Il giocatore della Virginia ha problemi con un bonus in denaro del Black Friday che è stato annullato a causa di un presunto errore di scommessa. Nonostante abbia comunicato più volte con l'assistenza, riceve informazioni contraddittorie sulla scadenza e l'idoneità del bonus, il che lo porta a sentirsi frustrato e a credere che il casinò non sia trasparente.
Ho ricevuto un'e-mail che mi informava che avevo un bonus in denaro aggiunto al mio account. Era un bonus del Black Friday. È stato inviato il 23 e mi informava che avevo due giorni per richiedere il bonus. Non l'ho letto fino al 24, poi sono andato velocemente sul sito web per vedere di cosa si trattava. Sono andato su promozioni e non c'era niente. Poi ho guardato sotto cronologia bonus ed è stato allora che ho visto che il bonus da 1 LTC era stato annullato. Ho quindi contattato l'assistenza e ho chiesto come richiedere il bonus ed è stato allora che mi è stato detto che c'era un errore di scommessa con il bonus, quindi sono stati tutti annullati e che presto ne sarebbe stato rilasciato uno nuovo. In quel momento mi sono sentito come se stessero sparando fumo. Per prima cosa non è la prima volta che fanno un bonus del genere. E in secondo luogo ci sarebbe stata un'e-mail di follow-up che diceva di ignorare la prima e-mail sul bonus e che ne sarebbe stata rilasciata una nuova a breve. Quello e avrebbero già avuto un sostituto per il servizio clienti. Bene, l'assistenza ha interrotto bruscamente la chat quando ho fatto queste domande. Poi ho ripetuto di contattarlo ogni giorno solo per non perdere il nuovo bonus. E mi è stato detto che il nuovo bonus sarebbe stato rilasciato presto ma non c'era tempo su quando. Bene, oggi ho contattato di nuovo. Ma questa volta mi è stato detto che il bonus era scaduto. Bene, aspetta, come può scadere se c'è stato un errore di scommessa con il bonus. Ho continuato a fare domande per assicurarmi di riferirmi allo stesso bonus. E lo eravamo. Poi ho chiesto bene se perché sarebbe scaduto se era stato annullato per cominciare. E quando gli ho detto cosa mi aveva detto l'altro agente. La sua storia è cambiata in bene solo alcuni giocatori si qualificavano per questo bonus. E ho risposto di sì e io ero uno perché ero stato contattato via e-mail e avevo il bonus ma era stato annullato da voi. E se non mi fossi qualificato per questo sarebbe stato detto la prima volta. Invece di avere un problema di scommessa. Sono stufo di questi casinò che pensano di poter fare qualsiasi cosa senza conseguenze. Non è giusto che facciano tutto ciò che vogliono e si sentano come se non succedesse nulla. Deve cambiare. Devono essere ritenuti responsabili quando mentono e giocano con i giocatori. Voglio dire, se mentono su qualcosa del genere. Allora come facciamo a sapere che non stanno mentendo quando dicono di non avere alcuna influenza su come si gioca? E questo vale per tutti i siti.
Cari landchobbies4u,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ci dispiace informarti che non siamo in grado di obbligare i casinò a offrire bonus, soprattutto se sono già scaduti. Un bonus è essenzialmente un regalo del casinò e spetta al casinò determinare se ti qualifichi per riceverlo e quali regole si applicano. È importante notare che i casinò non sono obbligati a offrire alcun vantaggio ai propri giocatori e possono escludere individui da qualsiasi bonus senza preavviso. Sebbene comprendiamo l'importanza di tenere informati i clienti su eventuali cambiamenti che potrebbero avere un impatto sulla loro esperienza di gioco, non interveniamo in queste questioni e permettiamo ai casinò di prendere le proprie decisioni su chi riceve i bonus e chi no. Mi scuso per non essere in grado di fornire ulteriore assistenza nella risoluzione di questo caso.
Per favore, fammi sapere se posso aiutarti in altro modo o se questo reclamo può essere chiuso.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Cristina
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