HomeReclamiGangsta Casino - Il giocatore chiede il rimborso in seguito alla chiusura del conto a causa della dipendenza dal gioco.

Gangsta Casino - Il giocatore chiede il rimborso in seguito alla chiusura del conto a causa della dipendenza dal gioco.

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Importo:: 5.000 €

Gangsta Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 28/04/2024 | Caso chiuso : 31/05/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

5 mesi fa
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Il giocatore tedesco ha informato Gangsta Casino della sua dipendenza dal gioco d'azzardo il 22 marzo 2024, chiedendo loro di chiudere il suo conto. Nonostante ciò, gli è stato comunque permesso di effettuare depositi e scommettere un saldo di 2.000 euro e depositi aggiuntivi stimati di circa 5.000 euro. Dopo questa data, il conto del giocatore è stato bloccato e ha chiesto un rimborso per le sue perdite successive al 22 marzo. Il reclamo è stato respinto in quanto il casinò ha affermato di non aver ricevuto l'e-mail dal 22 marzo e l'unica richiesta di autoesclusione riconosciuta risale al 10 aprile, quando il conto è stato chiuso immediatamente. Inoltre, il giocatore non ha fornito prove sufficienti di molteplici tentativi di contattare il casinò attraverso diversi canali.

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6 mesi fa
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6 mesi fa
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6 mesi fa
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao xSerious169,


Mi chiamo Michal e ti aiuterò con il tuo caso. Spero che insieme riusciremo a risolvere con successo il tuo problema.


Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.


Caro Gangsta Casinò ,


Potresti eventualmente fornire ulteriori informazioni in merito all'autoesclusione e al rimborso e chiarire la situazione?


Grazie in anticipo.


Rispettosamente,


Michal


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Pubblico
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5 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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È un peccato che il casinò apparentemente non senta il bisogno di rispondere al mio reclamo e di assumersene la responsabilità.

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Caro xSerious169,


Attualmente sto cercando di contattare il casinò internamente, al di fuori di questo thread. Vi farò sapere con eventuali aggiornamenti.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro xSerious169,


In base alle prove che ho potuto esaminare, la situazione sembra essere la seguente: il casinò non ha mai ricevuto la tua email che hai inviato il 22.3, e l'unica email che hanno ricevuto da te che menzionava la dipendenza dal gioco d'azzardo era un'e-mail dal 10.4., dopo di che il tuo account è stato chiuso lo stesso giorno.


Inoltre, sul tuo conto sono stati prelevati prelievi per un importo di 5600 euro e al momento della chiusura non c'era saldo sul tuo conto, il che significa che tutte le tue richieste di prelievo sono state soddisfatte.


Potresti commentare questo?

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Ciao, grazie per il tuo impegno e per aver ricevuto una risposta dal Casinò.


Da quando ho iniziato a giocare al casinò, dopo la mia prima vincita ho subito chiesto se i miei limiti di prelievo potevano essere aumentati.

Potevo prelevare solo 400€ tre volte a settimana e sapevo benissimo che avrei perso i soldi se avessi avuto un saldo elevato.

Il casinò non ha mai risposto.


Ho quindi scritto un'e-mail al casinò il 22 marzo con informazioni sulla mia dipendenza dal gioco e una richiesta di chiudere il mio account.

Non volevo più cancellare i miei prelievi in sospeso e non volevo perdere i soldi che avevo sul mio conto.

Sono molto sorpreso che il casinò affermi di non aver ricevuto l'e-mail.

Posso fornirti con piacere la prova di questa email sotto forma di video/screenshot o inoltrarla.


Ho deciso di non giocare più al casinò perché il mio limite non era stato aumentato nonostante il mio livello VIP più alto e volevo solo bloccarmi e tenere i miei soldi.

Quindi il mio reclamo riguarda tutti i pagamenti effettuati al casinò dopo il 22 marzo.


Mi sono deliberatamente bloccato dal casinò, anche se in anticipo mi era stato detto che non era possibile con prelievi attivi, ma ho informato il casinò della mia dipendenza dal gioco e ho semplicemente chiesto supporto.

Contesto quindi tutti i pagamenti effettuati dopo il 22 marzo. Posso fornire volentieri la prova dell'indirizzo e-mail.

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Caro xSerious169,


Forniscici uno screenshot dell'e-mail del 22.3. Aspetteremo il tuo aggiornamento.

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Ciao, ho inviato l'e-mail. Se hai bisogno di qualcos'altro, per favore fammi sapere.

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Caro xSerious169,


Hai provato a contattare il casinò con le tue richieste di autoesclusione più di una volta? Magari su un canale diverso, come nella chat dal vivo? A volte può verificarsi una situazione in cui l'e-mail viene persa e non arriva mai. Ecco perché non consideriamo l'invio di una sola email uno sforzo sufficiente da parte dei giocatori. Se un giocatore è seriamente intenzionato ad autoescludersi, dovrebbe provare a contattare il casinò più volte (nel caso in cui la prima richiesta rimanga senza risposta) e anche in tutti i modi possibili se il casinò non reagisce.



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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Ciao,


Sì, sono stato in contatto con il casinò più volte, sia tramite live chat che tramite email.

Ho contattato sia il normale supporto via email che il dipartimento KYC/finanza.

Ho chiesto aiuto alla chat dal vivo per limitare il mio account, ecc.


Ho fatto numerosi tentativi per chiudere il mio conto, limitarlo, autoescludermi, fissare limiti, aumentare il mio limite di prelievo e far capire al casinò che ho un problema con il gioco d'azzardo. Mi è sempre stato risposto, ma solo che si sta esaminando. Non è mai successo niente.

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Caro xSerious169,


Ho potuto esaminare un'altra prova, che mostra chiaramente che non hai tentato di contattare il casinò con nessun altro mezzo in merito all'autoesclusione. L'unica informazione ricevuta dal casinò che indicasse la tua dipendenza dal gioco d'azzardo, o che menzionasse la dipendenza dal gioco d'azzardo da qualche parte, era l'e-mail del 10 aprile, dopo la quale il tuo account è stato chiuso nella stessa data.


Per quanto riguarda l'e-mail che hai presumibilmente inviato il 22.3, ho spiegato sopra che non consideriamo l'invio di un'e-mail uno sforzo sufficiente da parte dei giocatori che prendono sul serio l'autoesclusione.


Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

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