Vincite di MineBit da $ 800.000 annullate a causa di false accuse dovute a restrizioni giurisdizionali

Vorrei solo sapere perché il mio reclamo contro MineBit.com è stato respinto.

Innanzitutto, avevo già un prelievo di 4.400 $ USD elaborato con successo sul sito, dove mi hanno assicurato che il mio account non aveva commesso violazioni e che potevo prelevare i miei 4.400 $ USD. Tuttavia, letteralmente solo 5 minuti dopo, ho raggiunto la vincita massima su una slot e ho vinto 250.000 $ USD. Ho provato a effettuare un prelievo, ma la richiesta è stata respinta. Mi hanno detto che ritenevano che le vincite non fossero legittime e che avrei dovuto contattare il fornitore del gioco per autenticare le mie puntate prima di poter prelevare. Quindi, mentre aspettavo, mi è stato anche chiesto di completare la procedura KYC, cosa che ho fatto. Ho continuato a giocare fino a raggiungere gli 800.000 $ USD nel saldo del mio portafoglio, ed è a quel punto che mi hanno improvvisamente bloccato l'account.

Il giorno dopo, il fornitore del gioco ha contattato MineBit e ha confermato che tutte le mie scommesse e vincite erano legittime.

Tuttavia, dovrò comunque attendere che il loro Compliance Team esamini il mio account.

Dopo aver terminato la revisione, mi hanno inviato questa e-mail per comunicarmi che il mio account verrà chiuso e tutte le mie vincite saranno annullate.

"A seguito di una recente verifica dei tuoi dati personali, abbiamo scoperto che attualmente risiedi a Singapore. Ai sensi del Gambling Control Act 2022 (Singapore), è illegale:

Individui a Singapore che praticano il gioco d'azzardo a distanza con qualsiasi fornitore che non sia autorizzato dalla Gambling Regulatory Authority di Singapore (GRA); e

Operatori senza licenza (come i casinò online stranieri) che offrono servizi di gioco d'azzardo a persone a Singapore.

Ciò significa che, anche se desideri continuare a giocare con noi, ciò ti esporrebbe personalmente al rischio di violare la legge di Singapore. Ai sensi della legge, i giocatori d'azzardo con fornitori non autorizzati possono incorrere in sanzioni significative, tra cui multe o altre misure coercitive. Allo stesso tempo, a MineBit, in qualità di operatore, è vietato fornire consapevolmente l'accesso ai clienti di Singapore.

Per rispettare queste leggi e i nostri Termini e Condizioni, dobbiamo quindi adottare le seguenti misure:

• Il tuo account è stato sospeso e verrà chiuso definitivamente.

• Tutti i bonus e le vincite legati al gioco sono nulli ai sensi dei nostri Termini e Condizioni.

• I tuoi depositi netti (i tuoi fondi, esclusi bonus e vincite) ti saranno restituiti sul metodo di pagamento originale, previo completamento dei controlli KYC/AML finali.

Sono di Singapore, quindi sono consapevole che il gioco d'azzardo online qui è illegale. Tuttavia, la creazione del mio account e tutte le mie partite sono avvenute in Malesia. Perché sono obbligato a rispettare le leggi di Singapore quando mi trovo fisicamente in Malesia? Nella loro email hanno anche affermato che se avessi una prova che il gioco d'azzardo si è svolto al di fuori di Singapore, dovrei inviarla. Cosa che ho fatto inviando loro una copia del mio passaporto e il timbro di ingresso in Malesia il 22 agosto 2025. In realtà, da allora sono sempre stato in Malesia.

Tuttavia, mi sembra che stiano solo ritardando l'intero processo nella speranza che io mi arrenda. 4 giorni dopo, la risposta che mi hanno dato dopo che ho fornito le prove è stata:

"Grazie per la tua richiesta.

Ti abbiamo già inviato una risposta dettagliata alla tua domanda. Puoi leggere il regolamento del nostro progetto al seguente link:

Termini e condizioni di MineBit

Distinti saluti,

Team di conformità MineBit"

Chiaramente hanno ignorato le prove che avevo inviato, che erano state loro stesse a richiederle.

Quindi è chiaro che non ho violato alcun termine o condizione, ma per qualche motivo Casino Guru ha comunque respinto il mio reclamo.

Voglio solo chiarire che non ho utilizzato alcun tipo di Bonus.

Ho semplicemente depositato, piazzato le mie puntate, provato a prelevare e basta. Nient'altro. Ho giocato normalmente ma, nonostante il mio primo prelievo di 4.400 $ non abbia avuto alcun problema e mi abbiano detto loro stessi che il mio account non presentava violazioni, è finita così quando ho vinto 800.000 $.

