LuckyMax Casino - La chiusura dell'account del giocatore e la richiesta di rimborso sono state posticipate.

CIAO,

Ho chiesto più volte al casinò tramite chat di autoescludersi, ma non hanno rispettato la mia richiesta. Ho persino sottolineato la mia dipendenza e che non riesco a smettere di spendere soldi.

Il 14 luglio ho inviato loro un'e-mail con la richiesta di rimborsarmi anche dopo la mia richiesta iniziale di chiusura del mio account. Non ho prove della chat, ma ce l'ho per posta. Sollecito il casinò a rimborsarmi e a chiudere il mio account come da mia ultima e-mail.

Cordiali saluti.

Caro ahmetchakioglou,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:

Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.

D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per giocatori che sono dipendenti/con un problema di gioco d'azzardo).

Potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura account che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è veronika.l@casino.guru .

Grazie mille in anticipo.

Distinti saluti,

Veronica

Ciao Veronika,

ti ho appena scritto un'email e ho inoltrato la mail che ho inviato al casinò. Nella chat ho parlato sia di autoesclusione che di chiusura del mio account. Volevo essere escluso per sempre e completamente. All'inizio mi hanno offerto soldi gratis per giocare di più dopo una supplica che non riuscivo a controllarmi. In un altro tentativo di chat ho anche provato a escludermi. Entrambe le volte hanno insistito perché aspettassi una risposta dal manager e che il mio account sarebbe stato escluso, ma non è mai successo. Alla fine, ho inviato la mail che ti ho appena inoltrato. Il titolo indica che voglio anche autoescludermi. Dopo la mail, il mio account non ha mai smesso di funzionare. Non è stato chiuso, né sono stato escluso io. Non ho ricevuto risposta. Morto per la mia dipendenza, non sono riuscito a controllarmi e ho continuato ad aggiungere più soldi al conto. Spero davvero che il casinò si faccia avanti e mi rimborsi oltre ad escludermi dal loro sito.

Grazie ancora per il tuo aiuto.

Cordiali saluti,

Amethyst

Grazie per la tua email. Hai qualche prova antecedente al 13 luglio della tua richiesta di autoesclusione?

Hai effettuato depositi al casinò dopo il 13 luglio? Se sì, specifica l'importo depositato.

Ciao Veronika,

purtroppo non ho salvato le chat di prima del 13 luglio. L'importo per cui ho aperto il caso è di 1870 euro e tutto ciò è stato depositato dopo il 13 luglio. Ho la prova del deposito per tutti questi. Prima di allora, ho depositato molto, ma come ho detto, non ho accesso alla cronologia del grafico, quindi è per questo che non ho specificato quell'importo. Vorrei che il casinò mi rimborsasse almeno i 1870 dopo il 13 luglio, ma sono disposto a un accordo se sono aperti a discutere.

Cordiali saluti,

Alessandro C.

Grazie mille, ahmetchakioglou, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.v@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Grazie mille. Aspetto pazientemente la risposta di Michal.

Ciao ahmetchakioglou,

Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme arriveremo a una risoluzione positiva del tuo problema.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.

Caro LuckyMax Casino ,

Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al fallimento dell'autoesclusione e chiarire la situazione?

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Michele

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro ahmetchakioglou,

Poiché il casinò non ha risposto alle nostre domande, devo chiudere questo reclamo. Il casinò ha una licenza costaricana, ma l'autorità di rilascio delle licenze non offre un'opzione per presentare ufficialmente un reclamo. Il casinò non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non c'è un'autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Michal V, Casino.Guru