Il giocatore tedesco sta lottando per ricevere il suo ritiro. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
The player from Germany is struggling to receive his withdrawal. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore tedesco sta lottando per ricevere il suo ritiro. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Caro Semih,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire del tuo problema. Puoi confermare che questo è stato il tuo primo tentativo di prelievo? Hai ricevuto una conferma dal casinò in merito al successo della verifica KYC?
Hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Kristina
Dear Semih,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. Could you confirm that this was your first attempt for a withdrawal? Have you received any confirmation from the casino regarding successful KYC verification?
Have you tried contacting the casino regarding this issue? Please forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Caro Semih,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, respingeremo il reclamo.
Dear Semih,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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