Richiesta rimborso Boomerang

Buongiorno a tutti.

Per problemi di gioco d'azzardo, mesi fa, ho richiesto a boomerang casino di chiudere il conto che avevo con questo indirizzo mail.

Scritto in modo esplicito che fosse per ludopatia.

Mi era arrivata conferma della chiusura.

Dopo qualche settimana ho riprovato l'accesso e magicamente sono riuscito ad entrare senza problemi ricominciando nuovamente a depositare somme consistenti.

Fino a ieri quando non ce l'ho fatta più raggiungendo livelli di frustrazione altissimi e dopo aver giocato ancora e ancora.

Ho riscritto chiedendo la chiusura del conto e poi ho scritto via telegram al mio referente vip il quale prima mi ha offerto dei bonus e poi ha chiuso il conto.

Stavolta per davvero tanto che non riesco ad accedervi (ho appena riprovato e lo confermo).

Ho poi inviato una mail spiegando il caso e chiedendo il rimborso delle somme versate.

Mi hanno risposto di aver fatto escalation al reparto competente.

Ora, il problema è che non ho più quella mail, al tempo l'avevo cancellata per rabbia e vergogna quindi, almeno quell'appiglio, mi manca.

Detto ciò, l'unica cosa che sono riuscito a tirare giù prima della chiusura è la visuale del conto aperto oltre alla mail con richiesta di rimborso invi

Sono consapevole delle mie colpe e non mi nascondo di certo ma avevo fatto una richiesta che non è stata esaudita.

Ho riscritto stamattina, sempre allo pseudo supporto vip, per capire quando mi risponderanno e mi ha detto di attendere perché lo faranno appena possibile.

Ora, spero mi possiate aiutare, parliamo, a spanne, di 5/6.000 euro in pochi mesi. Non dico tutto ma anche la metà sarebbe una grande cosa.

Grazie mille per il supporto

Buongiorno e grazie per aver condiviso tutto questo con noi. Mi dispiace molto che tu stia attraversando una situazione così difficile. Capisco la tua frustrazione, soprattutto perché avevi già chiesto al casinò di chiudere il tuo conto a causa dei tuoi problemi di gioco e credevi che ciò fosse stato fatto.

Ciò che descrivi è certamente qualcosa che meriterebbe di essere approfondito. L'aspetto fondamentale sarebbe stabilire con precisione cosa hai detto al casinò, quando hai richiesto la chiusura del conto, come ha reagito il casinò e cosa è successo in seguito, quando hai potuto accedere nuovamente al conto ed effettuare un deposito.

Capisco che tu abbia cancellato l'email originale per rabbia e vergogna. Purtroppo, questo potrebbe rendere più difficile dimostrare la situazione, soprattutto se il casinò non collabora. Gli screenshot che hai ancora sono utili, ma potrebbero non essere sufficienti da soli a stabilire cosa è stato detto nella richiesta originale e cosa ti ha confermato il casinò.

Se disponi ancora di altre prove della richiesta originale o della conferma da parte del casinò, ad esempio screenshot, messaggi Telegram, cronologia dell'account o qualsiasi altro documento che dimostri che hai esplicitamente menzionato problemi di gioco d'azzardo e richiesto la chiusura dell'account, conservalo e allegalo al tuo reclamo.

Potete tranquillamente inviarci un reclamo, e noi valuteremo se ci sono informazioni sufficienti per avviare un'indagine sul casinò. Voglio solo precisare che non posso promettervi un rimborso. Questo dipenderà dalle prove disponibili, dalle circostanze specifiche e, soprattutto, da come il casinò risponderà al reclamo.

Capisco anche perché lei afferma di assumersi la responsabilità del suo problema con il gioco d'azzardo. Tuttavia, se ha effettivamente chiesto al casinò di chiudere il suo conto specificamente a causa della dipendenza dal gioco e loro hanno confermato la chiusura, si tratta di un aspetto separato della situazione che può ancora essere esaminato.

Quindi, se hai ulteriori prove di quella richiesta originale o conferma, ti consiglio vivamente di conservarle. E se decidi di presentare un reclamo, ti preghiamo di fornire tutto ciò che hai ancora a disposizione, in modo che possiamo valutare la situazione: https://casino.guru/complaints/create 👈

Ciao Radka e grazie per la risposta. Il link non si apre, mi dà "forbidden"

Ciao, ok, che ne dici di una pagina mirror italiana? https://casinoguru-it.com/reclami/invia

Di solito quei blocchi non sono la nostra destinazione, a dire il vero... Spero che questo funzioni.

Inviato quasi tutto. Non sono riuscito ad allegare gli screenshot, per numero files massimo raggiunto, del conto ancora aperto ieri mattina con i miei dati.

Grazie mille per l'aiuto

Danilo

Buongiorno.

piccolo update: non avendo ancora risposto alla mia mail del 27/08, ho segnalato al famoso supporto vip telegram che mi ha fatto capire che non avessero minimamente capito la mia richiesta di rimborso delle transazioni.

Ho scritto pretendendo una risposta nel breve, diversamente avrei agito nelle sedi opportune.

Non so se voi abbiate già visto qualcosa in merito al mio caso.

Grazie mille

Danilo

Salve, mi dispiace, ma questa non è la sezione in cui posso visualizzare tutti gli allegati del reclamo; si tratta di due funzioni diverse. La prego di lasciare che il mediatore valuti tutta la documentazione già fornita e la ricontatti a tempo debito, tramite il reclamo stesso.

Hai fatto bene a presentare il reclamo con tutti quegli screenshot. Ora ci vuole un po' di pazienza. 🙏

Era solo per sapere.

Grazie mille!

Danilo

Ehi, nessun problema.

Assicurati di rispondere a tutte le domande di Tomas e di fornirgli tutto il contesto necessario affinché possa comprendere al meglio la situazione.

Certo, Radka.

È quello che ho fatto cercando di essere il più preciso possibile.

Grazie ancora!

Ho capito, scusa. Ovviamente sai quello che stai facendo.

Se in futuro aveste bisogno di me qui sul forum, non esitate a farmelo sapere. Non sono Tomas, ma sono qui per la community. 😉

Ciao, Radka. Ieri ho scritto un update, alle 13.52, nel post del reclamo ma deve ancora essere approvato. Quindi non so se stanno seguendo il caso oppure no.

Grazie mille

Danilo

Buongiorno, Radka.

Ho scritto nel post del reclamo e mandato delle mail di update ma non vedo né l'approvazione dei miei post , né risposte alle email.

Spero sia tutto ok

Grazie

Danilo

Hai fatto la cosa giusta. I tuoi commenti nella segnalazione verranno approvati non appena Tomas li leggerà e avrà avuto modo di esaminarli. 🙂

Ciao, Jaroslav. Grazie per la risposta. Il problema è che il primo messaggio lo ho scritto tre giorni fa ed oggi non lo ha ancora approvato. Ho mandato mail ecc. ma non sto ricevendo alcuna risposta nonostante gli aggiornamenti molto importanti.

Questo probabilmente perché Tomas non ha ancora avuto la possibilità di occuparsene.

Nell'angolo in alto a destra del tuo reclamo, puoi vedere un timer che indica quanto tempo ha ciascuna parte per rispondere. In genere, è il modo migliore per tenersi aggiornati in attesa del prossimo aggiornamento.