La giocatrice del Quebec ha richiesto assistenza in merito a uno stato di prelievo che è rimasto invariato nonostante le affermazioni del casinò secondo cui era in corso. Dopo aver depositato $ 600 e vinto $ 1.000, non aveva ricevuto risposta alle sue e-mail. Il Complaints Team ha tenuto aperto il reclamo per ulteriori sviluppi, ma alla fine ha dovuto respingerlo a causa della mancanza di risposta da parte della giocatrice. La giocatrice è stata informata che avrebbe potuto riaprire il reclamo in qualsiasi momento.
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