Il giocatore indiano si trova ad affrontare ripetuti rifiuti dei suoi estratti conto bancari presentati per la verifica dell'indirizzo e del pagamento al casinò, nonostante abbia fornito una dichiarazione ufficiale della Jupiter Federal Bank. Il casinò insiste per una dichiarazione con timbro e firma, che non è un requisito per gli estratti conto online.
Il primo giorno ho inviato loro il mio estratto conto bancario di 3 giorni, poi ho inviato loro l'estratto conto bancario del mese intero per la verifica dell'indirizzo e del pagamento, ma l'hanno sempre rifiutato. Quello era il mio estratto conto ufficiale della Jupiter Federal Bank, l'ho scaricato dall'app della mia banca, Jupiter, ma mi hanno sempre detto di dare l'estratto conto ufficiale (mi hanno detto dove sono il timbro e la firma, per favore, dite loro che nell'estratto conto online non c'è timbro e firma). Penso che non sappiano come appare l'estratto conto bancario o non vogliano effettuare la verifica dell'account dei giocatori.
Ciao chetanalayek843,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Highroller Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Si prega di notare che il processo di verifica potrebbe richiedere fino a 14 giorni dall'invio di tutti i documenti richiesti.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
A causa di un volume di reclami eccezionalmente elevato, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza. Mentre ci impegniamo a pubblicare i reclami entro 48 ore, le risposte di follow-up potrebbero richiedere fino a 7 giorni. Anche l'assegnazione del reclamo a un risolutore potrebbe richiedere più tempo, poiché al momento gestiamo circa 1.000 reclami.
Grazie per la comprensione. Vi auguro uno splendido anno nuovo 2025!
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