Per favore, cercate giustizia per me.

Ciao,

Mi dispiace davvero dovertelo dire, perché abbiamo una certa tolleranza per molti stili di gioco strategici; tuttavia, i round ritardati sono davvero qualcosa che va contro il fair play. Questo è in realtà l'unico motivo per cui il tuo reclamo è stato respinto due volte.

Molto probabilmente le vincite erano legittime, ma il modo in cui le hai ottenute non lo era.

Temo che non ti sarà d'aiuto provare a presentare un altro reclamo senza menzionare i round ritardati.

Potrei sapere cosa c'è che non va nei turni ritardati? A proposito, il loro problema non era nemmeno quello, hanno detto che era dovuto alla restrizione della mia giurisdizione.

Non capisco perché i round ritardati dovrebbero essere un problema. È solo per il mio divertimento giocare a tutte le slot alla fine, non ho usato soldi bonus o altro, ho fatto tutto con il mio deposito.

Ho la sensazione che tu stia fraintendendo il mio messaggio. Voglio essere chiaro: non ho partecipato a nessuna delle promozioni di MineBit (Bonus di Benvenuto, Bonus Deposito, ECC.). Ho giocato solo con quello che ho depositato, nient'altro.

Intendevo "salvare i bonus", come quando vedi come alcuni streamer organizzano una caccia al bonus? Girano e giocano come al solito, ma una volta ottenuto un bonus, passano allo slot successivo. Come può essere considerato scorretto? Come posso trarne vantaggio? Non capisco davvero perché venga rifiutato.

Stavo rispondendo alle questioni relative al Casino Guru, non al casinò.

Capisco cosa intendi e capisco anche perché, dal tuo punto di vista, la cosa sembri innocua. Tuttavia, dal nostro punto di vista del fair play, i round ritardati non sono una pratica accettabile. Lascia che ti spieghi perché:

1) I giochi sono pensati per essere giocati in sequenza: quando viene attivato un round bonus, i provider e i casinò si aspettano che venga giocato immediatamente. Salvarlo per un secondo momento altera il flusso naturale e le condizioni del gioco.

2) Può creare un vantaggio sleale: anche se non sembra un vantaggio, i round bonus "accumulati" consentono ai giocatori di accumulare valore potenziale al di fuori della sessione di gioco prevista. Questo può essere utilizzato in modo improprio (ad esempio, giocando i bonus in un momento più sicuro o con una situazione di saldo diversa).

3) Ciò che vedi dagli streamer non è lo stesso: gli streamer spesso giocano in condizioni speciali, a volte anche con saldi demo o supporto del casinò. Il gioco tradizionale con soldi veri segue regole più rigide, e queste regole non consentono round ritardati.

4) Trasparenza e fiducia: consentire ai giocatori di conservare i round non completati darebbe luogo a controversie e lacune. Ecco perché sia i casinò che noi di Casino Guru lo consideriamo contrario al fair play.

Quindi il punto non è che hai cercato di barare, ma che questo modo di giocare semplicemente non rientra nelle regole pensate per mantenere il gioco equo e trasparente per tutti. Un giocatore occasionale non è uno streamer.

Credo che questo sia ciò di cui mi stai accusando:

"Dovresti anche assicurarti di utilizzare eventuali giri bonus o funzionalità che potresti ottenere prima di terminare la scommessa bonus. È ingiusto per i giocatori cercare di ritardare i round o salvare le funzionalità per utilizzarle con denaro reale dopo la fine del bonus, e tentare di farlo potrebbe comportare la confisca del saldo."

Sì, sono pienamente d'accordo con te, ma non ho ricevuto alcun tipo di bonus da MineBit. Come ho detto, tutte le mie scommesse sono state effettuate esclusivamente con il mio deposito, nient'altro.

Questo è esattamente il motivo per cui sono così confuso sul motivo per cui è stato respinto...

Ne sono consapevole: giocare con soldi veri significa avere round bonus ritardati. Come ho spiegato, lo consideriamo un modo per ridurre le probabilità di vincita. "Può creare un vantaggio sleale: anche se non sembra un vantaggio, "accumulare" round bonus permette ai giocatori di accumulare valore potenziale al di fuori della sessione di gioco prevista. Questo può essere utilizzato in modo improprio".

Il bonus del casinò è il problema più evidente, ma temo che non sia l'unico.

Il risultato del Bonus è già predeterminato, quindi sto solo cercando di visualizzare i risultati in un secondo momento.

Ho fatto qualche ricerca e, se non fosse consentito, alcuni fornitori di giochi impongono una politica di gioco immediato, ma in tutti i giochi a cui ho giocato non lo hanno proibito.

