Salve, qualcuno ha mai avuto esperienze con un casinò che ha chiuso definitivamente un conto, lo ha bloccato e poi lo ha riaperto su richiesta? È consentito a un casinò fare una cosa del genere?
Ciao, sì, ho già visto qualcosa del genere, ma non capita spesso che un casinò chiuda il tuo conto, lo blocchi e poi lo riapra. Di solito succede quando il casinò sta conducendo un'indagine e il conto del giocatore viene chiuso temporaneamente, per poi essere riaperto una volta conclusa l'indagine.
Esistono anche situazioni in cui un giocatore chiede al casinò di chiudere il proprio conto, ma desidera riaprirlo dopo un certo periodo di tempo. È possibile. Ogni casinò gestisce queste situazioni individualmente, ma non è insolito. Se il giocatore si è autoescluso, il conto non dovrebbe essere riaperto.
Potresti descrivere l'accaduto e indicare in quale casinò, così da poter indagare insieme?
Grazie per la sua risposta.
Nel mio caso, tuttavia, ho scritto esplicitamente al casinò chiedendo che il mio conto venisse chiuso "in modo permanente e irrevocabile" con effetto immediato. Ho anche richiesto una conferma scritta della chiusura definitiva.
Pertanto, ho pensato che non si trattasse di una semplice chiusura di routine del conto. In seguito, però, il conto è stato riaperto.
Questo è il Lucky Circus Casino.
Sono quindi particolarmente interessato a sapere se la riapertura del conto in queste circostanze fosse effettivamente consentita. Il conto è stato riaperto immediatamente!
Direi che è una prassi piuttosto standard.
Se un giocatore richiede la chiusura del proprio conto, questo può essere riaperto. Alcuni casinò prevedono un periodo di attesa trascorso il quale il giocatore può presentare la richiesta, mentre altri lo riaprono quasi immediatamente.
Se un giocatore si autoesclude o dichiara di avere una dipendenza dal gioco d'azzardo e il casinò gli riattiva l'account, ciò non dovrebbe accadere, nemmeno su richiesta del giocatore stesso. I giocatori devono essere tutelati e, se questo non funziona, è inutile.
Come ho già detto, però, quando si chiude un conto, è prassi comune che il casinò lo riapra su richiesta del giocatore. Quindi, se volessi mantenere il mio conto chiuso definitivamente in futuro, richiederei l'autoesclusione.
Certo, non sto dicendo che non esistano casinò disposti ad aprire un conto del genere, ma in tal caso dovremmo affrontare quella situazione, e certamente non dovrebbe essere così.
Ho bloccato l'account in modo irrevocabile e permanente; si tratta di un'autoesclusione!
Allora perché hai provato a tornare al casinò? Se non hai avuto una buona esperienza, o qualcosa ti ha deluso, e volevi tornarci dopo un po' di tempo, non so se in questo caso il casinò non dovrebbe riaprire il tuo conto. Non mi sembra una richiesta di autoesclusione. Sembra piuttosto che tu fossi insoddisfatto di qualcosa e che ci sia tornato perché ci giocavi da tempo e avevi effettuato depositi a sufficienza.
Il mio account è stato bloccato diverse volte in passato, ma mai in modo così inequivocabile. Quando scrivo esplicitamente "irrevocabile" e "permanentemente", intendo chiaramente e senza ambiguità: per sempre, senza possibilità di riapertura.
Se un casinò aggira un divieto di questo tipo, mi chiedo dove venga tracciato il limite. È particolarmente contraddittorio che l'assistenza VIP abbia confermato il ban permanente, eppure l'account sia stato successivamente riattivato. Ciò contraddice il significato stesso di un ban permanente e irrevocabile dell'account.
Inoltre, il 3 marzo vi ho esplicitamente informato che il conto sarebbe stato chiuso "a tempo indeterminato". Questa formulazione chiarisce inequivocabilmente che non si trattava di una chiusura definitiva del conto, bensì di una sospensione temporanea.
Alla luce di quanto precede, trovo incomprensibile il motivo per cui l'account sia stato successivamente riattivato. È particolarmente contraddittorio che la sospensione permanente o irrevocabile sia stata confermata dal vostro supporto VIP, eppure l'account sia stato poi riattivato.
Se persino espressioni come "permanente", "irrevocabile" e "chiusura a tempo indeterminato" non vengono considerate un segnale chiaro, mi chiedo se il vostro casinò abbia effettivamente limiti ben definiti e misure di sicurezza efficaci.
Certo, vorrei precisare che non sono un rappresentante del casinò, quindi quello che descrivi o dici potrebbe far pensare che tu possa pensare che sia così, ma non lo è.
