Ciao.
Purtroppo, i depositi mancati o persi stanno iniziando a preoccupare più giocatori del solito, direi.
Il problema è che i tuoi soldi hanno lasciato il tuo conto, ma allo stesso tempo il destinatario non li ha ancora ricevuti. Immagino che potrebbero essere coinvolte anche alcune banche intermediarie, quindi il casinò deve assicurarsi che tu abbia inviato il denaro correttamente, per questo è necessario l'estratto conto bancario. Una tale affermazione è molto probabilmente anche una parte del KYC, mi fa pensare che prima o poi la presenterai, non importa in quali circostanze.
Ad ogni modo, il solito processo è così: il fornitore di pagamenti di terze parti del casinò o il dipartimento finanziario del casinò indaga sul problema e, una volta trovato il denaro, il problema è risolto. So quanto possa sembrare stupido, il punto è che nella maggior parte dei casi ci vuole anche una settimana, soprattutto se il casinò non gestisce direttamente le transazioni.
Gradirei qualsiasi aggiornamento tu abbia. Se tutto va bene, non riusciremo a presentare un reclamo🙏🤞
Hello there.
Sadly, missed or lost deposits are beginning to trouble more players than usual, I'd say.
The problem is your money left your account, but at the same time, the recipient has not received it yet. I guess, some intermediary banks could be involved too, so the casino has to make sure you sent the money correctly, for that the bank statement is necessary. Such a statement is most likely also a part of the KYC, makes me think you are going to present it sooner or later, no matter under which circumstances.
Anyway, the usual process is like this: the casino's 3rd-party payment provider or the casino financial department investigates the issue, and once the money is found, the problem is solved. I know how stupid it sounds, the point is in most cases it takes even a week, especially if the casino doesn't handle the transactions directly.
I would appreciate any update you'll have. Hopefully, we're not gonna get to submitting a complaint🙏🤞
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