Le slot di Pragmatic Play si caricano molto lentamente

EHI,

Inizialmente non avevo molta voglia di cercare una soluzione, ma ultimamente la situazione sta diventando sempre più fastidiosa.

Di solito le slot di Pragmatic Play si caricano in pochi secondi, ma da un paio di settimane a questa parte ci mettono quasi mezzo minuto, se non di più, a caricarsi. Poi, all'interno della slot, il gioco deve caricare tutte le funzionalità, la musica, i suoni ecc., il che richiede un altro mezzo minuto. Non mi dà fastidio aspettare, ma passare da un caricamento in pochi secondi (~4-5 secondi) a un caricamento lentissimo è strano.

Quando apro una slot di Pragmatic Play con una VPN attiva, dopo un paio di secondi lo schermo diventa completamente nero e non riesco più a cliccare su nulla relativo alla slot.

Se qualcuno potesse aiutarmi a capire perché gli slot di Pragmatic impiegano così tanto tempo a caricarsi, mi sarebbe di enorme aiuto.

Distinti saluti

b1shTV

Ciao b1shTV!

Sembra un problema che vale la pena risolvere passo dopo passo, perché le cause possibili sono molteplici e il fatto che riguardi specificamente i giochi Pragmatic Play è un indizio interessante.

Potresti per favore controllare un paio di cose?

• Questo problema si verifica con le slot di Pragmatic Play in tutti i casinò che utilizzi, o solo in un casinò in particolare?
• Questo problema si verifica con tutte le slot di Pragmatic Play o solo con alcuni giochi?
• Hai provato lo stesso gioco in un browser diverso (ad esempio, Chrome rispetto a Firefox/Edge)?
• Il problema si verifica anche su un altro dispositivo, se ne hai uno a disposizione?
• Riscontri problemi di caricamento simili anche con giochi di altri provider o solo con Pragmatic Play?
• La tua connessione internet funziona normalmente quando si verifica questo problema?

Anche il comportamento della VPN è interessante, ma per il momento probabilmente lo lascerei da parte e cercherei prima di tutto di capire se il problema dipende dal gioco/provider, dal casinò, dal browser/dispositivo o dalla connessione.

Forse con questo approccio analitico dovremmo essere in grado di individuare la fonte del problema invece di procedere per tentativi. 🙂

Ciao Radka,

Grazie per la risposta, posso rispondere alle tue domande:

• Succede in tutti i casinò che utilizzo, ne ho provati un paio diversi e tutti presentano lo stesso problema.
• Succede con tutte le slot di Pragmatic Play
• Ho provato anche con Firefox, Edge e Opera GX, e purtroppo si verifica lo stesso problema.
• L'ho testato sul mio smartphone con la stessa connessione internet, ma sul mio telefono non succede.
• Non ho problemi con nessun altro provider. Tutto il resto si carica normalmente.
• La mia connessione internet è stabile e funziona senza problemi quando si verifica questo inconveniente.

Distinti saluti

Kaan

Ciao Kaan,

Grazie, è davvero molto utile, visto che hai già escluso diverse delle possibilità più ovvie!

Visto che il problema riguarda tutte le slot di Pragmatic Play su diversi casinò e browser, mentre altri provider funzionano normalmente e la stessa connessione internet funziona correttamente sul tuo telefono, potresti circoscrivere il problema?

Potresti provare a collegare il tuo computer all'hotspot del tuo telefono e ad aprire di nuovo una slot di Pragmatic Play? Non devi cambiare nient'altro, ti basta usare lo stesso computer e lo stesso browser, ma tramite l'hotspot del telefono invece che la tua solita connessione internet.

Se non sbaglio, questo potrebbe aiutarci a capire se il problema è legato al tuo PC/browser o se riguarda specificamente la tua normale connessione di rete.

Inoltre, hai detto che questo problema è iniziato solo un paio di settimane fa. Ricordi se in quel periodo è cambiato qualcosa sul tuo computer? Ad esempio, un aggiornamento di Windows, un aggiornamento del software antivirus/di sicurezza, un aggiornamento del browser, un nuovo software, le impostazioni DNS/di rete, ecc.?

