Il giocatore olandese chiede assistenza dopo essere stato autoescluso per dipendenza dal gioco d'azzardo, ma gli è stato permesso di rientrare nel suo account, dove ha perso 250 EUR. Chiede un rimborso a Lyracasino, sostenendo che hanno approfittato della sua situazione, ma la sua richiesta è stata respinta a causa di discrepanze nelle risposte alle domande poste al momento del ripristino del suo account.
Ciao,
Ho un problema con questo casinò. Il 23 maggio 2024 ho richiesto l'autoesclusione permanente a causa di una dipendenza dal gioco d'azzardo, gliel'ho detto tramite e-mail. Mi hanno autoescluso, ma il 9 dicembre ho chiesto di essere riammesso nel mio account, ho dovuto rispondere ad alcune domande e sono stato subito riammesso.
Ho un serio problema di gioco d'azzardo e devo stare lontano da questi siti. Sto seguendo una terapia, ma è chiaro che non sta andando bene.
Ho depositato denaro e l'ho perso tutto nel giro di un'ora. Anche se 250 EUR potrebbero non sembrare molto per te, per me sono tanti. Ero un idiota, un idiota dipendente. Tramite un'e-mail a lyracasino ho chiesto un rimborso e che mantenessero il mio account autoescluso da quel momento in poi a causa della mia dipendenza. Oggi, hanno respinto la mia richiesta di rimborso a causa dell'elenco di domande sopra menzionato che hanno fatto, dicendo che avrei potuto dire la verità in qualsiasi momento ma non l'ho fatto.
Chiedo a casinoguru di aiutarmi a ottenere il rimborso, poiché ritengo che mi spetti perché il casinò ha approfittato di me. Ho tutte le comunicazioni con il casinò in formato e-mail, per favore dimmi dove inviarle.
distinti saluti,
Tommaso
Caro Tommayman,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:
Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.
D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per giocatori che sono dipendenti/con un problema di gioco d'azzardo).
Potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura account che hai inviato al casinò insieme alle risposte del casinò? Per favore, includi anche la tua richiesta di riapertura. Il mio indirizzo email è veronika.f@casino.guru .
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Veronica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Ciao Veronika,
Ho inviato le informazioni che hai richiesto al tuo indirizzo email 🙂
distinti saluti,
Tommaso
Grazie mille, Tommayman, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.v@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Tommayman,
Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme arriveremo a una risoluzione positiva del tuo problema.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.
Caro LyraCasino ,
Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al problema e chiarire la situazione? Apprezzerei anche se ci fornissi tutte le prove pertinenti.
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Michele
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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