Guarda, ti è sfuggito solo un punto: il tuo reclamo non è stato ancora deciso:
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Quindi, se leggi attentamente le nostre istruzioni , saprai che non ci saranno conseguenze a meno che il reclamo non venga chiuso:
Quali saranno le conseguenze del tuo reclamo?
Partiamo col premettere che non tutte le lamentele sono giustificate. Pertanto, se le circostanze e le prove dimostrano che il casinò non ha fatto nulla che consideriamo ingiusto, il reclamo verrà chiuso e classificato come "respinto". Lo stesso accade se interrompi la comunicazione con noi dopo aver presentato il reclamo.
Se il reclamo è giustificato e il casinò ha fatto qualcosa di ingiusto, lo scenario ideale è che risolviamo il reclamo a tuo piacimento. In questo caso, il reclamo verrà chiuso e classificato come "risolto".
Se il reclamo è giustificato e non siamo in grado di risolverlo, viene chiuso e classificato come "irrisolto". Ciò accade quando il casinò non ci risponde o si rifiuta di fare ciò che riteniamo giusto in quella specifica situazione. Non otterrai il risultato desiderato ma il reclamo verrà salvato nel nostro sistema, il casinò verrà punito con una valutazione inferiore da parte nostra e la nostra revisione del casinò avviserà gli altri giocatori di quanto accaduto. Inoltre, se il casinò desidera migliorare la sua valutazione in futuro, sarà costretto a rispondere al reclamo, quindi c'è la possibilità che il tuo reclamo venga risolto in un secondo momento.
Quanto tempo ci vorrà?
Il tempo trascorso tra la presentazione di un reclamo e la sua chiusura varia notevolmente. I reclami elaborati più rapidamente sono quelli che possono essere risolti senza coinvolgere il casinò o quelli che vengono respinti perché il casinò non ha fatto nulla di sbagliato. Altri reclami, tuttavia, possono richiedere molto tempo.
Di seguito sono riportate alcune stime approssimative e informazioni relative al tempo relativo ai reclami:
Riceverai la prima risposta dal nostro team reclami entro 48 ore, ma facciamo del nostro meglio per rispondere entro 12-24 ore.
Ciascuna parte coinvolta (tu, il casinò o il team di Casino Guru) ha sette giorni per rispondere quando gli viene richiesto di farlo per portare avanti il reclamo. Trascorso tale termine senza risposta, solitamente scegliamo di prorogare il termine di altri sette giorni.
Poiché la risoluzione positiva di un reclamo spesso richiede molta comunicazione tra tutte e tre le parti, il tempo totale può sommarsi. Il tempo medio necessario per chiudere i reclami risolti con successo è di circa 21 giorni dalla data in cui sono stati presentati, ma anche in questo caso varia molto da un reclamo all'altro.
Quindi, per favore, lasciate tali accuse per un momento opportuno. Dato che si tratta di un servizio completamente gratuito, immagino che dovresti almeno provarlo. 🙏
Look, you missed just one point: your complaint has not been decided yet:
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So, if you read our instructions carefully, you'd know there will be no consequences unless the complaint has closed:
What will be the consequences of your complaint?
Let's start by stating that not all complaints are justified. Therefore, if the circumstances and evidence show that the casino has not done anything that we consider to be unfair, the complaint will be closed and categorized as being 'rejected'. The same happens if you stop communicating with us after submitting your complaint.
If the complaint is justified and the casino has done something unfair, the ideal scenario is that we resolve the complaint to your liking. In this case, the complaint will be closed and categorized as being 'resolved'.
If the complaint is justified and we are unable to resolve it, it is closed and categorized as being 'unresolved'. This happens when the casino either does not respond to us or refuses to do what we consider to be fair in that specific situation. You will not get your desired outcome but the complaint will be saved in our system, the casino will be punished with a lower rating from us and our review of the casino will warn other players of what happened. What's more, if the casino wants to improve its rating in the future, it will be forced to address the complaint, so there is a chance that your complaint will be resolved at a later date.
How long will it all take?
The time elapsed between submitting a complaint and the complaint being closed varies greatly. The complaints processed most quickly are those that can be resolved without getting the casino involved or those that are rejected because the casino has not done anything wrong. Other complaints, however, can be very time-consuming.
Here are some rough estimates and time-related information about complaints:
You will get your first response from our complaint team within 48 hours, but we do our best to respond within 12 to 24 hours.
Each involved party (you, the casino, or the Casino Guru team) has seven days to respond when they are required to do so to move the complaint forward. When this period elapses without a response, we usually choose to prolong the time limit by another seven days.
As the successful resolution of a complaint often takes a lot of communication between all three parties, the total time can add up. The average time it takes to close successfully-resolved complaints is roughly 21 days from the date they were submitted, but again, this varies a lot from one complaint to another.
So please leave such accusations for a proper time. Since it is a completely free service, I guess you should try it at least. 🙏
Traduzione automatica:
