Il giocatore del Regno Unito sta riscontrando difficoltà nel processo di verifica dell'account su Goldenbet Casino. Nonostante abbia inviato i documenti richiesti, inclusa la patente di guida e le lettere, il casinò continua a richiederne altri. Ciò ha comportato l'impossibilità per il giocatore di prelevare le vincite e l'account è stato bloccato. Il giocatore ha smesso di rispondere alle nostre domande e commenti, quindi abbiamo respinto il reclamo.
Ho provato a verificare il mio account per 6 giorni (circa) il mio account è verificato nella pagina di verifica e devo ammettere che stavo inserendo l'e-mail sbagliata per alcuni giorni, ho inviato tutto, goldenbet ha bloccato il mio account quindi Non riesco ad accedervi, mi viene ripetutamente chiesto di inviare video e documenti per verificare l'account e continuano a chiedere di più, ho inviato loro patente di guida, lettere ecc. vincite, sono così stressato che aspetto un intervento chirurgico ma la mia pressione sanguigna è troppo alta. Mi sento solo impotente. Sento solo che la scommessa d'oro sta annullando questo ritiro.
Caro Lugworm,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Potresti per favore spiegare in modo più dettagliato cosa intendi per aver inserito l'indirizzo e-mail sbagliato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Patente di guida, estratto conto bancario, carta di credito e video di me in possesso di un documento con nome, data del nome utente e nome del loro sito.
Ho usato un'e-mail sbagliata per alcuni giorni, il che potrebbe essere la ragione di tutto questo, quindi non sto parlando male del sito.
Potresti specificare cosa intendi per aver utilizzato l'email sbagliata? Hai più account nel casinò con indirizzi email diversi?
Tutto è risolto ora, buon casinò ma consiglio di verificare l'account prima di depositare!
Caro Lugworm, grazie per l'aggiornamento. Ho capito bene che il problema è stato risolto e potremmo chiudere il reclamo? Per favore mi faccia sapere.
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