HomeReclamiGeniusWin Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

GeniusWin Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Traduzione automatica:

Punti di penalità: 230

Importo:: 1.664 €

GeniusWin Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 27/12/2023 | Non risolto : 19/01/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna risposta, buon ente normativo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

11 mesi fa
Traduzione

Il giocatore italiano aveva due richieste di prelievo per un totale di 1664 euro in elaborazione da settembre. Nonostante le continue sollecitazioni da parte del team di supporto, il ritiro non è stato completato. Il giocatore ha confermato di aver completato con successo il processo di verifica KYC e di aver effettuato diversi prelievi in passato. Ha anche affermato di aver contattato il casinò, che ha citato problemi con le loro piattaforme di pagamento come motivo del ritardo. Abbiamo provato a contattare più volte il casinò per chiarimenti ma non abbiamo ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto", il che avrebbe potuto influire negativamente sulla valutazione del casinò. Avevamo consigliato al giocatore di contattare l'Autorità italiana per il gioco d'azzardo per ulteriore assistenza.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
12 mesi fa

Buongiorno, ho effettuato due richieste di prelievo in data 3 e 25 settembre per un totale di 1664 euro tuttavia risultano ancora in gestione dopo mesi. L'assistenza continua a ripetere che sollecita al reparto competente ma nulla si muove. Ho effettuato diversi prelievi in passato ma da qualche mese hanno smesso di pagare.

Potreste aiutarmi per favore, grazie

Pubblico
Pubblico
12 mesi fa
Traduzione

Caro alesuper9537,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con GeniusWin Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

  • Hai effettuato prelievi con successo dal casinò in passato?
  • Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
  • Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto dei bonus?
  • Se c'è qualche corrispondenza recente tra te e il casinò, inoltrala alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
12 mesi fa

Salve, si ho completato la verifica KYC e effettuato diversi prelievi in passato

Ho giocato sia con saldo reale che con bonus, la maggior parte col mio saldo.

Ho contattato geniuswin su whatsapp a novembre e mi hanno detto che hanno problemi con le piattaforme di pagamento.. non so se sia vero.. e non sanno darmi una tempistica e hanno sollecitato al dipartimento competente come fanno sempre.

Qualche giorno fa ho scritto una email e non mi hanno risposto

Grazie


Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione

Grazie mille, alesuper9537, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.v@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione

Ciao alesuper9537,

Mi chiamo Michal e ti aiuterò con il tuo caso. Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.

Caro Casinò GeniusWin ,

Potresti eventualmente fornire ulteriori informazioni riguardo al ritiro ritardato e chiarire la situazione?

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Michal




Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo ti consiglio di contattare l'Autorità Garante del Gioco ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank">G iochi.reclami.online@aams.it ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( michal.v@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.


Distinti saluti,


Michal, Casino.Guru

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