Posso confermare, ad esempio, che gli ultimi cinque aggiornamenti di Windows hanno creato problemi con i driver Bluetooth, i driver della scheda audio e altri "dettagli" tecnici... Dico solo che viviamo in un ambiente online molto interessante e trovo queste indagini piuttosto divertenti. 😁

Ciao Radka,

Vorrei poter collegare il mio PC all'hotspot del mio cellulare, ma purtroppo non ho questa opzione, non posso connettermi a nessuna rete wireless perché il mio PC ha solo una connessione LAN.

Ricordo vagamente di aver installato 2 o 3 software VPN gratuiti tempo fa, che ora non ho più installati. Non ricordo nemmeno quali fossero, ma l'unico che ho installato al momento è Urban VPN, anche se il problema era già presente prima di installarlo.

Distinti saluti

Kaan

Ciao Radka, un piccolo ma molto positivo doppio post da parte mia

Quasi alla fine del tuo post hai menzionato le impostazioni DNS/di rete, il che mi ha spinto a controllare le mie impostazioni DNS su Google Chrome e sul mio PC. A quanto pare, la mia rete otteneva automaticamente un indirizzo server DNS, cosa che Pragmatic Play Slots non gradiva molto. Ho quindi inserito gli indirizzi dei server DNS pubblici di Google, risolvendo così il problema con il provider. Ho verificato su diversi browser e siti web e sembra che per ora tutto funzioni correttamente. Se avrò novità, te le farò sapere, ma per il momento il problema è risolto. Grazie per il suggerimento sulle impostazioni DNS/di rete 😀

Distinti saluti

Kaan

Ciao Kaan,

Questa è un'ottima notizia! Sono sinceramente molto sorpreso!

Le impostazioni DNS non erano certo la prima cosa che mi sarei aspettato 😆, ma in un certo senso ha senso visto che il problema riguardava specificamente Pragmatic Play mentre tutto il resto funzionava normalmente...

Terrò a mente questo suggerimento come possibile soluzione per casi simili in futuro! 😁

Spero che ora tutto continui a funzionare normalmente! 🤞

Divertiti e che la fortuna sia con te mentre giochi ai giochi da casinò!

Ciao Radka,

Avevo pubblicato un post, l'ho cancellato, ma a quanto pare devo riscriverlo.

Il problema era scomparso ieri sera, ma quando mi sono svegliato stamattina e ho acceso il PC per controllare, ho notato che si trattava solo di slot di Pragmatic Play che si caricavano lentamente.

Non ho cambiato nulla, non ho installato assolutamente niente, ma purtroppo il problema si è ripresentato.

Ciao Kaan,

Questo mi sta facendo riflettere su una cosa... Non so se è successo anche a te sul tuo PC, ma ieri su tutti i miei computer è comparso un aggiornamento di Windows.

Microsoft specifica che i problemi di connessione che si verificano dopo un recente aggiornamento di Windows possono essere causati dalla scheda di rete e dalle relative impostazioni, e che in alcuni casi Windows potrebbe reinstallare le schede di rete e ripristinarne le impostazioni.

Mi chiedo se ci possa essere una correlazione, soprattutto perché hai detto che il problema era completamente scomparso ieri, per poi ripresentarsi oggi dopo aver riavviato il PC senza aver modificato o installato nulla.

La cronologia dei tuoi vecchi software VPN mi fa sorgere ancora più dubbi sulla configurazione di rete. I software VPN possono aggiungere componenti di rete propri, quindi, anche se hai già rimosso le vecchie VPN, potrebbe esserci ancora qualcosa nella configurazione di rete che interagisce in modo diverso dopo un aggiornamento o un riavvio.

Non sto certo dicendo che abbiamo trovato la causa 😄, ma dato che il problema affligge Pragmatic Play su diversi casinò e browser, mentre altri provider funzionano normalmente, e che a quanto pare può scomparire e ricomparire senza che tu cambi nulla, penso che valga la pena considerare l'ipotesi di un problema di rete o di Windows. Cosa ne pensi?

Forse è un tentativo alla cieca, ovviamente.

