Il giocatore cileno non è in grado di ritirare le sue vincite a causa di KYC incompleto. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
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JustSpin Casino - Il giocatore sta lottando per superare la verifica.
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Importo:: 100 $
JustSpin Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Pubblico
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2 anni fa
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Mi sono iscritto al casinò justspin.com in cui mi hanno dato un bonus, ho giocato al rollover corrispondente e mi hanno chiesto di effettuare un deposito, in cui quando si effettua il deposito appare con un nome dubbio
Poi mi hanno chiesto i miei documenti per effettuare il ritiro ma tutti i documenti richiesti vengono respinti per diversi motivi
Sono più di 2 mesi che provo a ritirare e tutti i documenti, siano essi della mia banca, comuni e autorità non sono necessari per essere accettati
Semplicemente non accettano i documenti perché non vogliono pagare
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Mario,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende KYC alla leggera e talvolta può richiedere un po' più di tempo o è difficile verificare l'identità del giocatore.
Il casinò ha specificato cosa c'era di sbagliato nei tuoi documenti?
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Mario,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
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Pubblico
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2 anni fa
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Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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