Non credo che questo argomento sia pertinente, ma ho inviato diverse email a Jakub e Thomas e non ho ricevuto risposta al mio reclamo. Qualcuno ha idea del perché mi stiano ignorando? Qualcun altro ha mai avuto questa esperienza, senza che nessuno rispondesse?
Ciao,
Purtroppo, i miei colleghi non sono in grado di rispondere a ogni email. (Pertanto, il principale strumento di gestione del tempo è il timer per i reclami aperti. Ciascuna parte ha 7 giorni di tempo per rispondere.)
Oserei dire che non ti stanno ignorando. Forse la questione è stata chiusa o prima o poi ti risponderanno.
Ho riaperto il reclamo, ma non è successo nulla per due settimane. Mi hanno chiesto una fattura, che ho inviato via email come richiesto. Da allora, non ho più ricevuto risposta.
Purtroppo credo che tu non abbia riaperto il reclamo nel modo giusto, sai, ed è per questo che non hai ricevuto alcuna risposta, solo una notifica che il reclamo era stato respinto. Giusto?
In realtà ho inviato una domanda di riapertura. 
Ecco di nuovo l'ultimo messaggio del rappresentante del vostro team del 26 dicembre. Da allora, non ho ricevuto ulteriori risposte, né dal rappresentante del Casinò Verde né dal vostro dipendente. Nonostante abbia fornito la prova, ovvero la bolletta telefonica che mostrava il mio numero di cellulare all'epoca in questione.
Dopo aver inviato ulteriori e-mail... Ancora nessuna risposta.
Lo trovo un peccato e una cosa triste.
Quindi, ho capito bene che non hai nulla da fornire al nostro team per riaprire il tuo caso?
Beh, è per questo che molto probabilmente il reclamo non è stato riaperto. 🤷♀️
Per riaprire un caso respinto per mancanza di prove, è necessario inviare le prove stesse. Solo allora il reclamo potrà essere riaperto.
No, hanno capito male. Ora ho la prova, quindi il problema esistente sarebbe risolto...
Dovrei inviarlo? E se sì, come e a chi?
Mi è stato detto che se avessi avuto una bolletta e avessi potuto dimostrare il numero del mio cellulare di allora, mi avrebbero pagato.
Questo è ciò che ha scritto l'impiegato del Verde Casino, ma ci è voluto parecchio tempo per contattarmi e il reclamo era già stato chiuso, quindi ho voluto riaprirlo ora perché ho ricevuto la fattura.
Ciao, grazie per la spiegazione, ora mi sembra più chiaro.
La persona con cui stavi parlando lavora direttamente per il casinò e si è offerta di proseguire la procedura per ricevere il denaro. A questo punto, la procedura non è necessariamente legata alla chiusura del reclamo. Tuttavia, se il casinò ha offerto questa opzione, ti preghiamo di rispondere al casinò. Ti preghiamo di fornire tutti i documenti richiesti e di chiedere al risolutore di copiare la conversazione via email con il casinò. Ti invierò anche una nota.
Speriamo che questa situazione, grazie anche alla vostra collaborazione, possa risolversi presto.
Tuttavia, il collegamento sta nel fatto che si tratta del *reclamo chiuso*, che sto cercando invano di riaprire affinché possa essere finalmente risolto. Ho ricevuto la fattura solo dopo che il reclamo è stato chiuso.
Tuttavia, ho anche provato a contattare privatamente il Verde Casino con i documenti necessari.
Connessione*
Ma sono abbastanza sicuro che non riceverò risposta, quindi ho voluto riaprire il reclamo.
Non credo che funzionerà senza una terza parte...
Ciao, mi scuso, ma probabilmente non ho ancora capito bene.
Come ha spiegato Romi, il reclamo può essere riaperto se si hanno nuove informazioni sulla natura del reclamo. Potrei sapere esattamente quando questa persona del casinò l'ha contattata e cosa le ha detto nello specifico, per favore?
In alternativa, è possibile che tu stia tentando di completare la procedura KYC verificando il tuo numero di telefono tramite un'e-mail al casinò, ora che hai ricevuto la fattura?
Romi e io vorremmo certamente aiutarti, ma non conosciamo i dettagli del tuo reclamo e non abbiamo accesso alla tua richiesta di riapertura; pertanto, la nostra capacità di comprenderne la tempistica e il contesto è limitata.
Tuttavia ho inviato una nota a Jakub perché penso che tu abbia cercato di fornire un documento al casinò, anche se non ne comprendo appieno il contesto.
Grazie per la pazienza.
La persona del casinò non mi ha contattato affatto; non rispondono alle mie email su verdecasino.support.
Ho inoltrato la fattura a Jakub via email il 26 dicembre 2025 e da allora non ho ricevuto alcuna risposta. Il mio conto casinò è stato bloccato e non ho più accesso ad esso.
Ho provato senza successo a riaprire il reclamo, ma questo messaggio mi viene visualizzato dal 26 dicembre.
Da allora, non ho ricevuto alcuna risposta/commento via e-mail, né dal vostro dipendente in merito alla riapertura del reclamo. E a quanto pare, il reclamo non viene riaperto nonostante le prove. Non so perché... Anche se il rappresentante del Verde Casino mi ha detto nel reclamo che mi avrebbero pagato se avessi fornito una fattura/richiesta di pagamento con il numero di cellulare specificato dal "secondo conto".
Avevo già perso l'accesso al primo account.
Il fatto è che ho perso il telefono e il numero indicato sul mio account secondario non era più valido. Inoltre, era un numero prepagato che richiedeva di ricaricare il credito personalmente. È stato difficile ottenere la documentazione necessaria, motivo per cui ci è voluto così tanto tempo.
Spero che tu possa aiutarmi.
Grazie per la spiegazione.
Ho inviato al mediatore la nota relativa a questo caso; tuttavia, non ho elementi sufficienti per intraprendere ulteriori azioni. Ho concluso che avete già inviato la fattura al Casinò Verde, il che è stata la decisione giusta.
Credo che anche loro dovrebbero rispondere.
Si prega di attendere la risposta del mediatore.
Non rispondono e mi sento completamente abbandonata al mio problema. Anche se ho inviato la soluzione, sono l'unico messaggio che ricevo. Altrimenti, vengo completamente ignorata. Mi hanno fatto un'offerta, che ho accettato, ma da allora tutti mi hanno completamente ignorata. Non succede niente, come se non esistessi 🙁. Sono molto dispiaciuta, anche se ho sempre collaborato bene...
Mi dispiace davvero che tu ti senta così. Rimanere senza una risposta può essere molto scoraggiante, soprattutto quando si è stati collaborativi e si è cercato di fare tutto per bene.
A quanto ho scoperto, la prima richiesta di riapertura purtroppo non è stata accettata, quindi al momento il forum stesso offre opzioni di intervento limitate. So che non è confortante sentirselo dire, ma è importante essere onesti sui limiti. Ho inviato un promemoria al CRC e prevedo che qualsiasi intervento verrà intrapreso lunedì anziché oggi.
Resisti, per favore.
Ma perché la domanda di riapertura non è stata accettata? Beh, ci sto lavorando da quasi tre mesi, quindi posso aspettare fino a lunedì. Inoltre, non capisco perché il casinò non risponda affatto alle mie email.
Purtroppo, quando hai richiesto la prima riapertura, non hai fornito alcuna informazione necessaria per riaprire il tuo caso, a quanto ho potuto vedere.
Attendi la risposta del tuo consulente per la risoluzione dei reclami. La risposta avverrà il prima possibile.
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