HomeReclamiFrumzi Casino - Il conto del giocatore non è stato chiuso nonostante la richiesta.

Frumzi Casino - Il conto del giocatore non è stato chiuso nonostante la richiesta.

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Importo:: 50 €

Frumzi Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 20/01/2024 | Risolto : 01/02/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

9 mesi fa
Traduzione

Il giocatore olandese, a causa di problemi con il gioco d'azzardo, aveva chiesto al casinò di chiudere il proprio conto. Tuttavia, non avevano mai ricevuto risposta e avevano provveduto a depositare perdendo ulteriori 50€. Il giocatore voleva che il suo conto venisse chiuso immediatamente e che venisse rimborsato l'ultimo deposito di 50 €. Dopo che il reclamo del giocatore è stato trasferito a un altro membro del team, il casinò è stato contattato e gli è stato chiesto di chiarire la situazione. Il casinò aveva risposto scusandosi per il ritardo e confermando la chiusura del conto e il rimborso di 50€. Al giocatore è stato chiesto di fornire le proprie coordinate bancarie via e-mail per il rimborso. Il giocatore aveva confermato la ricezione del rimborso e la chiusura del conto, ringraziando la squadra per l'aiuto. Il reclamo era stato quindi contrassegnato come "risolto".

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Pubblico
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9 mesi fa
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Invio al Casinò una richiesta per chiudere definitivamente il mio conto a causa di problemi di gioco il 12 dicembre 2023.(frumzi.pdf)

La Chat non ha questa possibilità (è scritto sul sito che deve essere fatto via e-mail).


Ho ricevuto la risposta per il ticket aperto con ticket 11865312(frumzi.pdf)


Non ho avuto loro notizie e ho depositato di nuovo 50 € (problemi di gioco). (frumzi_deposits.jpg).


Come puoi vedere anche tu (frumzi.pdf) li ho scritti di nuovo il 7 e 12 gennaio 2024 (biglietto 11865312 aggiornato) e anche da allora non ho ricevuto risposta.


Per favore aiuto:

Primo: il conto deve essere chiuso ORA

Secondo: rivoglio i 50€ del 22 dicembre.



Grazie mille per il tuo aiuto.


Distinti saluti




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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro betzebub11,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Frumzi Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

  • Hai provato a contattare la live chat del casinò in merito alla tua richiesta? Qual'era il risultato?
  • Il tuo account del casinò è stato verificato?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso


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Pubblico
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9 mesi fa
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CIAO,


Stessa risposta del mio problema con Revolution Casino della stessa azienda.

Copia incolla:


Nessun problema.




Sono tedesco e registrato come tedesco.


Una verifica non era e non è possibile nel Profilo.


Solo se lo richiedono.




Il primo passo è stato chiedere in chat, ma come scritto nei Termini del gioco responsabile devo inviare un'e-mail.


Purtroppo non ne avevo uno screenshot.





Distinti saluti


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Pubblico
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9 mesi fa
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Grazie mille, betzebub11, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.v@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Ciao betzebub11,

Mi chiamo Michal e ti aiuterò con il tuo caso. Spero che insieme riusciremo a risolvere con successo il tuo problema.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.

Caro Casinò Frumzi ,

Potrebbe eventualmente fornire ulteriori informazioni in merito alla richiesta di autoesclusione e chiarire la situazione?

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Michal


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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Gentile Cliente,


Grazie per averci contattato.


Ci scusiamo sinceramente per il ritardo nell'elaborazione della chiusura del tuo account. Desideriamo informarti che il tuo account è stato chiuso con successo e avvieremo tempestivamente il rimborso di 50 EUR.

Pertanto, ti chiediamo gentilmente di inviarci le seguenti coordinate bancarie via e-mail all'indirizzo support@frumzi756723.com :


• Nome completo (si prega di includere tutti i nomi compresi i secondi nomi)

• E-mail

• Nome del proprietario del conto bancario

•IBAN

• BIC

• Nome della banca

• Ubicazione della banca (Paese)

Apprezziamo la tua comprensione in merito e ti ringraziamo per la pazienza. Se hai ulteriori dubbi o hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattarci.

Cordiali saluti,

Servizio Clienti

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione

Grazie Frumzi Casino per la risposta e per il tuo approccio responsabile a questa questione.


Caro betzebub11,


Vi preghiamo di procedere secondo le istruzioni fornite dal casinò e di informarci qui nel thread di eventuali aggiornamenti.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Ciao,


Fatto.

Lo informerò quando avrò ricevuto il denaro.


Grazie


Distinti saluti

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Ciao,


Potrebbe essere chiuso.

Ho ricevuto il denaro e il conto è stato chiuso.


Grazie dell'aiuto.

Senza il tuo Aiuto ancora non risponderebbero.


Auguri

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Caro betzebub11,


Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.


Distinti saluti,


Michal, Casino.Guru

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