows del 14 luglio, orario visualizzato 20:02, posizione visualizzata Regno Unito, contrassegnato come "Azione necessaria"
• Utilizzo MacBook e iPhone

Fonte: Impostazioni di Shuffle.us > Sessioni.

• Mostra: sessione corrente macOS/Safari; sessione Windows/Firefox su 146.70.* **.***, Hialeah, ultimo utilizzo "un giorno fa"; altre sessioni storiche.
• Mescola le sessioni dell'account

Ho appena letto questa risposta. Mi dispiace. Avevo già un post pronto sul mio Mac, pubblicato in precedenza, e l'ho inviato solo perché non avevo visto questo messaggio. Quindi, per favore, non pensare che abbia ignorato il tuo suggerimento.

*È in attesa di revisione, quindi potrebbe non essere ancora visualizzato

Capisco cosa intendi con la frase "più account collegati a te".

Non voglio speculare sul metodo tecnico esatto utilizzato per stabilire quei collegamenti. La decisione relativa al reclamo pubblico non specifica se la connessione si basasse su indirizzi IP, dispositivi, sessioni o altri identificativi, e non ho elementi per affermare che si trattasse di una cosa in particolare. D'altra parte, non possiamo divulgare così com'è le prove fornite dal casinò. Se così fosse, la loro collaborazione non avrebbe senso. Anche loro devono tutelarsi in questi casi.

Posso affermare che la questione non è stata sollevata a caso. Michal ha esaminato le prove fornite dal casinò insieme al rapporto del fornitore di giochi e ha specificamente incluso l'attività simile su più account collegati come parte del motivo per cui il reclamo è stato respinto.

Ho anche esaminato il materiale aggiuntivo che hai pubblicato. Esso conferma un punto che hai sottolineato: hai affermato di ritenere che il tuo account fosse stato compromesso prima che si verificasse la partita contestata, e sembra che ci siano state attività insolite sull'account in quel periodo.

Ciò che non viene ancora dimostrato di per sé è il nesso causale che la sessione sconosciuta sia stata responsabile delle specifiche richieste di gioco anomale, o che lo stesso incidente di sicurezza spieghi gli altri account menzionati nella decisione relativa al reclamo. Questo è il collegamento tecnico che la vostra argomentazione dovrebbe dimostrare per contestare direttamente le prove già esaminate.

Per quanto riguarda la tua domanda sul perché l'account non sia stato bloccato immediatamente dopo la segnalazione di compromissione, capisco perché tu lo consideri un problema di sicurezza. Tuttavia, questo è un aspetto distinto dall'individuazione dei responsabili delle attività di gioco non consentite.

Vorrei inoltre chiarire un altro punto. Il ruolo di Casino Guru in caso di reclamo non è quello di agire come difensore né del giocatore né del casinò. Il nostro ruolo è quello di esaminare le prove disponibili nel modo più indipendente ed equo possibile. Nel tuo caso, tale esame ha portato alla chiusura del reclamo come "Respinguto - Ingiustificato".

Ora hai fornito ulteriori informazioni sulla sicurezza e hai richiesto una revisione. Se queste siano sufficienti a giustificare la riapertura del reclamo chiuso è una decisione che spetterà al team addetto alla gestione dei reclami, ma non vorrei dare l'impressione, qui sul forum, che la conclusione precedente sia stata ribaltata semplicemente perché sono state fornite queste informazioni aggiuntive.

Jaroslav,

Comprendo perfettamente che Casino Guru non possa divulgare pubblicamente i metodi di rilevamento delle frodi del casinò o le prove riservate. Non è questo che sto chiedendo.

Quello che chiedo è che il team addetto ai reclami confronti internamente le prove tecniche con la cronologia degli eventi di sicurezza e le attività anomale sull'account che ho fornito.

La questione si riduce essenzialmente a due distinzioni:

Autenticazione vs. attribuzione: una sessione autenticata dimostra che l'account è stato consultato. Non dimostra necessariamente chi vi ha avuto accesso, soprattutto considerando che avevo segnalato la compromissione dell'account prima che si verificasse l'episodio di gioco contestato.