Inoltre, ovviamente, se un casinò chiude un conto e il giocatore dichiara chiaramente che dovrebbe essere chiuso definitivamente, il casinò non dovrebbe riaprirlo. D'altra parte, ci sono molti giocatori che dicono la stessa cosa che dici tu, e poi tornano un mese dopo dicendo di voler giocare di nuovo lì. C'è un confine sottile. Ma se chiudi il tuo conto, torni, lo riapri, spendi soldi lì e poi li rivuoi indietro, non so se otterrai nulla.
Questo è proprio il punto cruciale: non ho richiesto una normale chiusura temporanea, ma esplicitamente un blocco permanente e irrevocabile. Da quel momento in poi, la responsabilità di garantire che l'account non potesse essere riaperto ricadeva sul casinò.
Se un giocatore riottiene l'accesso nonostante un divieto chiaro e permanente, non si può sostenere che avesse il pieno controllo della situazione. È proprio per questo che esistono i divieti permanenti e le misure per il gioco responsabile.
Salve, capisco che queste sfumature possano essere molto frustranti. Se posso intervenire un attimo, vorrei solo precisare che purtroppo c'è un'enorme differenza tra una richiesta di autoesclusione permanente e una richiesta di autoesclusione permanente dovuta a dipendenza dal gioco d'azzardo.
La seconda è l'unica veramente permanente, per quanto posso affermare in base alle prassi dei casinò e alle informazioni ricavate dai reclami dei giocatori relativi a situazioni di autoesclusione.
Ho pensato che queste informazioni potessero essere utili vista la natura del problema o della situazione.
Certo, possiamo parlarne ancora in qualsiasi momento, oppure vi lascio soli qui con Jaro.
Capisco la differenza a cui ti riferisci. Tuttavia, dal mio punto di vista, il mio caso rimane decisamente più problematico.
Non ho semplicemente richiesto la chiusura ordinaria del conto, ma ho esplicitamente formulato la mia richiesta per iscritto:
"permanentemente"
"irrevocabile"
"con effetto immediato"
Inoltre, il casinò ha successivamente confermato il divieto, dichiarando:
"Abbiamo bloccato definitivamente il tuo account, come da te richiesto."
Questo documento attestava chiaramente che il conto sarebbe stato chiuso definitivamente.
È proprio per questo che ritengo problematico che lo stesso divieto sia stato successivamente revocato tramite comunicazioni VIP e che mi siano stati addirittura offerti nuovamente bonus e promozioni.
Certo, in seguito mi sono informato anch'io sulla riapertura, non lo nego. Ma a mio avviso, è proprio qui che risiede la responsabilità di un casinò: un divieto confermato e irrevocabile non dovrebbe essere facilmente aggirato tramite contatti con clienti VIP o gesti di buona volontà.
Sembra particolarmente contraddittorio che prima si parli di un divieto "irrevocabile" e poi si faccia un'eccezione.
Certo, capisco anche quello che dici. Possiamo discutere sui dettagli. Ovviamente, quello che hai scritto sulla permanenza della chiusura è importante. Ma come ha detto Radka, spesso non è sufficiente perché un casinò chiuda definitivamente il conto di un giocatore. Di solito si parla di autoesclusione. E come è stato detto, c'è una differenza tra dipendenza dal gioco d'azzardo e normale autoesclusione. Il casinò riaprirà semplicemente il conto se il giocatore lo richiede, perché per loro è un business. Non so quanti casinò si preoccupino davvero di proteggere i propri giocatori. Probabilmente sono meno di quelli che ci tengono veramente. Ecco perché in futuro è necessario distinguere tra le due cose, e spero che una situazione come questa non si ripeta.
Capisco la differenza a cui ti riferisci e sono consapevole che molti casinò distinguono tra l'autoesclusione per gioco responsabile e la normale chiusura del conto.
Tuttavia, nel mio caso vedo ancora un punto cruciale:
Non ho semplicemente "sospeso" o chiuso temporaneamente il mio account, ma ho usato esplicitamente i termini "permanente" e "irrevocabile".
Ancor più importante, a mio avviso, è il fatto che il casinò stesso abbia adottato e confermato questa formulazione:
"Abbiamo bloccato definitivamente il tuo account, come da te richiesto."
Dal mio punto di vista, ciò mi ha portato a credere che una riapertura successiva non sarebbe più stata possibile.
È proprio per questo che ritengo problematico che il ban sia stato successivamente revocato direttamente tramite la chat VIP.
A prescindere da come il casinò abbia etichettato la categoria di esclusione interna, per me la domanda rimane:
Che senso ha un divieto esplicitamente confermato come "irrevocabile" se poi può essere riattivato?
