odd291 mese fa
I fatti sono evidenti e il fatto che tu li difenda è così deludente che mi rattrista. Questa è una cosa orribile, non dovrebbero essere autorizzati a farlo, e tu dovresti essere qui per impedire che la facciano franca.
Comprendo che lei non condivida affatto la nostra posizione e mi dispiace che sia deluso da come si sono svolti i fatti.
Tuttavia, spiegare i limiti di ciò che Casino Guru può verificare non equivale a difendere Shuffle. Il reclamo è stato esaminato sulla base delle prove a disposizione del team addetto ai reclami, comprese le informazioni fornite dal casinò e dal fornitore del gioco. Abbiamo preso atto anche della cronologia aggiuntiva relativa alla sicurezza da voi fornita, ma essa non ci consente comunque di stabilire in modo indipendente chi controllava la sessione in questione o chi è stato responsabile della specifica attività anomala.
Un'attribuzione di questo tipo richiederebbe un'indagine forense tecnica su una possibile acquisizione dell'account, cosa che purtroppo esula dalle nostre competenze nell'ambito della procedura di reclamo.
Capisco perché, dal tuo punto di vista, i fatti siano chiari, soprattutto per quanto riguarda il rapporto di compromesso del 14 luglio e il deposito di 10.000 dollari. Tuttavia, per Casino Guru, la decisione relativa al reclamo esistente rimane il punto di riferimento. Continuare a discutere la stessa questione qui sul forum non cambierà tale decisione.
Se ritieni che sia stato commesso un reato o che Shuffle non abbia agito correttamente dopo essere stata informata di un account compromesso, il passo successivo appropriato sarebbe quello di rivolgersi alle autorità competenti o a un legale qualificato, in quanto potrebbero essere in grado di richiedere e valutare i registri tecnici in un modo che a noi non è possibile.
Ecco il punto... la questione può essere vista in un'ottica molto più ristretta... Shuffle sostiene che il titolare dell'account è responsabile di qualsiasi azione compiuta sul proprio account, indipendentemente da attività non autorizzate. A meno che il titolare dell'account non segnali prima a Shuffle l'attività non autorizzata. Che è esattamente ciò che è accaduto in questo caso. Ho segnalato la compromissione dell'account prima dell'attività contestata. Ho fatto tutto ciò che mi è stato detto di fare, ma Shuffle non è riuscita a proteggere l'account. La responsabilità è di Shuffle.
Come ha reagito Shuffle quando li ho informati dell'account compromesso? Mi hanno risposto dicendomi di inviare un'email e di aspettare fino a 24 ore? Di cambiare la password e l'autenticazione a due fattori? Mi hanno sottoposto a una procedura KYC eccessiva? Mi hanno bloccato l'accesso alla chat? Mi hanno bloccato l'accesso all'assistenza clienti in tempo reale?...
Sì, questo è tutto lo sforzo che ci hanno messo.
Ho seguito ogni suggerimento, consiglio e indicazione che mi hanno dato.
Questo ha messo in sicurezza l'account? Assolutamente no!
Ho persino chiesto se ci fosse qualcos'altro che potessi fare per proteggere ulteriormente il mio account. Ho ricevuto un messaggio che revocava il mio accesso all'assistenza in tempo reale e mi è stato detto di comunicare via e-mail.
Le mie email hanno ricevuto risposta?... No! L'unica risposta che ho ricevuto è stata un messaggio automatico e generico che diceva che mi avrebbero ricontattato appena possibile.
Qualcuno di Shuffle si è preso la briga di valutare le possibili vulnerabilità o insicurezze che potrebbero persistere sull'account? No, assolutamente no . Se solo mi avessero informato sulle sessioni dell'account e su come , nonostante i cambi di password e di autenticazione a due fattori, gli account a cui si è effettuato l'accesso in precedenza rimangono attivi a meno che non si interrompa la sessione.
Questo è fondamentale per proteggere un account compromesso!
La loro risposta procedurale è risultata inadeguata in base a molteplici principi standard di sicurezza:
Non possono invocare i termini della piattaforma per proteggersi dalla propria incapacità di attuare le misure di base di contenimento dell'account dopo aver ricevuto un preavviso esplicito.
L'intera situazione si riduce a un grave fallimento nella sicurezza e nelle procedure di Shuffle, nonché a una mancanza di rispetto nei confronti dei giocatori e del loro denaro. Shuffle non ha perso nulla, anzi, ha guadagnato 10.000 dollari.
Credo che stiamo iniziando a girare in tondo sugli stessi punti, quindi forse sarebbe meglio rivolgerci a un'autorità superiore competente che potrebbe potenzialmente aiutarvi.
Purtroppo, da parte nostra non possiamo fare molto altro e, in base a quanto già spiegato da Michal, la nostra posizione sul caso non cambierà.
Quindi, se ritieni ancora che la questione valga la pena di essere approfondita, penso che l'opzione migliore ora sia quella di proseguire attraverso altri canali disponibili.
Non so bene dove stia il problema. Il problema iniziale si è evoluto in qualcosa di piuttosto complesso, ma può essere ricondotto ad alcuni principi fondamentali su come Shuffle gestisce un account compromesso.
Shuffle ha agito nel migliore interesse dei giocatori per proteggere i loro fondi? Ha contraddetto i propri termini di servizio attribuendo tutta la responsabilità al giocatore, nonostante quest'ultimo avesse segnalato a Shuffle una violazione? La confisca dei fondi dei giocatori e la chiusura dell'account erano giustificate? Chi era responsabile?
Perché non chiedete spiegazioni a Shuffle in merito? In che senso questo esula dalle vostre competenze?
Perché Michal ha già trovato tutto il necessario per valutare il caso.
Come ho già detto, puoi comunque rivolgerti all'autorità competente, e sarei curioso di conoscere il loro punto di vista sulla situazione.
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