Ho seguito il tuo consiglio e ho inviato una nuova richiesta con tutti i chiarimenti necessari. Purtroppo è stata respinta perché il caso risale a più di sei mesi fa e viene quindi considerato un caso irrisolto.
In realtà, avevo già presentato un reclamo parecchio tempo fa, quando il problema si era presentato per la prima volta, ma era stato respinto a causa di questo stesso malinteso sui round ritardati/bonus salvati.
Dispongo di tutte le prove necessarie (cronologia delle partite, registri che dimostrano l'utilizzo esclusivo di fondi depositati, l'assenza di bonus promozionali richiesti, corrispondenza con il casinò, ecc.). Inoltre, ci sono state diverse conversazioni in merito a questo problema, sia con il casinò che su forum correlati.
Ho persino provato a contattare direttamente il co-fondatore, ma sono stato bloccato immediatamente non appena è comparso il mio nome.
MineBit continua a basarsi sull'argomentazione dei round di finanziamento ritardati per giustificare l'annullamento dell'intero saldo di 800.000 dollari. Come abbiamo ormai appurato, tale argomentazione si fonda su un malinteso.
Il vostro Codice del Gioco Equo, alla voce "Giocare con denaro bonus", afferma:
"Dovresti anche assicurarti di utilizzare tutti i giri bonus o le funzionalità che potresti ottenere prima di completare i requisiti di scommessa del bonus. Non è corretto per i giocatori cercare di ritardare i round o conservare le funzionalità per utilizzarle con denaro reale dopo la fine del bonus, e tentare di farlo potrebbe comportare la confisca del saldo." Questo colloca chiaramente la restrizione nel contesto del gioco con un bonus del casinò e del completamento dei requisiti di scommessa del bonus. Non ho mai ricevuto né utilizzato fondi promozionali/bonus dal casinò: ho sempre e solo depositato e giocato con denaro reale. Non c'era mai un bonus da completare o requisiti di scommessa da soddisfare.
Inoltre, i Termini e Condizioni di MineBit non menzionano in alcun modo i round ritardati, il rinvio delle funzionalità di gioco o il salvataggio dei round bonus.
È fondamentale che Casino Guru accetti questo reclamo. Una volta che la giustificazione dei round ritardati sarà formalmente riconosciuta come un malinteso e non applicabile al gioco con denaro reale, MineBit non potrà più nascondersi dietro di essa. Dovranno finalmente affrontare il problema reale invece di continuare a dirmi di "fare riferimento ai termini e condizioni relativi ai round ritardati".
Considerato che il problema principale risiede in una chiara errata applicazione della norma piuttosto che in una mancanza di prove, e che un precedente reclamo è già stato respinto per lo stesso malinteso, c'è un modo per ottenere una revisione o un ulteriore approfondimento della questione nonostante il tempo trascorso?
Considerata l'ingente somma in gioco e le circostanze in cui il mio reclamo è stato gestito in precedenza, il minimo che CasinoGuru possa fare per aiutarmi è chiarire l'equivoco e accettare il mio reclamo, e fare in modo che MineBit affronti il problema reale per cui hanno annullato l'intero saldo, nonostante secondo i loro stessi termini e condizioni il mio saldo al momento della chiusura avrebbe dovuto essermi rimborsato al più presto.