Capisco il tuo punto di vista sul fatto che il risultato sia predeterminato, ma vorrei chiarire che l'esito è determinato nel momento in cui premi il pulsante "gira", non prima.

Abbiamo un nostro codice per gestire i reclami dei giocatori e, in base alle nostre linee guida, il tuo caso è stato respinto. Non posso cambiare questa decisione.

Se desideri contestare o discutere ulteriormente di questo argomento, ti consiglio di contattare direttamente il casinò, l'autorità che ha rilasciato la licenza o il fornitore del gioco.

Spero che questo chiarisca le cose senza creare inutili confusioni.

Sì, in realtà il gioco bonus è già iniziato prima che uscissi dal gioco. Faccio sempre il primo giro prima di uscire.

Anche il fornitore del gioco ha affermato che le mie scommesse erano tutte legittime. Non capisco come possiate ancora dirmi che le mie scommesse erano contrarie alle linee guida del fair play quando è stato il fornitore del gioco stesso ad autenticare le mie scommesse.

Capisco che tu faccia riferimento a quanto ti ha detto il fornitore, ma tieni presente che seguiamo il nostro Codice del Fair Play nella gestione dei reclami. Secondo questo codice, i round ritardati non sono accettabili, indipendentemente dal fatto che il fornitore consideri le scommesse tecnicamente legittime.

La conferma del fornitore non modifica le nostre linee guida interne né l'esito del reclamo. I miei colleghi hanno già preso la loro decisione sulla base di queste regole e non sono in grado di modificarla.

Se ritieni che il tuo caso debba essere riesaminato al di fuori del nostro processo, la cosa migliore da fare sarebbe continuare la discussione direttamente con il casinò, l'autorità di rilascio delle licenze o il fornitore del gioco.

Ciao Casino Guru,

Potresti aiutarmi a chiarire una cosa?

Nella tua risposta al mio reclamo hai fatto riferimento al tuo Fair Play Codex, ma solo per conferma: non stavi affermando che il mio gioco fosse ingiusto o illegittimo, corretto?

Al momento, MineBit sta abusando della tua dichiarazione e la usa per sostenere che ho giocato in modo sleale, senza fornire alcuna prova o evidenza. Stanno semplicemente citando la tua spiegazione fuori contesto per giustificare la loro decisione di annullare le mie vincite.

Tuttavia, per quanto ne so, il vostro Codice Fair Play si applica solo alla vostra politica interna di gestione dei reclami e non costituisce una linea guida ufficiale o universale che i casinò sono tenuti a seguire.

Ciò avviene solo perché qualsiasi reclamo riguardante il salvataggio di round bonus o funzionalità esula automaticamente dal tuo ambito di mediazione, in quanto apre la porta a potenziali controversie e scappatoie, e non perché il gameplay in sé si sia dimostrato ingiusto, corretto?

In sostanza, questa regola è presente nel tuo Codex semplicemente per facilitare la classificazione e la gestione dei tipi di reclamo, non come indicatore di un effettivo gioco scorretto, giusto?

Potresti confermare se la mia comprensione è corretta?

Grazie mille per il tempo che mi hai dedicato e per i chiarimenti.

Ciao e bentornati.

Certo, lascia che ti aiuti:

"Tuttavia, per quanto ne so, il vostro Codice Fair Play si applica solo alla vostra politica interna di gestione dei reclami e non costituisce una linea guida ufficiale o universale che i casinò sono tenuti a seguire."

Questo è vero, ma i casinò sono tenuti a rispettarlo se vogliono essere riconosciuti come imparziali sul nostro sito web. Quindi, ha senso che anche il casinò utilizzi il verdetto, perché credo che corrisponda alla loro opinione.

"In sostanza, questa regola è presente nel vostro Codex semplicemente per facilitare la classificazione e la gestione dei tipi di reclamo, non come indicatore di un effettivo gioco scorretto, giusto?"

Bene, per noi, definisce un approccio equo dal giocatore al casinò e ritorno, come dimostra il suo utilizzo attivo per spiegare la nostra posizione sia ai giocatori che ai casinò.

In sostanza, penso che dovresti comunque provare a contattare l'ente regolatore o il fornitore del gioco, se entrambi sono disposti a parlarne, ovviamente.

Hai provato?

Il gameplay in questione era del tutto corretto e legittimo. Ogni singolo giro è stato effettuato utilizzando denaro reale, senza bonus, promozioni o assistenza esterna. In nessun momento ho sfruttato alcun problema tecnico, scappatoia o funzionalità che andasse oltre a quelle normalmente disponibili a tutti i giocatori.

