Nessuna risposta dal dipendente (pagina 2)

Credo che dovresti tenerli per inviarli al tuo consulente per la risoluzione dei reclami e non qui sul forum. Non possiamo farci molto, sai.

Ok, gliel'ho già inviato il 26 dicembre. Come ho detto, purtroppo non ho ricevuto ulteriore risposta e il reclamo non è stato riaperto da allora. Cordiali saluti.

Capisco il tuo punto di vista, ma abbiamo le nostre linee guida e dobbiamo rispettarle.

Il tuo caso è già in fase di nuova revisione, ma devi avere pazienza. Il responsabile della risoluzione dei reclami assegnato a questo caso è in ferie, dato che ho riesaminato la questione, quindi ti contatterà appena possibile.

Vi preghiamo inoltre di comprendere che ogni giorno dobbiamo gestire centinaia di reclami ed è impossibile concentrarsi solo su uno, anche se è comprensibile che dal vostro punto di vista sia completamente diverso e sicuramente non facile.

Sì, aspetterò. Capisco che sei molto impegnato e vedo tutti questi reclami, il che è un peccato. Penso che tu stia facendo un ottimo lavoro nell'aiutare le persone a riavere indietro i loro soldi.

Ora attendo una risposta...altrimenti, se non la ricevo, ti contatterò di nuovo.

Distinti saluti

Grazie per le tue gentili parole. Per noi il fair play è sempre una priorità, ovviamente.

Non esitate a contattarci.

Posso chiedere di nuovo quanto tempo ci vuole per ricevere una risposta?

Perché aspetto una risposta dal 26 dicembre 2025; hai detto che il dipendente è ora in vacanza...

Altrimenti ho la sensazione che non riavrò mai indietro i miei soldi, dato che il reclamo è stato presentato circa 3-4 mesi fa.

Vorrei provare a trovare una soluzione e chiedere al mio team cosa si può fare per te.

Il tuo addetto alla risoluzione dei reclami è disoccupato a causa di un incidente che purtroppo ha avuto mentre era in vacanza.

Farò del mio meglio.

Grazie Romi per il tuo impegno 🙏

Nessun problema.

Ti auguro buona fortuna con il tuo caso.

Puoi dirmi entro quanto tempo Kubo tornerà? Il reclamo è stato riaperto, ma purtroppo i tempi sono stati nuovamente prorogati. Sono ormai 10 giorni che aspetto una risposta da Kubo 😕 o meglio dal casinò.

Oppure sarebbe possibile che qualcun altro si occupasse del caso?

Distinti saluti

Ciao, credo che Kubo ti risponderà entro il tempo previsto, che è stato esteso. Se ciò non dovesse accadere, torna a trovarmi e proverò a chiederti se si può fare qualcosa al riguardo. 🙂

Ok, questo significherebbe altri due giorni fino alla terza proroga 😕. Altrimenti, ti ricontatterò; è un vero peccato...

Mi dispiace chiederlo, ma qualcuno potrebbe gentilmente occuparsi del mio caso? Questo casinò è davvero indescrivibile... mi hanno offerto di pagare una volta ricevuto il mio numero di cellulare, ho fornito le prove, anche se ci è voluto molto tempo, e ora si riferiscono all'offerta di lasciare 250 € sul mio conto giocatore.

Un'offerta che mi ha fatto in seguito Verde Casino, in cui non ho potuto verificare il mio numero di cellulare...

E quell'offerta è ancora valida, non capisco... Perché non ne prendono una nera?

Kubo ha già risposto e ha invitato il casinò a partecipare alla conversazione, quindi speriamo di poter andare avanti.