Sì, proprio così! Il mediatore si occuperà del tuo reclamo; si chiama Tomas e puoi aggiungere le foto pubblicandole nella discussione dedicata al reclamo, che trovi qui 👈 Ho inserito il link per te; cliccaci sopra o toccalo, per favore.
Grazie, ho inoltrato le foto al suo indirizzo email.
Ancora una volta, dopo 5 volte... Ci sono riusciti di nuovo! Incredibile!
Vediamo se il mediatore incaricato della gestione dei reclami sarà d'accordo con il rifiuto del casinò di accettare le tue foto...
Sono cliente di BruceBet con username Lauraniculina.
Ho richiesto un prelievo di 1000€ il 18/05/2026. Il 20/05/2026 mi hanno chiesto i documenti per la verifica KYC. Li ho inviati subito lo stesso giorno.
Oggi è il 24/05/2026. Sono passati 4 giorni dall’invio dei documenti e la verifica risulta ancora "In corso".
Il supporto in chat, agente Samuel, non mi dice quale documento manca o cosa blocca la verifica. Rispondono solo "aspetta la verifica" senza dare tempi o motivazioni.
Ho tutti gli screenshot della chat e dell’invio documenti.
Chiedo l’intervento di Casino Guru per verificare se la richiesta KYC è legittima e per ottenere un aggiornamento chiaro sullo stato della mia verifica e del prelievo.su Casino Guru ci sono altri casi identici con BruceBet per ritardi su verifica e prelievo.
Purtroppo, qui non possiamo fare molto, lo sai.
Comunichiamo con i casinò esclusivamente tramite reclami e possiamo intervenire dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo.
Hai provato a contattare il casinò anche via email?
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