La situazione è paragonabile a come un giocatore potrebbe comportarsi in un casinò reale, facendo girare diverse slot machine fino a quando non si attivano round bonus, per poi lasciarle invariate e giocarle in seguito. In questi casi, i risultati di quei bonus sono già bloccati dal generatore di numeri casuali (RNG) della macchina. La scelta di avviare quei bonus in un secondo momento non influenza l'equità matematica del gioco né ne altera in alcun modo le probabilità.

Il motivo per cui Casino Guru ha deciso di respingere il mio reclamo è dovuto esclusivamente a interpretazioni amministrative interne basate sul vostro Codex, non perché il gameplay in sé violi equità, etica o matematica, giusto? Da un punto di vista tecnico e logico, l'azione non danneggia in alcun modo il casinò, gli altri giocatori o l'integrità dei giochi.

Tuttavia, Minebit sta abusando del fatto che io ottenga semplicemente un bonus di salvataggio come scusa per dire che è un gioco scorretto, e l'importo che hanno deciso di annullare è di 800.000 USD, quindi dimmi, quanto è giusto?

Sono autorizzati da Anjouan e sono sicuro che anche tu sappia quanto siano poco reattivi ai reclami dei giocatori. Ho provato a contattare anche i fornitori dei giochi, ma non ho mai ricevuto risposta.

Anche il fatto che abbia giocato solo una volta sul loro sito è impossibile che io ne tragga il potenziale vantaggio al di fuori della sessione di gioco prevista. Come ho detto, non ho mai utilizzato nessuna delle loro promozioni o bonus in tutto il tempo in cui ho giocato su Minebit, e ho giocato letteralmente solo per meno di un giorno su Minebit, il tutto nell'arco di una sola giornata, quindi ditemi in che modo è ingiusto?

Hai anche detto che gli streamer sono soggetti a regole rigide, ecc., cosa che capisco perché giocano con soldi bonus.

Ma ho giocato solo con soldi veri, nient'altro, non ho mai richiesto alcun bonus, rakeback o altro. Inoltre ho giocato solo una volta, giocando al 100% con il mio deposito e le vincite alle slot.

E tuttavia, stanno annullando la mia vincita di 800.000 $ perché avete deciso di respingere il mio reclamo in base al vostro codice.

Stanno letteralmente citando una sezione nei loro termini:

Sezione 9: Applicabilità limitata ai bonus

La Sezione 9 dei Termini e Condizioni si applica esplicitamente solo ai fondi bonus, come indicato di seguito:

"9.1.1 Ambito di applicazione e applicabilità

La presente Politica si applica a tutte le forme di bonus, offerte di cashback, programmi di rakeback, incentivi basati sui depositi, giri gratuiti e altre ricompense promozionali offerte sulla piattaforma."

Stanno usando quella sezione e anche il fatto che tu abbia respinto il mio reclamo perché in generale voi rifiutate qualsiasi reclamo che coinvolga il risparmio bonus nel gioco.

Non ho mai ricevuto o partecipato a nessuno dei loro programmi bonus, tutto è avvenuto in una sola sessione di gioco, tutte le scommesse sono state effettuate con i miei depositi e le vincite sono state generate dal mio deposito. Hanno chiuso il mio account prima ancora che avessi la possibilità di reclamare qualcosa. Ti ho già fornito un esempio reale, quindi dimmi, quanto è giusto?

Il motivo per cui Minebit ha improvvisamente deciso di usare il fatto che voi avete respinto il mio reclamo come ulteriore giustificazione è perché sanno che la loro scusa, ovvero che sono residente in una giurisdizione soggetta a restrizioni, non reggerà.

Ai sensi della Sezione 10 dei Termini e Condizioni di MineBit:

"10.3 Se dovessimo renderci conto che sei residente in un Paese in cui l'uso del Sito Web non è legale o che stai utilizzando il Sito Web da un Paese in cui l'uso del Sito Web non è legale, avremo il diritto di chiudere immediatamente il tuo Account, nel qual caso qualsiasi saldo presente sull'Account alla data di tale chiusura ti verrà rimborsato non appena sarà possibile per noi farlo."

E il saldo del mio conto al momento della chiusura ammonta a 800.000 dollari. Quindi mi fa davvero arrabbiare che mi stiano chiaramente truffando dei miei 800.000 dollari e che, nonostante ciò, le loro valutazioni sul sito siano rimaste invariate, come se nulla fosse accaduto.

Ciao, ho appena risposto alla tua domanda precedente. Mi dispiace, non ho altro da aggiungere. Se non hai ancora provato, consulta il fornitore del gioco o l'autorità che ha rilasciato la licenza.