Verifica Bruce Bet (pagina 7)

Sì, proprio così! Il mediatore si occuperà del tuo reclamo; si chiama Tomas e puoi aggiungere le foto pubblicandole nella discussione dedicata al reclamo, che trovi qui 👈 Ho inserito il link per te; cliccaci sopra o toccalo, per favore.

Grazie, ho inoltrato le foto al suo indirizzo email.

Ancora una volta, dopo 5 volte... Ci sono riusciti di nuovo! Incredibile!

Vediamo se il mediatore incaricato della gestione dei reclami sarà d'accordo con il rifiuto del casinò di accettare le tue foto...

Sono cliente di BruceBet con username Lauraniculina.

Ho richiesto un prelievo di 1000€ il 18/05/2026. Il 20/05/2026 mi hanno chiesto i documenti per la verifica KYC. Li ho inviati subito lo stesso giorno.

Oggi è il 24/05/2026. Sono passati 4 giorni dall’invio dei documenti e la verifica risulta ancora "In corso".

Il supporto in chat, agente Samuel, non mi dice quale documento manca o cosa blocca la verifica. Rispondono solo "aspetta la verifica" senza dare tempi o motivazioni.

Ho tutti gli screenshot della chat e dell’invio documenti.

Chiedo l’intervento di Casino Guru per verificare se la richiesta KYC è legittima e per ottenere un aggiornamento chiaro sullo stato della mia verifica e del prelievo.su Casino Guru ci sono altri casi identici con BruceBet per ritardi su verifica e prelievo.

Purtroppo, qui non possiamo fare molto, lo sai.

Comunichiamo con i casinò esclusivamente tramite reclami e possiamo intervenire dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo.

Hai provato a contattare il casinò anche via email?

Consiglio vivamente a tutti di stare alla larga da questo casinò!!! Ti attirano con offerte bonus e poi deliberatamente non pagano, oppure devi aspettare settimane o addirittura mesi!!! La chat dal vivo è di gran lunga la peggiore che abbia mai visto... Da anni inviano lo stesso messaggio sull'elevata domanda: è ridicolo! E l'assistenza di Casino Guru è assolutamente inadeguata; ricevo solo una risposta a settimana.

Non hanno intrapreso alcuna azione nemmeno dopo 14 giorni!!! Aspetto il pagamento da un mese e rispondono al mio reclamo solo una volta a settimana.

Salve, ho visto il reclamo e mi dispiace che sia passato così tanto tempo dalla risposta del casinò. Capisco che lei ritenga inadeguate le risposte dei miei colleghi, ma credo che ciò possa dipendere dal fatto che non abbia letto le istruzioni per la presentazione del reclamo. Ciascuna parte, inclusa lei, ha infatti 7 giorni di tempo per rispondere. È così che funziona l'attuale sistema di gestione dei reclami, perché sia ​​i mediatori che i casinò hanno bisogno di tempo per risolvere i casi attraverso indagini e collaborazione.

Immagino non sia facile. Ma per favore, resisti.

Ma credo che non ci sia stata ancora alcuna comunicazione con il casinò, ed è questo il problema.

Sì, capisco che questa sia la sua opinione. Tuttavia, la procedura di reclamo prevede dei passaggi specifici. Innanzitutto, i casinò hanno 14 giorni di tempo per risolvere il problema. Dopodiché, possiamo intervenire, ma solo dopo che il giocatore ha fornito tutte le informazioni necessarie; a quel punto il mediatore valuta il caso e contatta il casinò. Mi sembra che lei abbia già presentato un reclamo contro lo stesso casinò poco prima di questo episodio, quindi è consapevole dei tempi di attesa.

Non è facile, ma ci vuole tempo perché la denuncia giunga alla fase in cui il casinò viene invitato a intervenire.

Sì, ma qual è il problema? È passato quasi un altro mese! Sono stato verificato con successo più volte, come si evince dal mio caso precedente!

Capisco cosa intendi. Tuttavia, si tratta di due casi diversi all'interno del sistema, uno chiuso e l'altro chiuso come risolto. Ecco perché ho menzionato il ritardo già noto. Vorrei poter accelerare i tempi, ma purtroppo non è in mio potere.

Va tutto bene, ho rinunciato ai soldi!!! Quasi quattro settimane sono semplicemente ingiuste!!! Posso depositare migliaia di euro lo stesso giorno, ma non appena si tratta di prelievi, questi casinò imbrogliano.

Mi dispiace che tu abbia rinunciato ai soldi, ma capisco che ne avessi abbastanza. Purtroppo, senza denaro in ballo, la denuncia verrà archiviata e il casinò la farà franca senza ulteriori domande. È un peccato, perché ti hanno fatto aspettare all'infinito.

Significa forse che Casino Guru non può aiutarmi?

Beh, se hai perso il denaro in questione, purtroppo non possiamo procedere oltre.

Non l'ho perso, è ancora in sospeso! Ho poche speranze di recuperarlo, ma i soldi non sono spariti.

Ok, quindi per favore non giocate con i soldi e date il tempo al secondo reclamo di fare il suo corso. Sarebbe un peccato lasciare che il ritardo si verifichi senza un'indagine. 🙏

No, non giocherò assolutamente con questi soldi; vorrei riceverli.