Recensione di LyraCasino

Il giocatore olandese ha richiesto assistenza dopo essere stato autoescluso per dipendenza dal gioco d'azzardo, ma gli è stato permesso di rientrare nel suo account, dove ha perso 250 EUR. Ha chiesto un rimborso a Lyracasino, sostenendo che avevano approfittato della sua situazione, ma la sua richiesta è stata respinta a causa di discrepanze nelle sue risposte alle domande poste al momento del ripristino del suo account. Il problema è stato risolto dopo che il casinò gli ha offerto un rimborso completo in seguito al reclamo del giocatore. Il team dei reclami ha contrassegnato il reclamo come "risolto" dopo la conferma da parte del giocatore.

Il giocatore svedese aveva richiesto un limite di deposito di 50€ al giorno/settimana/mese prima di giocare su LyraCasino. Tuttavia, ha finito per perdere più di 1000€ a causa della mancata gestione del limite richiesto da parte del casinò. Voleva conoscere i suoi diritti in questa situazione. Il giocatore ha affermato di aver richiesto il limite prima di effettuare il suo primo deposito e ha anche menzionato una chat con il servizio clienti che lo ha confermato. Gli è stato chiesto di fornire la prova di questa richiesta ma non lo ha fatto. Il giocatore non ha risposto a ulteriori domande da parte del team reclami riguardo all'eventuale attivazione del limite. Di conseguenza, non abbiamo potuto approfondire ulteriormente la questione e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore olandese aveva presentato un reclamo a Lyracasino in merito alla presunta violazione delle linee guida sul gioco responsabile. Nonostante i molteplici tentativi di contattare Lyracasino, anche fornendo documenti personali e utilizzando chat dal vivo, non è arrivata alcuna risposta per oltre 8 settimane. Il giocatore ha inoltre riferito che un'e-mail di supporto inviata tramite un altro casinò gestito dallo stesso operatore era stata ignorata. Avevamo tentato di chiarire il problema con il giocatore, ma a causa del tempo significativo trascorso dall'incidente, non siamo stati in grado di indagare ulteriormente. Per questi motivi la denuncia è stata respinta.

A un giocatore norvegese è stato ripetutamente chiesto di fornire gli stessi documenti (una carta bancaria) per la verifica da parte del casinò, nonostante la verifica precedentemente confermata. Il casinò ha anche promesso di elaborare un prelievo di 25.000, ma non è stato ancora inviato.

Il giocatore svedese aveva vinto circa 3.000 euro, ma ha riscontrato il blocco dell'account quando ha provato a prelevare le vincite. Non riceveva risposte dal servizio clienti in merito al motivo del blocco. Dopo il nostro intervento, il casinò ha elaborato il pagamento e il problema è stato risolto. Il giocatore ha confermato la ricezione dei fondi, consentendoci di chiudere il caso.