Un giocatore tedesco ha avuto un problema con N1Casino: un errore durante il gioco ha portato alla violazione della regola sulla puntata massima, con conseguente annullamento di un prelievo di 1300 €.
Traduzione automatica:
N1 Casino - Il prelievo del giocatore è stato confiscato a causa di un clic errato.
Traduzione automatica:
Importo:: 1.300 €
N1 Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
8.9
N1 Casino ha un Indice di sicurezza di 8,9: si tratta di un casinò sicuro, adatto alla maggior parte dei giocatori. Informazioni sull'Indice di sicurezza di questo casinò
Caso aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
4d 20h 11m 43s
Riepilogo del caso
2 giorni fa
Traduzione
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
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Ciao a tutti,
Ho il seguente problema con il casinò menzionato sopra. (N1Casino)
Il 25 dicembre 2024 ho ricevuto un codice bonus via e-mail, che ho riscattato.
Questo mi ha garantito un bonus di deposito di 150 € per un deposito di 30 €.
Naturalmente, un codice bonus del genere è unico e molto raro, e ho iniziato a scommetterlo con entusiasmo.
La scommessa era 40x 150€, ovvero 6000€.
Inizialmente sono stato piuttosto fortunato e ho ripetutamente raggiunto un saldo di 500-600 €, continuando a giocare fino a raggiungere circa 5400 su 6000 della mia puntata.
A quel punto, il mio saldo (con i soldi bonus) era di circa 1300-1400€, per quanto mi ricordo.
Ora arriviamo a una questione che mi preoccupa molto.
Avevo intenzione di far girare l'ultimo importo su 1€ in Fire in the Hole su Fast Spins. Ho cliccato accidentalmente su un Fast Spin Bonus, causando un acquisto di 500€, che è stato poi fatto girare su Fast Spins. Il ritorno è stato di circa 430-440€.
NON avrei MAI pensato o ritenuto possibile che in un casinò così rinomato ciò fosse possibile e che non si venisse automaticamente espulsi dalla slot machine, con la motivazione che si è superata la puntata massima.
Trovo estremamente strano che un casinò rispettabile non abbia un simile meccanismo di difesa e mi chiedo come ciò sia stato possibile e come non sia stato espulso dalla slot.
Ciò avrebbe portato immediatamente la questione alla mia attenzione e, come detto sopra, l'ho fatto accidentalmente .
Vorrei sapere perché tutti gli altri gruppi, che si tratti di Dama NV o Hollycorn NV ecc. ecc., ce l'hanno.
In questo caso, se inavvertitamente violi il bonus, verrai automaticamente espulso dalla slot.
Sono abbastanza sicuro che questa sia solitamente la regola, affinché la gente non cada in tali "trappole".
Naturalmente so di aver commesso un errore e che è chiaro che ho violato la puntata massima, ma trovo triste che ciò sia stato possibile.
A causa di questo "errore di clic", l'intero prelievo, che alla fine era di 1300 €, è stato annullato e l'importo del mio deposito di 30 € è stato accreditato.
Perché non si è trovato un compromesso e non si sono semplicemente dedotti i 500€ per il mio "clic sbagliato"?
Sarebbe fantastico se potessimo trovare una soluzione reciproca in questo caso, poiché personalmente trovo estremamente ingiusto che l'intero deposito venga annullato a causa di un "clic sbagliato" del tutto accidentale.
Vi sarei molto grato se poteste supportarmi in questa vicenda.
Distinti saluti,
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 giorni fa
Traduzione
Caro littlebiggie95,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Secondo le regole del bonus:
Scommessa massima durante la scommessa: 5 EUR/USD (50 NOK, 7,5 CAD/NZD). Il limite massimo di scommessa include le scommesse che raddoppiano dopo il completamento di un round di gioco e i round bonus (acquistati all'interno del gioco).
La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
La regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il fatto che un casinò abbia il diritto di sequestrare le vincite del giocatore dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando i casinò che usano la regola della puntata massima contro i giocatori di tanto in tanto.
Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato per errore, sentiti libero di inoltrarmi la cronologia delle tue partite, dimostrando che hai fatto solo una puntata accidentale oltre il limite. Il mio indirizzo email è tomas@casino.guru Dovresti essere in grado di richiedere al supporto del casinò la cronologia di gioco in un file per il periodo in cui il bonus è stato attivo.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
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Casino Guru sta esaminando il caso
