Il giocatore indiano ha avuto il suo account congelato da Mostbet, che ha trattenuto le sue vincite di 22.975,00 INR, nonostante avesse completato la verifica Skype due mesi prima e inviato tutti i documenti richiesti. Ha ricevuto una notifica di blocco permanente dell'account. Il Complaints Team ha tentato di risolvere il problema richiedendo prove al casinò in merito alla chiusura dell'account, ma il casinò ha rifiutato di fornire informazioni concrete. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato come irrisolto a causa di prove insufficienti da parte del casinò.
MostBet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso definitivamente.
Non risolto
Il nostro verdetto
Prove del casinò insufficienti
Punti di penalità: 265
Importo:: 22.975 INR
MostBet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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10 mesi fa
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Mostbet ha congelato il mio account e trattenuto tutti i miei soldi guadagnati duramente, ovvero 22975,00 INR, nonostante la verifica tramite Skype completata 2 mesi fa.
Ho già inviato tutti i documenti richiesti.
Ho ricevuto 2 giorni fa una mail riguardante il blocco permanente del tuo account.
nonostante le molteplici richieste di un motivo chiaro, voglio saperlo.
perché non è possibile recuperare.
non hanno risposto alla mia mail.
Allego qui la comunicazione e-mail completa intercorsa tra Mostbet e me.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro pshchoudhary3,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con MostBet Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ho giocato principalmente a tutti e tre i giochi: giochi di aviatori e scommesse sportive.
No, non ho accumulato alcun bonus vincendo.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Grazie mille, pshchoudhary3, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao pshchoudhary3,
Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme arriveremo a una risoluzione positiva del tuo problema.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.
Caro MostBet Casino ,
Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al problema e chiarire la situazione? Apprezzerei anche se ci fornissi tutte le prove pertinenti.
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Michele
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Pubblico
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10 mesi fa
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Salve, caro pshchoudhary3 e Casino Guru!
L'account di gioco è stato bloccato in conformità al paragrafo 2.10 del Regolamento:
Se si sospetta che un Giocatore abbia commesso azioni fraudolente contro la Società di Scommesse (account multipli, sessioni multiple (più sessioni attive simultanee su un account), scommesse effettuate da terze parti, utilizzo di software di automazione delle scommesse, gioco su situazioni di arbitraggio, scommesse piazzate per superare i limiti stabiliti dalla Società, uso improprio dei Programmi Fedeltà o se l'account di gioco non viene utilizzato per piazzare scommesse, ecc.), la Società di Scommesse si riserva il diritto di impedire tali azioni fraudolente:
Annullamento delle scommesse.
Limitare i prelievi.
Chiusura del conto del cliente senza rimborso.
Maggiori dettagli sono reperibili nella clausola 2.10 del regolamento sul nostro sito web.
Purtroppo non conosciamo i dettagli del blocco dell'account, il dipartimento di sicurezza non divulga i dettagli della verifica e della decisione.
Buona giornata!
Cordiali saluti, Mostbet.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro MostBet Casino,
Ti chiedo di contattare il tuo dipartimento di sicurezza e di fornirmi alcuni dettagli e/o prove riguardanti la chiusura dell'account del giocatore. In caso contrario, il reclamo verrà archiviato come irrisolto a causa di prove insufficienti da parte tua. Ho bisogno di alcune informazioni su quale sia stato il problema che ha portato alla chiusura dell'account del giocatore.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro pshchoudhary3,
Poiché il casinò si è rifiutato di fornirmi prove concrete, sono costretto a chiudere questo reclamo come irrisolto. Temo che non si possa ottenere molto senza la collaborazione del casinò. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.
Mi dispiace che non siamo riusciti ad essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Michal V
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