Frode al casinò Winnerz

Ho ricevuto il bonus di benvenuto per lo sport, l'ho scommesso, ho ottenuto il 100% (ho anche calcolato attentamente le puntate) e ho piazzato altre scommesse, le ultime due delle quali si sono rivelate vincite (importi molto elevati per me: 4444 e 1800). Il bookmaker ha annullato queste vincite, lasciandomi con 1700 PLN, che è la vincita massima del bonus (ho depositato 850 PLN, ne ho ricevuti 850). I loro termini e condizioni stabiliscono che la vincita massima del bonus è di 1700 PLN. Il problema è che avevo già scommesso il bonus molto prima, e la spiegazione del bookmaker è che "Tutte le scommesse piazzate durante il periodo del bonus sono considerate piazzate durante il processo di scommessa e sono limitate all'importo massimo del bonus quando i fondi vengono trasferiti dal saldo bonus al saldo reale".

Ho letto attentamente i termini e le condizioni del bonus e non c'è nulla del genere.

Ciao, mi sembra la stessa situazione che a volte ci troviamo ad affrontare con i bonus dei casinò. Guarda tu stesso:

Il limite del bonus rimane valido finché il bonus è attivo. A mio parere, la domanda più importante è sempre la stessa: quando e come termina questo bonus? Perché sembra che soddisfare i requisiti di scommessa non sia sufficiente per terminare il bonus e le relative regole. Alcuni casinò e forse anche un bookmaker richiedono un prelievo per terminare tecnicamente il bonus.

Cosa ne pensi? È la stessa cosa?

In ogni caso la situazione dovrebbe essere menzionata nel regolamento, senza scuse.

❗️❗️Attenzione, è una truffa da casinò❗️❗️❗️

Questa è la più grande truffa di casinò di cui abbia mai sentito parlare. Ho aperto un conto con loro il 18 marzo, ho depositato 300 €, ho ricevuto un bonus di 450 € e ho scommesso l'intero bonus. Alla fine del rollover mi sono ritrovato con 4500 € sul conto, che potevo prelevare. Ho effettuato tre prelievi e dopo mi è stata chiesta la verifica. Ho fornito tutti i documenti richiesti per la verifica. Dopo averli inviati, ho ricevuto un'email in cui mi chiedevano una mia foto con un foglio che riportava il nome del casinò e la data in cui avevo scattato la foto, e nella mano sinistra dovevo tenere il passaporto o la carta d'identità. Ho inviato la foto e dopo ho ricevuto un'altra email in cui mi chiedevano di fare una videochiamata con loro. Ho fatto la stessa videochiamata il 30 marzo. Dopo questa chiamata mi hanno detto che ci sarebbero voluti fino a cinque giorni per darmi una risposta. Oggi ho ricevuto un'email in cui mi dicevano che non avevo superato la verifica video e che tutte le mie vincite erano state confiscate e che avrei ricevuto indietro solo il mio deposito. Questa è una truffa totale perché ho fatto quello che mi hanno detto davanti alla telecamera e hanno visto che ero io. Non è un loro problema. Che casinò frequento o a che giochi gioco è una questione strettamente legata al loro casinò, non ad altri casinò, e non riguarda cosa faccio nella vita e a cosa gioco. Dopodiché ho scritto loro un'email chiedendo quale fosse il problema e mi hanno risposto che non erano obbligati a spiegarmi il motivo di tale decisione. Ma come potete non essere obbligati a dirmelo, visto che avete chiuso il mio conto e vi siete presi i miei 4500 dollari che ho guadagnato onestamente e ho rispettato tutti i termini e le condizioni del casinò? Va bene, se non volete più che io offra i miei servizi per giocare nel vostro casinò, non c'è problema, ma se ho vinto, ho vinto onestamente e anche voi avreste dovuto essere onesti con me. Quindi fate attenzione, è una truffa, non sprecate tempo e denaro in questi casinò.

Vorrei anche sapere qual è stato il problema con la verifica video, perché se si afferma di aver giocato secondo i termini e le condizioni, dovrebbero corrispondere le vincite.

Vediamo, però, cosa riuscirà a ottenere il nostro team addetto ai reclami.

Il motivo è che ho chiesto a loro perché hanno detto di non essere obbligati a dirmelo, il che significa che si stanno prendendo 4500 € da me e io non sono obbligato a dirglielo. Perché non ho superato il processo di verifica visto che ero in videochiamata con loro? Ho allegato queste immagini al mio reclamo che ho presentato su Guru e ho anche allegato qui gli screenshot delle email ricevute da loro.

Credo che per ora non dovresti fare nulla e dovresti informare il casinò che hai deciso di aspettare che il tuo reclamo venga risolto, se sei certo di non aver violato alcun termine.

Che ne dici?

Mi hanno mandato un'email dicendo che questo non può essere cambiato e rimarrà così. È possibile che durante il processo di verifica video non abbia capito certe cose e non abbia risposto correttamente, ma avrebbero comunque potuto fare la verifica dalla verifica. Non è interessato se sono io di persona, no. Dana è più d'accordo nell'annullare le mie vincite piuttosto che controllarmi e darmi i soldi era la cosa più facile per loro perché mi hanno visto nella videochiamata e hanno anche ricevuto il mio passaporto e la mia carta d'identità. Comunque, fino a questa videochiamata con loro, hanno provato ogni sorta di trucco per annullare queste vincite, ma hanno sempre ricevuto i documenti richiesti. Nelle videochiamate che ho avuto con loro mi hanno visto abbastanza chiaramente mentre ero

Quindi, quali sono i tuoi progetti adesso?

Aspetterai che il nostro team si occupi del tuo reclamo, oppure richiederai il rimborso del deposito al casinò?

No, no, aspetterò che il reclamo venga risolto.

Credo sia una buona decisione, perché non hai niente da perdere, giusto?

Hai comunque comunicato loro il tuo reclamo?

Li ho informati, ma credo che stia rispondendo un robot perché scrive lo stesso testo... solo con due parole diverse.

Intendi la chat dal vivo?

Prova con l'email; dovrebbe funzionare meglio.

Ho parlato con loro via email. Voglio anche contattare un avvocato. Voglio anche presentare un reclamo all'ufficio delle patenti, non importa quanti soldi spenderò. Pensi che questa sia una buona soluzione?

Per prima cosa, attendete di vedere come si concluderà la vostra segnalazione. Se il nostro team riuscirà a trovare una soluzione, non dovrete fare altro.

Devi solo avere pazienza.

OK

Voglio presentare un reclamo anche qui per dimostrare loro che sono presente di persona e che si tratta di un vero e proprio furto. Dato che ho giocato onestamente, avrebbero dovuto comportarsi correttamente anche loro con me, non rubarmi le vincite in questo modo.

Questo casinò, però, non opera sotto l'egida di GGL. 🤷‍♀️