La chiusura dell'account lascia ancora senza risposta la tua domanda iniziale sulla scommessa gratuita mancante. Capisco perché questo ti abbia frustrato.
Potresti chiarire se si trattava di una scommessa gratuita per scommesse sportive e se eventuali fondi depositati o vincite sono bloccati sul conto?
Il tuo reclamo è attualmente in attesa di revisione. Il nostro team valuterà innanzitutto i dettagli e se il problema rientra nelle nostre competenze. Non ci occupiamo di controversie relative ai bonus per le scommesse sportive, quindi la natura del premio mancante è fondamentale in questo caso.
Ti preghiamo di conservare l'offerta originale e l'intera conversazione che ha portato alla chiusura, a disposizione per la revisione. Hai descritto di aver comunicato all'assistenza clienti che avresti chiuso il tuo conto perché non eri soddisfatto del loro servizio. La formulazione esatta di quello scambio, insieme alla spiegazione del casinò, aiuterebbe a chiarire perché in seguito hanno fatto riferimento al gioco responsabile.
