The player from the United Kingdom faces issues with the Kinghills Casino website, specifically concerning the "Big Bass Bonanza" slot, which malfunctions during play. After spending £104 and reaching out to support, the player is dissatisfied with the lack of resolution and finds their slot play history wiped.
Il giocatore del Regno Unito ha problemi con il sito web di Kinghills Casino, in particolare con la slot "Big Bass Bonanza", che non funziona correttamente durante il gioco. Dopo aver speso 104 £ e aver contattato l'assistenza, il giocatore è insoddisfatto della mancanza di risoluzione e scopre che la cronologia di gioco della slot è stata cancellata.
Caro guru di supporto,
Il 28/03/25 stavo giocando a Big Bass Bonanza al casinò Kinghills nelle prime ore del mattino. Ho puntato 50p e 30p e i rulli della slot machine continuavano a girare, sembrava un'eternità e non c'era alcuna speranza di vincita o bonus, dato che i rulli erano sparsi ovunque e giravano in continuazione.
Ho contattato l'assistenza del casinò e mi è stato detto che erano a conoscenza del problema e che lo stavano risolvendo.
Stamattina ho contattato di nuovo l'assistenza in merito a questo problema, poiché ho speso 104 £ su questa slot e ho pensato che ci fosse un problema: il casinò non dovrebbe consentire alle persone di giocare alla slot.
Sono andato a controllare la cronologia delle mie partite alle slot e l'ho trovata cancellata, perché ho detto loro che non ero soddisfatto della loro risposta, ovvero quella di prendere i miei soldi pur sapendo che c'era un problema con la slot.
Ho fatto loro sapere che avrei presentato un reclamo al guru del casinò e non c'è stata risposta.
Saluti
Giocatore di slot frustrato
Dear guru support,
I was playing big bass bonanza on kinghills casino on 28/03/25 in early hours I play 50p and 30p bet the slot machine reels just kept spinning which felt like a eternity and no hope of a win or a bonus when reels are all over the place and constantly spinning.
I had reached out to the casino support and was told they was aware off the problem and it was being fixed.
I reached out to support again this morning regarding this was matter again as spent £104 on this slot and I'd there was a issue the casino shouldnt let people play the slot.
Went to check my slot play history and that's been wiped as told them I was unhappy with there response to just take my money knowing there is a problem with the slot.
I let them know I was gonna log a complaint with casino guru and there was no response to that
Regards
Frustrated slot player
Caro Kizzykazzy,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Kinghills Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Dear Kizzykazzy,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Kinghills Casino.
Please allow me to ask you a few questions so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
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