Capisco anche cosa intendi. In base alla mia esperienza e al modo in cui i nostri mediatori gestiscono i reclami dei giocatori in casi specifici, il potenziale danno è la questione più importante. La chiusura definitiva dell'account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo è, a mio avviso, l'unico modo efficace per chiudere definitivamente un account, perché i casinò potrebbero riaprire, a volte anche involontariamente, gli account che vengono regolarmente chiusi.
A mio avviso, sembra quasi che alcuni casinò non facciano distinzione tra richieste di chiusura del conto e richieste di chiusura temporanea o permanente. D'altra parte, capisco che sia molto spiacevole quando un casinò conferma la chiusura definitiva del conto e, allo stesso tempo, questa non è effettivamente permanente.
Queste situazioni di solito non sono ideali e capisco perché non sei d'accordo con l'operato del casinò. Immagino che maggiori dettagli e punti specifici saranno specificati nel reclamo allegato. Conto su questo.
Grazie per la risposta obiettiva. A mio avviso, questo punto descrive molto bene il problema reale.
Capisco che molti casinò facciano una distinzione interna tra i vari tipi di ban. Tuttavia, nel mio caso, ho ricevuto una conferma esplicita che il mio account era stato "bloccato in modo irrevocabile".
Pertanto, dal mio punto di vista, ero ragionevolmente giustificato nel supporre che una successiva riapertura non sarebbe più stata possibile.
È proprio per questo che ritengo problematico che un ban confermato come "irrevocabile" possa essere successivamente revocato, soprattutto direttamente tramite una chat VIP.
Se il casinò applica internamente una distinzione tra diverse tipologie di esclusione, a mio avviso ciò avrebbe dovuto essere comunicato chiaramente.
Sono d'accordo con te e, a un certo punto, mi viene voglia di giocare con le parole, almeno per quanto mi riguarda. Se ho capito bene, il divieto è stato poi revocato in seguito alla tua richiesta al responsabile VIP.
Se posso aggiungere un altro punto di vista, vorrei dire che i casinò sono aziende, quindi se cambi idea e in seguito chiedi che il conto venga riaperto, lo faranno volentieri. La differenza principale sta nel livello di rischio retrospettivo:
Se dovessi richiedere la chiusura del conto a causa di problemi di gioco d'azzardo, il conto non potrà essere riaperto, per quanto tu possa tentare in seguito.
Tuttavia, se l'account viene chiuso senza preavviso, il casinò può occasionalmente chiederti se sei ancora soddisfatto della tua decisione, il che potrebbe portare a una richiesta di riapertura.
So che la situazione non è piacevole, ma se hai bisogno che il tuo conto di gioco venga chiuso definitivamente perché ritieni di poter revocare questa decisione in futuro, richiedi la chiusura del conto per problemi di gioco fin da subito.
Purtroppo, questo è il metodo che funziona meglio. E se un casinò non distingue tra questi due scenari, allora la colpa è innanzitutto sua.
Grazie per la spiegazione precisa. Capisco la differenza che fai tra un ban per dipendenza dal gioco d'azzardo e una normale chiusura dell'account.
Tuttavia, ritengo che nel mio caso sussista ancora un problema, poiché la mia sospensione è stata esplicitamente confermata come "irrevocabile". Proprio per questo motivo, avevo il diritto di presumere che una successiva riapertura non sarebbe stata più possibile.
Se il casinò applica internamente una distinzione tra diverse tipologie di ban, a mio avviso ciò avrebbe dovuto essere comunicato chiaramente, soprattutto prima che l'account venisse riaperto direttamente tramite la chat VIP.
Proprio perché tali termini sono molto importanti per i giocatori, ritengo essenziale comunicare in modo chiaro e trasparente.
Grazie per avermi spiegato nuovamente il suo punto di vista. Capisco perché la formulazione utilizzata dal casinò possa aver creato l'aspettativa che una successiva riapertura non sarebbe stata possibile. Credo che questa parte della sua preoccupazione sia stata compresa.
Allo stesso tempo, la differenza fondamentale di cui si sta discutendo qui è tra un'autoesclusione legata al gioco d'azzardo e una richiesta standard di chiusura del conto, anche se sono state utilizzate espressioni forti come "permanente" o "irrevocabile". Poiché in seguito hai richiesto tu stesso la riapertura, la situazione si complica.
Credo che i dettagli importanti debbano essere valutati all'interno del reclamo stesso, compreso il modo in cui la chiusura è stata classificata internamente e quali comunicazioni sono avvenute all'epoca. A questo punto, non credo che possiamo aggiungere molto altro finché tale procedura non sarà completata.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Reindirizzamento al sito web del casinò in corso. Resta in attesa. Se usi un programma ad block, verifica le impostazioni.