Collegamento tecnico vs. controllo personale: un indirizzo IP, un dispositivo, una sessione o qualsiasi altra connessione tecnica tra account non è necessariamente la prova che io abbia creato, controllato o utilizzato tali account. Non l'ho fatto.

Se le richieste anomale e gli account collegati risultassero riconducibili ai miei dispositivi riconosciuti e alla mia normale attività, ciò ovviamente contraddirebbe la mia affermazione. Ma se fossero correlati all'accesso insolito o alla sessione non riconosciuta associata alla violazione che ho segnalato in precedenza, ciò potrebbe cambiare sostanzialmente la conclusione.

Non ho accesso ai log del server di Shuffle, ai dati delle richieste o al rapporto tecnico del fornitore, quindi non posso effettuare personalmente tale confronto. Casino Guru ha accesso alle prove di Shuffle e ora dispone anche delle prove di sicurezza che ho fornito. Questo mette il vostro team nella posizione di poter effettivamente confrontare i due dati.

Chiedo semplicemente al team di revisione di stabilire se gli identificativi tecnici associati alle richieste anomale e agli account collegati siano coerenti con la mia normale attività o con l'attività insolita relativa alla compromissione documentata.

È proprio questa la distinzione specifica che chiedo a Casino Guru di riconsiderare.

Comprendo la distinzione che stai facendo, ma credo che siamo giunti al punto in cui è importante chiarire i limiti di ciò che Casino Guru può effettivamente indagare.

Il tuo reclamo è già stato valutato utilizzando le prove fornite da Shuffle e dal fornitore del gioco. Sulla base di tali prove, il team addetto ai reclami ha concluso che l'attività segnalata supportava sufficientemente le violazioni del regolamento descritte dal casinò, inclusa la somiglianza nel gameplay riscontrata su più account collegati.

Ciò che ci state chiedendo di determinare ora va ben oltre.

Stabilire se una persona sconosciuta ha preso il controllo del tuo account, identificare chi ha effettivamente controllato una particolare sessione autenticata, determinare se la stessa persona è responsabile di attività su altri account e attribuire a tale persona specifiche richieste di backend richiederebbe essenzialmente un'indagine forense tecnica su una possibile acquisizione non autorizzata dell'account o un crimine informatico.

Purtroppo, questo esula dalle competenze e dalle capacità di Casino Guru.

Possiamo valutare le controversie relative ai casinò sulla base delle prove a nostra disposizione, ma non siamo in grado di indagare su un sospetto caso di hacking o di stabilire l'identità di qualcuno che potrebbe aver avuto accesso a un account senza autorizzazione.

Gli screenshot e le informazioni di sicurezza che hai fornito potrebbero supportare la tua affermazione di aver riscontrato un problema di sicurezza dell'account, ma non ci consentono di attribuirlo ulteriormente in modo autonomo. Inoltre, in assenza di una perizia indipendente che stabilisca che l'attività contestata sia stata eseguita da terzi non autorizzati, tali informazioni non ribaltano le prove su cui si basava la chiusura iniziale del reclamo.

Se ritieni che il tuo account sia stato effettivamente violato e utilizzato da qualcun altro per svolgere tale attività, questa parte della questione dovrà essere indagata dalle autorità competenti in materia di crimini informatici o dalle forze dell'ordine, anziché attraverso la nostra procedura di reclamo.

Pertanto, da parte di Casino Guru, ritengo che abbiamo raggiunto il limite di ciò che possiamo ragionevolmente determinare in questo caso, e la decisione relativa al reclamo esistente rimane il nostro punto di riferimento.

Non ci credo affatto. Se Shuffle vi avesse fornito le prove che affermate, quelle informazioni sarebbero state sufficienti per confrontare l'attività e i dati del mio account e determinare l'attribuzione. Questi riscontri sono essenziali per l'intera vicenda. Sono stato accusato ingiustamente e punito severamente per qualcosa che NON HO FATTO! Se Shuffle è così sicura di sé da trattenere il mio deposito di 10.000 dollari, allora questa situazione deve essere esaminata e approfondita. Devono essere in grado di spiegare perché, dopo la segnalazione di compromissione dell'account, non hanno fatto NULLA e io ho perso 10.000 dollari. Hanno guadagnato 10.000 dollari a mie spese a causa di una loro falla nella sicurezza.