Il giocatore tedesco ha depositato 100 euro ma non ha ricevuto il bonus promesso del 150%, poiché il casinò afferma che è disponibile solo per i giocatori VIP, nonostante nell'e-mail non sia indicata questa limitazione.
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Lucky Hunter Casino - La richiesta del bonus da parte del giocatore è in ritardo.
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Importo:: 100 €
Lucky Hunter Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaIndice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
7.9
Lucky Hunter Casino ha un Indice di sicurezza di 7,9: si tratta di un casinò con un livello di sicurezza sopra la media. Informazioni sull'Indice di sicurezza di questo casinò
Caso aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
3d 14h 8m 40s
Riepilogo del caso
16 ore fa
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Pubblico
Pubblico
4 giorni fa
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Ciao, ho depositato 100 euro e non ho ricevuto il bonus del 150%. Dicono che il bonus è solo per i giocatori VIP, ma l'email non menziona nulla del fatto che sia per i giocatori VIP.
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Pubblico
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3 giorni fa
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Caro Chefe1986,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Potresti chiarire come hai attivato il bonus? Dovevi usare un codice promozionale, un link speciale o attivarlo direttamente nel tuo account del casinò?
- Potresti cortesemente inoltrarmi l'e-mail promozionale che hai ricevuto dal casinò?
- Hai già giocato con il tuo deposito?
Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru In alternativa, puoi pubblicarlo qui.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
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Pubblico
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3 giorni fa
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CIAO KRISTINA,
Sì, ho usato il codice bonus: RELOAD quando ho effettuato il mio deposito, come indicato nell'e-mail. No, il saldo di 100 euro è ancora nel conto del casinò. Ora sto cercando di caricare la cronologia della chat e l'e-mail qui.
Grande Cindy
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Pubblico
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3 giorni fa
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Ciao Kristina,
Ti ho inviato l'e-mail pubblicitaria e la cronologia della chat del casinò via e-mail, poiché non ho potuto caricarle qui perché gli screenshot sono probabilmente troppo grandi.
Distinti saluti
Cindy
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Casino Guru sta esaminando il caso
