Blocco irrevocabile aperto (pagina 2)

Grazie per il feedback.

A mio avviso, questo è proprio il punto cruciale: dal punto di vista del cliente, la formulazione usata dal casinò all'epoca ("permanente", "irrevocabile") poteva essere interpretata solo nel senso che una successiva riapertura fosse impossibile.

Se un casinò, pur avendo precedentemente confermato la chiusura definitiva, consente la riapertura in un secondo momento, ciò crea, a mio avviso, una grave contraddizione in termini di tutela dei giocatori.

Certo, in seguito ho presentato io stesso la richiesta di riapertura. Tuttavia, se il casinò fosse stato chiuso in modo permanente o irrevocabile, avrebbe dovuto respingere la mia richiesta o quantomeno condurre un'ulteriore e rigorosa verifica. A quanto pare, questo non è accaduto.

Pertanto, ritengo tuttora cruciali la classificazione interna della chiusura originaria e la comunicazione avvenuta all'epoca dei fatti. Attendo ora la revisione completa del reclamo.

Capisco cosa intendi e comprendo perché la formulazione usata all'epoca possa sembrarti contraddittoria ora.

Allo stesso tempo, credo che questo sia esattamente il tipo di dettaglio che deve essere esaminato durante la valutazione del reclamo, compreso il modo in cui la chiusura iniziale è stata classificata internamente e il successivo processo di riapertura.

Poiché l'account è stato infine riaperto dopo aver comunicato con il responsabile VIP e aver ricevuto conferma da parte vostra, ritengo che sia importante fornire un quadro completo della situazione.

Per ora, probabilmente lascerei la questione in attesa dell'esito della revisione del reclamo, dato che non credo ci sia molto altro da aggiungere prima di averne la conferma.