A proposito, questa storia si sta trasformando in un vero e proprio giallo. 😂

CIAO,

Anche io ho lo stesso problema con Pragamatic Play, ma anche con NoLimit City e PlaynGo. Anche se sicuramente non si tratta dell'assurdo timeout di 5 minuti e oltre che mi capita con Pragamatic.

Ho segnalato il problema a Bitstarz una settimana fa, allegando screenshot dell'analisi degli strumenti per sviluppatori. Per vostra informazione, sono uno sviluppatore web e l'amministratore di sistema del mio server, quindi posso assicurarvi che non ha nulla a che fare con la connessione internet di nessuno, i driver o gli aggiornamenti di Windows. Questo problema è strettamente legato a un problema del loader e alle sue dipendenze di file.

Ho verificato oggi, ma il problema persiste. Ho inviato un'altra email al BSC.

Ciao, il casinò ti ha detto qualcosa al riguardo? Stanno indagando sul problema con il fornitore del gioco, oppure no?

Se altri provider caricano normalmente, escludi prima la connessione a Internet. Potrebbe esserci qualcosa di specifico nei server di Pragmatic o nel modo in cui Windows gestisce la connessione.

Ehi, la cosa si sta facendo davvero interessante, non in senso positivo, immagino.

Pensi che possa essere in qualche modo simile alla precedente discussione tecnica con b1shTV? Sono davvero curioso.

Ciao Jaroslav,

Ho passato quasi quattro ore cercando di aiutarli a isolare questo problema.

Su richiesta del loro team di sviluppo/tecnico, ho fornito file HAR, screenshot, acquisizioni degli strumenti di sviluppo e persino registrazioni video dei giochi interessati.

Le acquisizioni HAR sono particolarmente interessanti perché mostrano il problema in modo molto chiaro. Non si tratta semplicemente di un gioco che "sembra lento". Ci sono enormi ritardi e colli di bottiglia all'interno della sequenza stessa di caricamento e distribuzione delle risorse di gioco.

Ad esempio, ho immortalato lo stesso gioco di Pragmatic Play, CULT, in stati completamente diversi:

Circa 78 secondi per il caricamento durante il periodo di interruzione

Circa 14 secondi durante il normale funzionamento

Circa 155 secondi quando il problema si è ripresentato

e più tardi più di 4 minuti in un'altra cattura interessata

Le cascate HAR mostrano chiaramente la differenza, inclusi enormi intervalli tra le fasi di caricamento delle risorse che semplicemente non sono presenti quando il gioco funziona normalmente.

Ho notato problemi simili anche con Pragmatic Play, Play'n GO e Nolimit City, mentre i giochi di altri provider continuano a caricarsi normalmente. Questo rende evidente la presenza di un elemento comune nel percorso di distribuzione/CDN/proxy/aggregazione utilizzato dai provider interessati come area da esaminare.

Ogni test controllato che ho eseguito è stato effettuato partendo da un browser pulito, con cache e cookie cancellati e DNS svuotato. Ho inoltre testato diversi browser, diverse connessioni internet, il routing VPN e un dispositivo fisico completamente separato.

Quindi, dopo aver fornito tutte queste informazioni diagnostiche, cosa pensi che sia arrivato dalla Tech?

"Consiglia al giocatore di cancellare i cookie/la cache, di provare la navigazione in incognito, un altro dispositivo e un'altra connessione."

Davvero. SMH.

La cosa particolarmente frustrante è che nella mia email iniziale al team VIP avevo già documentato di aver eseguito esattamente quei test prima di segnalare il problema.

Ovviamente, VIP può fare solo fino a un certo punto in casi come questo. Sono degli intermediari e in genere non sono ingegneri di rete/infrastruttura. Secondo VIP, tutto ciò che ho fornito: HAR, test, screenshot, video e il rapporto tecnico originale, è stato inoltrato integralmente al team tecnico competente.

A questo punto, i giochi interessati hanno ripetutamente alternato un funzionamento normale a un grave degrado delle prestazioni durante i test. Le acquisizioni HAR conservano questi diversi stati.

Qualcosa nel processo di distribuzione del gioco si comporta in modo chiaramente molto diverso tra lo stato positivo e quello negativo.

Ma a quanto pare dovrei cancellare di nuovo i cookie. :)