Una volta chiusi i conti dei casinò, riaprirli prima che sia trascorso il periodo di 5 anni (pagina 2) (pagina 3)

Non credo, Radka. Guarda cosa mi ha fatto il casinò. Sono stato autoescluso da 30bet e Qbet, entrambi i loro siti, per 5 anni e mi hanno riaperto l'account prima della fine del periodo di esclusione. Stanno rifiutando il mio rimborso. Da nessuna parte nella politica è specificato che un account escluso può essere riaperto. Questo ha avuto un impatto notevole sulla mia salute mentale e sulla depressione, per cui lunedì andrò dal medico. Nell'email dicono di non avere nulla a che fare con Qbet, tuttavia tramite chat dal vivo mi dicono di inviare un'email a Qbet. Cosa ne pensi di questo? Radka.

Mi dispiace, ma non ho capito cosa dovrei vedere nello screenshot.

Ancora più importante: ancora una volta, ti consiglio di stare lontano dai siti di gioco d'azzardo e di tornare solo per aggiornare il reclamo. Inoltre, ti prego di smettere di inviare spam al sito; non ti aiuterà e potresti finire per essere bannato.

Cerca di evitare qualsiasi cosa legata al gioco d'azzardo. Non puoi ottenere supporto immediato qui, a parte i miei consigli.

Cercate degli specialisti, per favore.

Non ha senso che riaprano gli account autoesclusi delle persone

Sì, capiamo cosa intendi riguardo ai siti affiliati, tuttavia potresti spiegare perché gli account autoesclusi vengono riaperti? Nei termini e condizioni del casinò è specificato che gli account autoesclusi non possono essere riaperti fino alla scadenza del periodo di autoesclusione, dopodiché verranno riaperti. Da nessuna parte è specificato che un account autoescluso può essere riaperto. Come può un casinò non rispettare i propri termini e condizioni? L'autoesclusione esiste per un motivo. Non ho mai incontrato nessun casinò che riapra gli account autoesclusi. Sembra che sia un modo per prendere di mira le persone vulnerabili invece di proteggerle. Che peccato che tu viva e impari che quella è stata la goccia che ha fatto traboccare il vaso per me.

Assolutamente scioccante, anche nella chat dal vivo dicono che l'account autoescluso non può essere riaperto, tuttavia hanno riaperto il mio con 4 anni e 11 mesi di anticipo.

Ciao,

A queste domande deve rispondere l'operatore specifico, in base al casinò in cui si è verificata la situazione. Per questo offriamo a giocatori e casinò la possibilità di presentare reclami.

Ricordo una situazione in cui, dopo aver cambiato l'intera proprietà del gruppo, il sistema interno al gruppo riaprì accidentalmente tutti gli account autoesclusi e inviò anche una nota a quei giocatori. Fu un enorme, epico, responsabile fallimento.

Eppure questa era la spiegazione.

Per quanto riguarda la tua esperienza concreta, non conosco i dettagli. Veronika ha cercato di rintracciare la richiesta originale di autoesclusione, a quanto ho capito.

Non avevo un'email di autoesclusione. Mi sono autoescluso per 5 anni tramite l'opzione manuale nella sezione Gioco Responsabile del mio account. Ho informato Veronica, come puoi vedere nelle email e nelle chat che ho inoltrato, che il mio account è stato autoescluso per 5 anni e loro lo hanno riconosciuto, tuttavia non hanno rispettato i loro termini e condizioni. E hanno riaperto il mio account un mese dopo l'autoesclusione per 5 anni 🙃😅

Veronica è presumibilmente in vacanza, proprio la mia fortuna in questo momento, immagino 🤣 e non ho ricevuto un'email di autoesclusione. Mi sono autoescluso per 5 anni tramite l'opzione manuale nella sezione Gioco Responsabile del mio account, che ho informato Veronica, come puoi vedere nelle email e nelle chat che ho inoltrato. Il mio account è stato autoescluso per 5 anni e loro lo riconoscono, tuttavia non hanno rispettato i loro termini e condizioni. E hanno riaperto il mio account un mese dopo che mi ero autoescluso per 5 anni 🙃

Per essere trasparenti, il reclamo si basa solitamente su ciò che il giocatore può provare, poiché chiedere al casinò di fornire prove di un suo possibile fallimento non si è rivelato efficace in passato. Date le circostanze, non oso immaginare cosa succederà. Tuttavia, comprendo il meccanismo che hai descritto; non ho idea di come possiamo utilizzarlo ora.

In ogni caso, sono contento che tu stia molto meglio. Spero che tu stia bene.

Nelle email che ho inoltrato a Veronika potete vedere che il mio account è stato autoescluso e ho anche inviato l'email che lo mostra a voi e quella che informa che il mio account è stato riaperto. Dopo la mia richiesta di autoesclusione.

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Vorrei aiutarti, ma la verità è che se spogliamo questa situazione del suo contesto emotivo e valutiamo ciò che viene mostrato in quegli screenshot, la situazione appare un po' diversa.

Pertanto, ti suggerisco di prenderti una pausa dal forum e di lasciare che il reclamo spieghi la questione in base a tutto ciò che hai fornito finora a Veronika.

Vorrei solo chiarire l'intera situazione, poi lascerò che si parli del reclamo su 30bet. Ho richiesto un'esclusione di 5 anni dall'opzione di autoesclusione di 30bet sulla loro pagina web. Ho anche effettuato l'autoesclusione per 5 anni sul sito gemello di qbet, il che è irrilevante, come hai detto. Tuttavia, nei termini e condizioni di 30bet si afferma che un account autoescluso non può essere riaperto. Da nessuna parte si afferma che un cliente può presentare una richiesta di riapertura di un account autoescluso in quanto operatore di gioco d'azzardo a causa della mia autoesclusione di 5 anni. Avrebbero dovuto rifiutare la mia richiesta di riapertura perché ero in difficoltà e non avrebbero mai richiesto un'esclusione di 5 anni, altrimenti qual è lo scopo dell'autoesclusione? Tuttavia, dopo 3 settimane dalla mia autoesclusione, il mio account è stato riaperto da loro, il che penso non sia affatto giusto. Penso che molte altre persone concorderebbero sul fatto di avere precedenti reclami da parte di altri clienti. Non sono stato solo io.

Se qualche altro cliente del gioco d'azzardo in questo forum pensa che io sbagli in quello che dico, per favore correggetemi, grazie.

Sì, ma da nessuna parte nei termini e condizioni si afferma che un cliente autoescluso può riaprire il proprio account presentando una richiesta al casinò, ciò contraddice l'intera ragione dell'autoesclusione.

È un'ottima osservazione, e credo di aver detto alcune cose che cambiano anche la prospettiva. Vedete, dipende sempre dalla situazione concreta e dal dialogo tra chi paga e il casinò; situazioni del genere di solito si verificano in un contesto.

Quindi, poiché ho solo informazioni da te, non farò paragoni né giudicherò.

Sono consapevole che le informazioni e le prove fornite nel mio reclamo su 30bet sono effettivamente fondate. Tuttavia, vediamo cosa ha da dire il casinò. Attendo la loro risposta. Spero che la questione venga risolta presto.